Da Ikea a Decathlon, passando per Tecnomat e Geox: ecco le insegne commerciali più amate dagli italiani

Quando si tratta di fare acquisti, gli italiani si distinguono per le loro preferenze specifiche, che variano a seconda della categoria merceologica. Mobili, abbigliamento sportivo, prodotti per bambini e bricolage sono solo alcune delle aree in cui i consumatori mostrano un legame particolare con determinati negozi. A svelare queste tendenze è una nuova indagine condotta...

Apr 9, 2025 - 13:01

Da Ikea a Decathlon, passando per Tecnomat e Geox: ecco le insegne commerciali più amate dagli italiani

Quando si tratta di fare acquisti, gli italiani si distinguono per le loro preferenze specifiche, che variano a seconda della categoria merceologica. Mobili, abbigliamento sportivo, prodotti per bambini e bricolage sono solo alcune delle aree in cui i consumatori mostrano un legame particolare con determinati negozi.

A svelare queste tendenze è una nuova indagine condotta da Altroconsumo, che ha coinvolto oltre 8.600 clienti e ha stilato una classifica delle catene di vendita al dettaglio più amate dagli italiani, in base a diversi fattori come la qualità dei prodotti, i prezzi e il servizio.

Quali sono quindi le insegne preferite dai consumatori italiani? Scopriamolo insieme.

Le categorie merceologiche premiate

Le catene che hanno ottenuto almeno 80 punti su 100 nella “Soddisfazione globale” sono state premiate con il sigillo “Insegna preferita dai consumatori”. Le categorie analizzate da Altroconsumo includono mobili e oggetti per la casa, bricolage, prodotti per bambini e ragazzi, cura della persona e della casa, calzature, sport e abbigliamento sportivo, ottica e farmacie organizzate.

Pur non potendo ottenere il sigillo, altre catene appartenenti a categorie come elettronica, prodotti per animali e profumeria hanno comunque raggiunto risultati di rilievo.

La classifica delle insegne più apprezzate

Mobili e oggetti per la casa: Ikea conquista la vetta con 84 punti in soddisfazione globale e con una valutazione positiva in termini di qualità e prezzi
Bricolage e giardinaggio: Tecnomat è il leader con un punteggio di 80 e spicca per la qualità dei prodotti
Ottica: Green Vision si impone con 80 punti complessivi, ben valutata per i suoi prodotti, anche se meno per i prezzi
Sport e abbigliamento sportivo: Decathlon, Cmp e Sportler sono le catene di riferimento in questa categoria, e Decathlon guida la classifica con 82 punti globali
Calzature: Skechers e Geox sono premiate per la qualità dei prodotti, con Skechers che ottiene ben 86 punti in quanto a soddisfazione
Cura della persona e della casa: Dm conquista il primo posto con un eccellente punteggio di 82
Prodotti per bambini e ragazzi: Città del Sole si distingue con 83 punti, mentre Blukids ottiene 80 punti complessivi
Farmacie organizzate: Benu Farma e Lafarmacia si distinguono entrambe con una soddisfazione globale di 80 punti

@Altroconsumo

I punti di forza delle catene

Oltre a qualità e convenienza, Altroconsumo ha analizzato anche altri fattori che contribuiscono a rendere l’esperienza di acquisto soddisfacente. Ad esempio, per quanto riguarda la comodità dei negozi, Comet si è distinta nella categoria elettronica. Df Sport Specialist si è guadagnata l’apprezzamento per il comfort nei punti vendita, mentre Città del Sole ha brillato per la presentazione dei prodotti.

Per quanto riguarda il servizio clienti, PoltroneSofà è stata premiata per la professionalità del personale, mentre Geox si è distinta per l’efficienza nelle casse. Decathlon ha brillato nella gestione dei resi, e Pinalli è stata apprezzata per gli sconti e le promozioni.

Le criticità riscontrate

Anche nei negozi più apprezzati non sono mancati piccoli problemi: il 3% degli intervistati ha evidenziato difficoltà nei negozi di cura della persona e della casa, mentre il 10% ha riscontrato criticità nei punti vendita ottici, principalmente per quanto riguarda i prodotti. In altri settori, le problematiche riguardano maggiormente lo staff o l’organizzazione del negozio.

La metodologia dell’indagine

I dati sono stati raccolti attraverso questionari online inviati a soci e fan di Altroconsumo a novembre 2024. Ogni intervistato ha potuto valutare fino a tre catene di vendita al dettaglio fisiche per categoria, esprimendo un voto da 1 (pessimo) a 10 (eccellente) sulla soddisfazione complessiva. I punteggi ottenuti sono stati elaborati su una scala da 1 a 100 per determinare le classifiche finali.

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