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Apple en la mira por publicidad engañosa: funciones promocionadas no disponibles
Apple es criticada por publicidad de Apple Intelligence, su suite de funciones de IA, que no estaban disponibles al momento de la promoción.
- Apple está bajo análisis por publicidad engañosa de funciones de IA que no estaban disponibles.
- Lo advirtió un organismo que vigila la veracidad de las publicidades.
- Apple retiró anuncio y actualizó el marketing tras las críticas.
Una organización que se encarga de analizar la veracidad de la publicidad emitió una advertencia a Apple. Señala que la compañía fue demasiado lejos al promocionar la disponibilidad de sus funciones de Inteligencia Artificial, denominadas “Apple Intelligence”, las cuales aún no habían sido lanzadas al público en el momento de la difusión de los anuncios.
La National Advertising Division (NAD), una entidad sin fines de lucro enfocada en la “veracidad en la publicidad”, dictaminó que Apple no realizó la promoción adecuada sobre la falta de disponibilidad inmediata de estas capacidades en sus iPhone.
Cupertino y una promoción prematura de Apple Intelligence
La decisión de la NAD surge a raíz de una investigación iniciada por la propia organización en relación con las mejoras anunciadas para Siri. Tras el análisis, Apple comunicó a la NAD que descontinuaría el anuncio de televisión titulado “More Personal Siri”, el cual destacaba una mejora significativa de la inteligencia artificial del asistente virtual.
El anuncio se estrenó en septiembre promocionando el iPhone 16 con funcionalidades que aún no estaban accesibles para los usuarios.
En marzo, la empresa de Cupertino anunció el retraso del lanzamiento de estas características hasta el siguiente año.
La NAD recomendó explícitamente a la empresa liderada por Tim Cook evitar transmitir el mensaje de que ciertas funciones estaban disponibles cuando en realidad no lo estaban. La organización concluyó que Apple no informó de manera apropiada que las funciones no estaban operativas, lo que pudo haber llevado a los consumidores a creer que podían utilizarlas al momento de ver los anuncios.
A pesar de que Apple manifestó su desacuerdo con las conclusiones de la NAD, la compañía indicó que acataría sus recomendaciones.
Impacto en la percepción de la marca y la confianza del consumidor
La resolución representa un golpe a la imagen de Apple en lo referente a la tecnología de inteligencia artificial y sus dificultades para comercializar las funciones de IA del iPhone 16.
Además de la advertencia de la NAD, Apple también enfrenta demandas colectivas relacionadas con estos anuncios de Apple Intelligence, dice la CNBC.
Antes, la compañía desactivó su función de resumen con IA para aplicaciones de noticias después de que usuarios y la BBC detectaran que, en ocasiones, distorsionaba los titulares mostrando información incorrecta (te contamos sobre esto en Merca2.0: “Apple Intelligence difundió fake…”).
Como parte de los cambios en su estrategia de marketing, la marca de Cupertino retiró el anuncio protagonizado por la actriz de “The Last of Us”, Bella Ramsey, de YouTube.
Asimismo, modificó la leyenda en su sitio web, donde antes se afirmaba que Apple Intelligence estaba “disponible ahora”, cambiándola a “IA para el resto de nosotros”.
La empresa también comenzó a difundir un nuevo anuncio centrado en otra función de Apple Intelligence llamada “Clean Up”, que permite eliminar objetos o personas del fondo de las fotografías.
Promoción del iPhone 16 de Apple
Durante el lanzamiento del iPhone 16 en septiembre de 2024, Apple Intelligence fue un elemento central en anuncios de televisión, vallas publicitarias y su página web, presentándose como una razón principal para adquirir el nuevo dispositivo.
Sin embargo, las funciones de IA se implementaron gradualmente a través de actualizaciones de software a lo largo de varios meses, incluso mientras Cupertino continuaba promocionándolas.
Los inversores esperan que Apple Intelligence pueda impulsar el valor de las acciones del gigante tech, fomentando un mayor número de actualizaciones de iPhone de lo habitual.
Una encuesta de Morgan Stanley dice que alrededor del 80% de los usuarios estadounidenses con iPhone han probado las funciones, y más del 50% de los actuales propietarios de iPhone que planean actualizarse consideran que la inclusión de Apple Intelligence en su próximo dispositivo será de suma importancia.
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