Este famoso supermercado de Texas es el mejor de todo EE.UU., según un estudio: “Hacemos el súper por ti”
Descubre por qué HEB es el mejor supermercado de todo EE.UU., según un estudio.
En un mercado cada vez más competitivo, donde las cadenas de supermercados luchan por captar la atención de los consumidores, HEB logró destacarse como la mejor tienda de comestibles de Estados Unidos. Según un reciente estudio de Dunnhumby, que encuestó a más de 11.000 consumidores, la empresa superó a 72 de los minoristas más importantes de ese país gracias a su enfoque en precios competitivos, calidad y experiencia de compra. Con el lema “Here Everything’s Better” (”Hacemos el súper por ti”), lidera el ranking de este tipo de establecimientos comerciales.
HEB la mejor tienda de comestible de EE.UU.
HEB, una cadena con sede en San Antonio, Texas, fue reconocida por cuarta vez en ocho años como la mejor tienda de comestibles de EE.UU. Dunnhumby elabora cada año el Índice de Preferencias de Minoristas (RPI, por sus siglas en inglés), que evalúa factores clave como el precio, las promociones, las recompensas y la percepción de los clientes. En esta oportunidad, el famoso supermercado obtuvo puntajes casi perfectos en todas estas categorías.
- Ahorro y precios: HEB ofrece precios competitivos y programas de recompensas que atraen a los consumidores más sensibles al costo.
- Calidad: la cadena es reconocida por la excelente calidad de sus productos, desde alimentos frescos hasta artículos de marca propia.
- Experiencia de compra: se destaca por su atención al cliente, diseño de tiendas y conveniencia, lo que mejora la experiencia general del comprador.
El secreto del éxito de HEB
Matt O’Grady, presidente de Dunnhumby, destacó que el éxito de HEB radica en su capacidad para comprender a sus clientes y priorizar sus necesidades. “El primer paso es comprender a sus clientes y cómo lo perciben a usted. En segundo lugar, priorice los esfuerzos para ahorrarles dinero de manera coherente con su posicionamiento”, explicó.
Además, HEB ha logrado equilibrar la calidad con el ahorro, algo que pocas cadenas logran conseguir. Esto le permite atraer a una amplia gama de consumidores.
El mercado de las tiendas de comestibles en EE.UU. es altamente competitivo, con minoristas que buscan atraer y fidelizar a los clientes a través de estrategias de precios, promociones y programas de recompensas.
El estudio analizó diversos factores que influyen en la lealtad del consumidor, que incluyen precios competitivos, calidad de productos, ofertas, programas de recompensas y experiencia de compra. La investigación también tomó en cuenta el desempeño financiero de los minoristas y la percepción de los clientes en cuanto a la propuesta de valor de cada supermercado.
Los hallazgos revelaron que los consumidores tienen diferentes prioridades: mientras algunos buscan principalmente economizar, otros prefieren la calidad sin dejar de considerar los costos. Las cadenas que logran un equilibrio entre estos aspectos son las que mejor se posicionan en el mercado.
Las 10 tiendas de comestibles mejor posicionadas en Estados Unidos
Según el estudio, los supermercados que lograron las mejores calificaciones en todas las categorías fueron:
- HEB
- Market Basket
- Costco
- WinCo
- Aldi
- Amazon/Amazon Fresh
- Trader Joe’s
- Sam’s Club
- Wegmans
- ShopRite
Otros hallazgos sobre las tendencias en el consumo de comestibles en EE.UU.
El informe también identificó tendencias clave en los hábitos de consumo. Uno de los descubrimientos más destacados fue la disminución de la importancia de las compras digitales. Aunque todavía tienen relevancia, los consumidores comenzaron a priorizar la conveniencia y la experiencia en tienda física.
Otro aspecto significativo es la creciente preocupación por el ahorro. El precio y los programas de recompensas continúan como factores determinantes a la hora de elegir dónde realizar compras. Sin embargo, la calidad es un criterio fundamental para muchos consumidores, lo que indica que los minoristas deben encontrar un equilibrio entre ambos elementos para mantenerse competitivos.
El estudio de Dunnhumby reafirmó la importancia de conocer las preferencias del consumidor y ajustar la estrategia de negocio en consecuencia. HEB, con más de 300 establecimientos, demostró que una combinación de precios accesibles, alta calidad y experiencia de compra puede generar lealtad entre los clientes y mantener a una cadena en la cima del sector.
Adicionalmente, su enfoque en promociones y programas de recompensas contribuyó a su liderazgo en la clasificación.
