Inovação é o novo motor da competitividade nas franquias

Startupi

Inovação é o novo motor da competitividade nas franquias

*Por Luiz Saouda

Quando pensamos em marcas de sucesso no setor de franquias, é quase automático associarmos grandes logotipos, identidade visual padronizada e produtos amplamente reconhecidos. No entanto, o que muitas vezes passa despercebido é o motor por trás dessa consolidação: a capacidade de se reinventar. Nesse cenário, reinventar-se deixou de ser uma opção e tornou-se um imperativo para a competitividade. 

Quando falo de inovação, é importante deixar claro que não estou falando apenas sobre criar algo novo, mas sim sobre evoluir continuamente, com agilidade e propósito. Mais do que apostar em tendências ou lançar produtos de pouco impacto imediato, inovar em franquias significa manter a identidade da marca enquanto se adapta a um consumidor mais exigente. Nesse contexto, tecnologia e gestão caminham lado a lado, indo além da eficiência operacional, trazendo uma experiência de consumo moderna, personalizada e coerente com os valores da empresa.

De acordo com um estudo da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, 77% das franquias que investiram em transformação digital relataram um aumento de receita e engajamento do cliente. O resultado não acontece por mágica, mas é fruto direto de decisões mais precisas, operações mais ágeis e uma experiência de consumo conectada com as expectativas do público.

Na prática, inovação em franquias significa integrar canais de venda (o famoso omnichannel), adotar ferramentas de IA e automações visando acelerar processos, e apostar em soluções como totens de autoatendimento, análise de dados em tempo real, ou até mesmo ferramentas voltadas ao backoffice e conciliação de cartões. A aplicação de tecnologias práticas na rotina da franquia vai além da eficiência operacional, pretendendo posicionar o cliente justamente no centro da estratégia da marca.

Inovar é mais do que digitalizar

Além disso, é preciso ter em mente que inovação vai além do âmbito digital. Novas tendências como personalização da experiência, sustentabilidade (ESG) e colaboração entre franqueadores e franqueados estão moldando o novo perfil das redes. Até por isso, a inovação aqui também é cultural: clientes valorizam marcas com propósito, enquanto franqueados desejam uma atuação mais transparente e estratégica.

Claro que implementar uma cultura de inovação não é algo que acontece da noite para o dia. É um processo que começa com liderança inspiradora, passa por um ambiente aberto à troca de ideias e exige investimento em treinamentos e eventos que conectem o time às tendências do mercado. Além disso, é relevante cultivar um espírito de curiosidade constante, com espaço para testar, errar e ajustar o rumo sempre que necessário.

No fim das contas, o que separa as franquias que crescem das que estagnam é a capacidade de se reinventar. Não é preciso recriar a roda a todo o momento, mas sim se reconstituir no mercado sempre com consistência, sem perder a essência. É o caso, por exemplo, da Havaianas, que reinventou seu negócio ao investir em quiosques modulares e pop-up stores, além de fortalecer a presença internacional e adotar estratégias digitais com foco em e-commerce e personalização de produtos.

Ou ainda, o movimento da Localiza, que, mesmo não se tratando de uma marca tradicional de varejo, acabou inovando ao transformar seu atendimento com tecnologias como check-in digital, gestão inteligente de frotas e integração com apps de mobilidade, melhorando a experiência do cliente e otimizando custos operacionais.

Fato é, que a inovação contínua, se bem aplicada, é como um motor silencioso para o negócio, mantendo a engrenagem girando e garantindo que a marca avance mesmo quando o mercado muda de direção. Se o jogo do varejo está acelerado, a resposta não é correr mais rápido, mas correr melhor e em ritmo constante. 

*Luiz Saouda é cofundador e CTO da F360, responsável pelos times de tecnologia e onboarding, além de ajudar a cuidar da segurança digital da empresa. Sua atuação garante que as soluções da F360 atendam às necessidades dos clientes com eficiência e qualidade. Possui bacharelado em Sistemas da Informação pelo Centro Universitário Eniac.

Aproveite e junte-se ao nosso canal no WhatsApp para receber conteúdos exclusivos em primeira mão. Clique aqui para participar. Startupi | Jornalismo para quem lidera inovação!

O post Inovação é o novo motor da competitividade nas franquias aparece primeiro em Startupi e foi escrito por Luiz Saouda