Cisco annuncia nuove soluzioni Webex basate sullintelligenza artificiale agentica
Le nuove soluzioni Webex AI prevedono e automatizzano le esperienze di clienti e dipendenti
In occasione di Enterprise Connect 2025, Cisco ha presentato una serie di aggiornamenti per la piattaforma Webex, introducendo nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale agentica.
NUOVO APPROCCIO ALLA CUSTOMER EXPERIENCE
L'elemento centrale è il lancio del Webex AI Agent, una soluzione progettata per automatizzare le interazioni nei contact center, migliorando l'efficienza e riducendo i tempi di attesa. La logica alla base di queste innovazioni è il superamento del modello reattivo, trasformando i contact center in centri attivi di gestione dell'esperienza cliente.
Webex AI Agent sarà disponibile dal 31 marzo 2025. Si tratta di un assistente virtuale che opera 24 ore su 24, offrendo interazioni conversazionali che simulano un dialogo umano. È in grado di gestire richieste frequenti e procedure operative, lavorando in sinergia con gli operatori reali. L'integrazione con Webex Contact Center consente di combinare intelligenza conversazionale e automazione in tempo reale, con l'obiettivo di rendere l'esperienza del cliente fluida e autonoma.
NUOVI STRUMENTI PER OPERATORI E TEAM IT
Cisco ha anche potenziato l'AI Assistant per Webex Contact Center. Le nuove funzionalità includono risposte suggerite in tempo reale e trascrizione automatica delle conversazioni, a supporto diretto degli operatori. Queste si aggiungono a strumenti già disponibili come i riepiloghi automatici delle interazioni e delle chiamate interrotte, l'analisi degli argomenti trattati, la valutazione automatica della soddisfazione del cliente (Auto CSAT) e strumenti per monitorare il benessere degli agenti. L'insieme di queste funzionalità contribuisce a migliorare l'efficienza interna e la qualità del servizio offerto.
