B2B-Chatbot: Best-Practice-Beispiel der Elektro-Material AG

Gegründet im Jahr 1913 und mit Hauptsitz in Zürich, ist die Elektro-Material AG (EM) der führende Grosshändler für die Elektroinstallationsbranche in der Schweiz. Das Unternehmen vertreibt über 250’000 Artikel aus den Bereichen Elektrotechnik, Beleuchtung, Photovoltaik und E-Mobilität. Neben dem klassischen Grosshandelsgeschäft setzt EM verstärkt auf digitale Innovationen, um Kundenprozesse zu optimieren.

Mit über 750 Mitarbeitenden an neun Standorten in der Schweiz erwirtschaftete EM im Jahr 2024 einen Umsatz von CHF 690 Mio.. Die digitale Transformation ist ein zentrales Unternehmensziel, was sich unter anderem in der Entwicklung des KI-basierten Assistenten EM.Buddy zeigt. Dieser wurde in den Webshop und die App integriert und unterstützt die Kunden in der Produktauswahl, bei technischen Berechnungen und der Beratung.

Individuelle Unterstützung für jeden Kunden

Um die Funktionen von EM.Buddy und deren Bedeutung für die Kunden zu verstehen, muss man sich auf die Bedürfnisse der Nutzer konzentrieren. Elektroinstallateure müssen nicht nur das richtige Material schnell finden im Shop, sondern auch ihre Kunden beraten und ihre Baustellen effizient organisieren.

Da EM-Kunden oft mit komplexen technischen Fragestellungen konfrontiert sind, war es entscheidend, eine KI-gestützte Lösung zu entwickeln, die in Echtzeit technische Informationen bereitstellen kann. EM.Buddy wurde darauf trainiert, gezielt auf die Fragen der Elektrobranche einzugehen und zuverlässige Antworten zu liefern.

EM.Buddy in Aktion: Bilderkennung, technische Beratung und Normen

Eine der fortschrittlichsten Funktionen von EM.Buddy ist die Bilderkennung. Elektroinstallateure können direkt über die EM-App oder den Webshop ein Foto eines Produkts hochladen, das sie ersetzen oder identifizieren möchten. Der Chatbot analysiert das Bild, erkennt spezifische Merkmale und gleicht diese mit der internen Produktdatenbank ab. Dabei kann er nicht nur visuelle Ähnlichkeiten feststellen, sondern auch Texte auf dem Produkt entziffern, um Seriennummern oder technische Spezifikationen auszulesen. Falls ein exaktes Produkt nicht verfügbar ist, schlägt EM.Buddy automatisch passende Alternativen vor.

Neben der reinen Produktsuche bietet EM.Buddy eine technische Beratung, die weit über Standard-FAQs hinausgeht. Nutzer können beispielsweise Fragen zu Schutzschaltern, Leitungsdimensionierungen oder Netzwerkinstallationen stellen. Dank einer integrierten Berechnungsfunktion hilft der Chatbot bei der Bestimmung von Kabelquerschnitten, der Berechnung von Stromlasten oder der Auswahl des passenden Schalters für eine spezifische Anwendung. Diese technischen Berechnungen erfolgen auf Basis branchenspezifischer Richtlinien und sorgen dafür, dass Installateure direkt eine umsetzbare Antwort erhalten, ohne in umfangreichen technischen Dokumentationen nachschlagen zu müssen.

Ein weiteres Highlight ist die Integration der Niederspannungs-Installationsnorm (NIN 2025). Da Normen in der Elektroinstallation eine zentrale Rolle spielen, ermöglicht EM.Buddy eine direkte Verknüpfung zu den relevanten Kapiteln der NIN 2025. Installateure können gezielt Fragen zu Vorschriften stellen, beispielsweise zur Mindestabsicherung für bestimmte Verbraucher oder zur Verlegung von Kabeln in Feuchträumen. Anstatt lange in Normenhandbüchern zu suchen, erhalten sie sofort eine präzise Antwort mit Verweisen auf die entsprechenden Abschnitte der NIN. Dies beschleunigt nicht nur den Arbeitsprozess, sondern sorgt auch für eine regelkonforme Umsetzung der Installationen.

Die Kombination aus Bilderkennung, technischer Beratung und normgerechten Empfehlungen macht EM.Buddy zu einem echten Mehrwert für die Elektrobranche. Statt lange nach den richtigen Informationen zu suchen, erhalten Kunden innerhalb weniger Sekunden eine fundierte und verlässliche Antwort.

Eine digitale Service-Plattform mit Zukunft

EM arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung von EM.Buddy. Ziel ist es, eine Plattform zu schaffen, auf der Kunden sämtliche digitalen Dienstleistungen des Unternehmens gebündelt vorfinden. Diese beinhalten unter anderem E-Commerce-Funktionalitäten, Produktinformationen, technische Beratung, Berechnungs-Tools und Supportservices.
Mit EM.Buddy beweist Elektro-Material AG einmal mehr, dass Digitalisierung im B2B-Sektor nicht nur möglich, sondern essenziell ist, um Effizienz, Kundenzufriedenheit und Innovation zu steigern.

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Der Beitrag B2B-Chatbot: Best-Practice-Beispiel der Elektro-Material AG erschien zuerst auf Carpathia: E-Business, E-Commerce, Cross-/Omni-Channel, Digital-Transformation Blog.