Há um novo esquema no e-commerce. Clientes estão a ficar com os produtos à borla graças a truque fraudulento

A crescente digitalização das compras tem vindo a beneficiar os consumidores com políticas de proteção em plataformas como a Amazon, Vinted ou nos próprios sites das marcas. No entanto, essa segurança tem sido também explorada por indivíduos que recorrem a esquemas fraudulentos, através de uma prática conhecida como fraude nas entregas.

De acordo com o portal húngaro Startlap Vásárlás, este fenómeno está a tornar-se cada vez mais comum. Após efetuarem uma compra e receberem a encomenda, alguns consumidores contactam o apoio ao cliente alegando que nunca a receberam, exigindo assim o reembolso. O resultado? Ficam com o produto gratuitamente.

Os burlões aproveitam-se sobretudo do facto de as transportadoras nem sempre exigirem assinatura na entrega ou deixarem simplesmente o pacote à porta. Nestes casos, podem alegar que o pacote estava vazio ou que desapareceu.

A marca francesa de calçado Jonak revelou já ter detetado devoluções em que os pacotes vinham recheados com areia ou pasta, de forma a simular o peso dos produtos. “Desde o início do ano, recebemos mais de duas mil solicitações de reembolso por pacotes que supostamente nunca foram recebidos, cinco vezes mais do que no ano passado”, afirmou o responsável de marca da Jonak numa publicação no LinkedIn.

A fraude nas entregas levanta sérias preocupações para os retalhistas online, que enfrentam perdas crescentes e a necessidade de reforçar os seus sistemas de verificação, sem comprometer a experiência do consumidor.