Jedna trzecia polskich konsumentów nie chce korzystać z biometrii i nie chce tego zmieniać. Klienci czują się mniej bezpieczni

Z badania Adyen Retail Report 2024 wynika, że aż 30 proc. polskich przedsiębiorstw handlu detalicznego w 2023 roku padło cyberprzestępczości, ponosząc średnie straty rzędu 8,3 mln zł na firmę. Konsumenci również nie są wolni od zagrożeń – przeciętny Polak stracił w wyniku oszustw niemal 1,8 tys. zł co oznacza wzrost aż o 169 proc. w porównaniu z 2022 rokiem. Pomimo rosnącej liczby cyberzagrożeń, wielu klientów nadal przedkłada wygodę nad dodatkowe środki zabezpieczeń.

Według badań Adyen – Digital Report 2024 oraz Retail Report 2024 - 21 proc. konsumentów chciałoby finalizować transakcje kilkoma kliknięciami, podając jak najmniej informacji. 1 na 3 badanych chętnie dokonywałby zakupów jako gość, bez konieczności logowania się do strony sklepu. Jednocześnie tylko 15 proc. popiera stosowanie dwuetapowej weryfikacji tożsamości.

Nie oznacza to jednak całkowitej rezygnacji z dodatkowych zabezpieczeń. Już 46 proc. użytkowników korzysta z biometrii, takich jak odcisk palca czy funkcja rozpoznawania twarzy, aby autoryzować transakcje online, a 29 proc. oczekuje prostego i bezproblemowego uwierzytelniania płatności bez przekierowań. Z drugiej jednak strony aż 43 proc. klientów wciąż nie korzysta z biometrycznych metod zabezpieczeń, a 30 proc. deklaruje, że nie zamierza zmieniać swojego podejścia.

Jednocześnie konsumenci są świadomi zagrożeń. 30 proc. badanych czuje się obecnie mniej bezpiecznie niż 10 lat temu ze względu na zwiększone ryzyko oszustw płatniczych. Najbardziej zagrożoną grupą są konsumenci w wieku powyżej 50 lat. Jednak ponad połowa respondentów (54 proc.) uważa, że to sklepy internetowe powinny zapewnić bezpieczne środowisko zakupowe.

Jak podkreślają przedstawiciele Adyena, kluczowe jest zrozumienie, że wygoda i bezpieczeństwo mogą współistnieć. Technologie, takie jak dwuetapowa weryfikacja zgodna z PSD2, dodają dodatkowe warstwy ochrony, skutecznie zapobiegając nieautoryzowanym transakcjom. Inteligentne systemy zarządzania ryzykiem analizują obszerne zestawy danych, dzięki czemu dodatkowa autoryzacja jest wymagana jedynie w sytuacjach podwyższonego ryzyka. W efekcie klienci mogą cieszyć się wygodą zakupów, a sprzedawcy ograniczają ryzyko oszustw. Dodatkowo tokenizacja, czyli zamiana wrażliwych danych – takich jak numery kart płatniczych – na unikalne identyfikatory (tzw. tokeny), minimalizuje ryzyko ich nieautoryzowanego wykorzystania.

– Bezpieczeństwo transakcji online to wspólna odpowiedzialność wszystkich zaangażowanych stron – konsumentów, sklepów internetowych i dostawców technologii płatności. Klienci muszą zachować ostrożność i korzystać z dostępnych zabezpieczeń, takich jak biometria czy silne hasła, a sklepy muszą inwestować w odpowiednie narzędzia i procedury ochrony danych – mówi Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen, firmie zajmującej się dostawą technologii płatności w handlu.