Awaria na lotnisku Heathrow – tysiące odwołanych lotów, chaos wśród pasażerów

Sytuacja dotyka również pasażerów z Polski. Rzeczniczka Lotniska Chopina poinformowała, że z 14 planowanych na piątek rejsów między Warszawą a Londynem odwołano już 6, w tym trzy przyloty i trzy wyloty.

Podróżni powinni przygotować się na duże utrudnienia i na bieżąco monitorować informacje o swoich lotach. PLL LOT oraz lotnisko Heathrow apelują o cierpliwość, zapewniając, że podejmują wszelkie działania w celu jak najszybszego przywrócenia normalnego ruchu lotniczego.

Przyczyna awarii na Heathrow

Do awarii zasilania doszło w czwartek wieczorem, gdy w podstacji elektrycznej w Hayes na zachodzie Londynu wybuchł pożar. W wyniku tego incydentu ponad 16 tysięcy domów zostało pozbawionych prądu, a lotnisko Heathrow musiało wstrzymać działalność. W mediach społecznościowych pojawiły się doniesienia o „dużej eksplozji” słyszanej przed pojawieniem się ognia, co dodatkowo wzbudziło niepokój wśród mieszkańców i podróżnych.

Odwołane loty PLL LOT z Polski

Rzecznik PLL LOT, Krzysztof Moczulski, poinformował, że przewoźnik odwołał następujące rejsy:

• LO286 Londyn Heathrow – Warszawa,
• LO281/LO282 Warszawa – Londyn Heathrow – Warszawa,
• Popołudniowa rotacja LO279/LO280 również jest zagrożona odwołaniem.

Według BBC, z powodu awarii zasilania na Heathrow odwołano około 1,3 tysiąca lotów.

Sytuacja nadzwyczajna – Konsekwencje dla pasażerów

Zamknięcie Heathrow do północy z piątku na sobotę oznacza poważne utrudnienia dla podróżnych. Pasażerowie, którzy mieli zaplanowane loty do i z Londynu, powinni śledzić komunikaty przewoźnika oraz lotniska i przygotować się na ewentualne opóźnienia lub zmiany tras.
Rzecznik Heathrow ostrzegł, że przywracanie normalnego funkcjonowania lotniska może potrwać dłużej, a podróżni powinni być gotowi na dalsze zakłócenia w kolejnych dniach.

Prawa pasażerów – co warto wiedzieć?

Nadzwyczajne okoliczności a odpowiedzialność przewoźnika wyjaśnia adwokat David Janoszka ekspert do praw pasażerów z AirCashBack.
Zgodnie z utrwalonym orzecznictwem Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej „nadzwyczajne okoliczności” to zdarzenia, które wykraczają ponad przeciętność i pozostają poza skuteczną kontrolą przewoźnika lotniczego.

Awaria zasilania na lotnisku Heathrow jest właśnie takim przypadkiem – jej przyczyna leży poza działalnością przewoźnika, a tym samym linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowań na podstawie art. 5 ust. 3 rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Jednakże, aby zwolnić się z tego obowiązku, przewoźnik musi wykazać, że podjął wszelkie racjonalne działania mające na celu uniknięcie odwołania lotu lub jego znacznego opóźnienia.

Co więcej, bez względu na to, czy dany przypadek zostanie uznany za „nadzwyczajną okoliczność”, linie lotnicze nadal są zobowiązane do zapewnienia pasażerom odpowiedniej opieki, w tym posiłków, napojów oraz zakwaterowania, jeśli oczekiwanie na lot przedłuża się na noc.

Prawa pasażerów po ustaniu awarii

– Kluczowe dla oceny prawa do odszkodowania jest nie tylko samo wystąpienie nadzwyczajnej okoliczności, ale również działania przewoźnika po jej ustaniu. Linia lotnicza ma obowiązek zaoferować pasażerowi najszybszy dostępny lot do miejsca docelowego, nawet jeśli oznacza to skorzystanie z usług innego przewoźnika. Jeśli pasażer jest w stanie wykazać, że tego samego dnia dostępny był lot inną linią lotniczą, ale przewoźnik zaproponował mu lot dopiero za kilka dni lub w ogóle nie przedstawił takiej opcji, może mieć prawo do odszkodowania. Podobnie, jeśli linia lotnicza decyduje się wykonać pierwotny lot z wielogodzinnym opóźnieniem po ustaniu problemu na lotnisku, pasażer również może dochodzić rekompensaty. Natomiast sam brak zapewnienia posiłków czy zakwaterowania nie uprawnia do odszkodowania w wysokości 250/400/600 euro, ale daje prawo do zwrotu kosztów poniesionych na ten cel – dodaje adwokat David Janoszka z AirCashBack

Co robić w przypadku odwołania lotu?

Pasażerowie, których loty zostały odwołane, mogą skorzystać z kilku opcji:

• Bezpłatna zmiana rezerwacji – skontaktowanie się z przewoźnikiem w celu zmiany terminu lotu,
• Zwrot kosztów biletu – jeśli pasażer zdecyduje się na rezygnację z podróży,
• Skorzystanie z alternatywnych połączeń – PLL LOT może zaproponować loty przez inne lotniska.

Linie lotnicze zachęcają pasażerów do monitorowania komunikatów na swoich stronach internetowych i w mediach społecznościowych, aby być na bieżąco z sytuacją. Pasażerowie powinni przygotować się na utrudnienia, ale przewoźnicy zobowiązani są do zapewnienia im opieki i alternatywnych rozwiązań. Warto znać swoje prawa i sprawdzać aktualne informacje, aby jak najlepiej przygotować się na zmiany w podróży.

(Źródło: AirCashBack)