Lagardère Travel Retail rozwija strategię omnichannel. Nowe platformy i wzrost sprzedaży

Od początku 2025 r. Costa Coffee umożliwia składanie zamówień z dostawą za pośrednictwem Pyszne.pl. Jest to już piąta platforma, na której dostępna jest marka, obok Glovo, Uber Eats, Bolt i Wolt. Obecnie 64 kawiarnie Costa Coffee realizują zamówienia online, a sprzedaż w tym segmencie stale rośnie – w 2024 roku wzrosła o 23 proc. w porównaniu do roku poprzedniego.

So Coffee również poszerza swoją obecność w usługach delivery. Do platform obsługujących markę, takich jak Glovo i Pyszne.pl, dołączyły Bolt i Wolt, oferując dostawy door-to-door oraz szybki odbiór w lokalu. Rozszerzenie współpracy i inwestycje w logistykę przełożyły się na wzrost sprzedaży – w grudniu 2024 r. odnotowano wzrost o 74 proc. względem grudnia 2023 r.

Wielokanałowa strategia rozwoju

Lagardère Travel Retail podkreśla, że rozwój kanału online jest odpowiedzią na zmieniające się potrzeby konsumentów. – Działamy wielokanałowo, aby być blisko naszych gości w każdej sytuacji. Inwestujemy w lokale stacjonarne, ale jednocześnie rozwijamy obszar delivery, dostosowując się do potrzeb klientów ceniących wygodę i oszczędność czasu – mówi Paweł Opałko, dyrektor Digital w Lagardère Travel Retail w Polsce. Firma planuje dalszą ekspansję na kolejne platformy oraz analizuje możliwość wdrożenia usług delivery dla innych marek z portfolio.

Na wzrost sprzedaży w segmencie delivery wpłynęły inwestycje w nowoczesne narzędzia zarządzania zamówieniami. Automatyzacja procesów pozwala skutecznie koordynować rosnącą liczbę partnerów oraz poprawiać jakość obsługi klientów zamawiających online. Nowoczesne systemy logistyczne optymalizują dostawy, skracają czas realizacji zamówień oraz minimalizują błędy.

Przyszłość segmentu delivery w Lagardère Travel Retail

Rosnąca popularność zamówień online sprawia, że rozwój strategii omnichannel staje się priorytetem dla wielu marek. Lagardère Travel Retail konsekwentnie inwestuje w rozwój oferty stacjonarnej i cyfrowej, analizując możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań, takich jak subskrypcje na dostawy, promocje lojalnościowe dla stałych klientów czy personalizacja oferty.

W kolejnych latach możemy spodziewać się dalszego rozwoju usług dostawy oraz integracji nowych technologii, które usprawnią procesy zamawiania i dostawy. Takie podejście pozwoli Lagardère Travel Retail skutecznie konkurować na zmieniającym się rynku gastronomicznym.