Czy Polacy lubią kasy samoobsługowe w sklepach spożywczych? Czy może irytują ich jak cholera?

Według badania firmy Inquiry, aż 90 proc. respondentów sygnalizuje,e robią zakupy w których zostały zainstalowane kasy samoobsługowe. Jeszcze rok ten odsetek był niższy o 2 proc.

Według badania firmy Inquiry znakomita większość Polaków skorzystała kiedyś w przeszłości z kasy samoobsługowej, zrobiło to 85 proc. badanych. To wzrost o 3 proc. w porównaniu z danymi z roku 2023.

I co ważne, tego typu urządzenia są używane bardzo często - wśród osób, które kiedyś skorzystały z takiej kasy. Większość (70 proc.) korzysta z tego rozwiązania przynajmniej raz w tygodniu, a blisko co piąta osoba (20 proc.) codziennie lub prawie codziennie.

Ocena kas samoobsługowych w sklepach spożywczych

FOTO: fot. Inquiry

Polacy najbardziej doceniają w kasach samoobsługowych wygodę i bezpieczeństwo dokonywania płatności (81 proc.), wygodę robienia zakupów ogólnie (81 proc.), komunikaty na wyświetlaczu (jasne i zrozumiałe) (77 proc.), łatwość korzystania (76 poc.), szybkość (75 poc.) - możliwość samodzielnej kontroli cen (72 proc.).

Najmniej zadowala ich przypadku korzystania z kas samoobsugowych ich poprawność działania i niezawodność (54 proc.).

Niestety w raporcie brakuje informacji co najbardziej irytuje i denerwuje klientów, którzy decydują się na zakupy za pośrednictwem kas SCO.

Warto jednak dodać, że powyższe oceny korzystania kas samoobsługowych zamiast rosnąć - wraz z rozwojem technologii i znajomości urządzeń - są gorsze w stosunku do roku poprzedniego. Najmocniej spadły pozytywne opinie dotyczące wygody i bezpieczeństwo dokonywania płatności (83 proc. w 2023 r.), łatwości korzystania (76 proc.  2023 r.), samodzielnej kontroli cen (74 proc. w 2023 r.), a także ich poprawności działania i niezawodności (57 proc. w 2023 r.).