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Comment transformer les réclamations en opportunités ?
Les réclamations clients sont souvent perçues comme des problèmes à résoudre rapidement. Pourtant, elles constituent une source précieuse d’informations pour les entreprises. Une mauvaise gestion des réclamations peut altérer l’image de marque et entraîner une perte de clients. À l’inverse, une approche stratégique permet d’en tirer parti pour améliorer l’expérience client et renforcer la fidélité. […] The post Comment transformer les réclamations en opportunités ? appeared first on marketing-alternatif.com.
Les réclamations clients sont souvent perçues comme des problèmes à résoudre rapidement. Pourtant, elles constituent une source précieuse d’informations pour les entreprises. Une mauvaise gestion des réclamations peut altérer l’image de marque et entraîner une perte de clients. À l’inverse, une approche stratégique permet d’en tirer parti pour améliorer l’expérience client et renforcer la fidélité. […]
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