• Según datos de HubSpot, al menos el 66 por ciento de compradores dice quedar satisfecho con una experiencia, con el cliente.

• Mujer se lleva una sorpresa tras comprar una lata de duraznos en almíbar de La Costeña.

• El 96 por ciento de los compradores considera dejar una marca tras una mala experiencia.

Una consumidora se llevó una sorpresa luego de haber comprado una lata de duraznos de La Costeña, cuestión que le llamó la atención luego de descubrir lo que venía en su interior, por lo que decidió compartir la sorpresa que se llevó tras descubrir el lugar con los internautas.

Al menos el 96 por ciento de los consumidores consideran dejar una marca tras una mala experiencia, mientras que apenas el 66 por ciento de los compradores dice quedar satisfecho con el servicio al cliente que recibe, según datos de HubSpot.

En el video que circula en las redes sociales, se mostró el momento en el que una mujer abre su lata de duraznos en almíbar, pero no contaba con que en el interior se iba a encontrar con un producto completamente diferente.

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Luego de que abrió la lata, en vez de duraznos se encontró con guayabas en almíbar, por lo que no tardó en mostrarse confundida por el caso, mientras que continuó grabando para poder exhibir su experiencia con esta situación.

Entre los comentarios, las personas mencionaron que se trataba de nada más ni nada menos que de una broma por parte de la mujer, a lo que ella refirió que no mentía, por lo que exhibió imágenes en donde se puede ver la lata que compró, en donde se podía ver que efectivamente la compró con algunas especificaciones.

En otras imágenes, mostró el momento en el que se encontraba realizando su reporte con La Costeña, en donde muy amablemente la marca se puso en contacto con ella para poder darle seguimiento a su caso, por lo que personas aseguraron que la empresa cumple.

@aracelymtz03 solo queríamos duraznos para un postre.. #lacosteña #guayaba #postre @La Costeña MX ♬ sonido original – Aracely Martínez

Mala experiencia

En el entorno del consumo moderno, las expectativas juegan un papel crucial. Los consumidores, al realizar una compra, ya sea en línea o en tienda física, esperan que el producto recibido coincida con la descripción, calidad y funcionalidad que la marca ha prometido.

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Sin embargo, cuando esa expectativa no se cumple, ya sea por diferencias en el color, materiales, funcionamiento o incluso talla, puede generarse una experiencia negativa que pone en riesgo la percepción hacia la marca. Ante esta situación, muchas empresas han comenzado a implementar estrategias para responder de forma empática y efectiva.

El servicio postventa se ha vuelto un diferenciador clave. Marcas que escuchan al consumidor, reconocen su inconformidad y ofrecen soluciones rápidas, no solo recuperan la confianza, sino que también refuerzan su compromiso con la satisfacción del cliente.

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Estas soluciones pueden ir desde reembolsos, cambios de producto, cupones de descuento o atención personalizada. El objetivo no es solo resolver el problema, sino convertir un posible detractor en un cliente leal.

Hoy más que nunca, las marcas entienden que un consumidor decepcionado puede convertirse en voz crítica en redes sociales. Por ello, están invirtiendo en entrenar a su personal de atención al cliente y mejorar sus canales de respuesta.

Amazon

Un caso destacado es el de Amazon, que ha construido su reputación en parte gracias a su política de devoluciones amigable, donde, ante productos que no cumplen con las expectativas, el cliente tiene opciones sencillas para obtener una solución sin procesos engorrosos.

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