Ewa Szmidt na Retail Trends 2025: Sieć stacjonarna jest kluczowym elementem naszego ekosystemu, bo daje nam przewagi w pozostałych elementach
- Trzeba wiedzieć, które elementy ekosystemu i w jakiej formie udostępnić klientowi. Ekosystem i subskrypcja to coś, na co stawiamy - mówiła podczas debaty pt. “Nadchodzą czasy ekosystemów detalicznych. Przyszłe trendy, które będą napędzać zmiany w handlu detalicznym” Ewa Szmidt, prezeska i większościowa właścicielka Empiku.
Podkreślała, że filozofią Empiku jest to, aby każdy z rozwijanych kanałów ekosystemu był rentowny. Dotyczy to także poszczególnych placówek sieci. Ważne jest też to, aby poszczególne elementy ekosystemu napędzały się wzajemnie.
- Sieć stacjonarna jest kluczowym elementem naszego ekosystemu, bo daje nam przewagi konkurencyjne do rozwiania pozostałych elementów. Co ciekawe tam, gdzie mamy swoją placówkę, sprzedaż e-commerce rośnie 2-3 krotnie rośnie w ciągu dwóch lat. Mimo tak dynamicznego rozwoju innych form dostawy, punkty odbioru dla klientów nadal są najbardziej preferowanym sposobem realizowania zamówień e-commerce. To też najlepiej oceniany sposób odbierania zamówień, nawet wyżej niż Paczkomat - powiedziała Ewa Szmidt.
Zwróciła też uwagę na rolę marketplaceu, który firma uruchomiła w 2017 roku. Różni się od innych tego typu platform dostępnych na rynku.
- Stosujemy model półzamknięty. Wyróżnia nas to, że nie można się do nas zapisać i mocno weryfikujemy naszych merchantów. Mamy ok. 7 tys. partnerów i rośniemy 6-7 razy szybciej niż cały rynek. Rozwijamy marketplace w sposób długoterminowy i konsekwentny, a jakość jest dla nas najważniejsza. Staramy się grać w swoją własną grę - mówiła szefowa Empiku.
Dodała, że w rozwoju swojego ekosystemu Empik wykorzystuje technologię, która pozwala mu się skalować. To m.in. technologia chmurowa, analityka i systemy zamówień. Pozwala to efektywnie operować kosztowo.
- Z punktu widzenia doświadczenia klienta - inwestujemy w cyfryzację naszych kontaktów. Będziemy na to stawiać nadal. Kluczowa jest dla nas prawdziwa personalizacja, która stała się możliwa dopiero dzięki gen AI - powiedziała Ewa Szmidt.
Pytana o rozwijający się w handlu trend retail media zwróciła uwagę, że może się to znacząco przyczynić do poprawy rentowności. Dodała też, że ważną rolę odgrywają usługi zintegrowane np. finanse. Wszystko to pozwala monetyzować skalę swojej działalności.
