Tomorrow’s Commerce 2025 : 25 tendances incontournables pour le futur du commerce

Alors que le commerce vit une transformation sans précédent, VML, acteur de référence du marketing et de la transformation digitale, anticipe l’avenir avec Tomorrow’s Commerce 2025. Ce rapport stratégique décrypte 25 tendances clés qui façonneront le commerce de demain, en alliant humanité, technologie, agilité et innovation.

Poussé par l’essor des technologies, le paysage du commerce évolue à grande vitesse, notamment avec l’exigence croissante des consommateurs et la redéfinition des usages. Pour aider les marques à naviguer dans cette nouvelle ère, VML dévoile Tomorrow’s Commerce 2025, un rapport stratégique qui identifie et analyse 25 tendances décisives. Au cœur de cette vision : la nécessité d’un commerce plus humain, plus agile et résolument tourné vers l’expérience. À travers des données clés, des insights terrain et une lecture prospective, VML propose une feuille de route pour les marques ambitieuses.

L’humain au cœur des stratégies

Alors que 64 % des consommateurs trouvent le shopping en ligne peu inspirant, l’étude souligne l’importance de réinventer l’expérience client dans tous les canaux physiques et digitaux. Preuve en est : 44 % des Français souhaitent des magasins physiques plus immersifs et créatifs. En France, 84 % des consommateurs accordent une prime aux interactions humaines authentiques, quel que soit le canal.

La technologie en équilibre

L’étude de VML révèle une transformation profonde des espaces de vente physiques grâce à l’approche MACH (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless tech), permettant des magasins plus intelligents et adaptatifs. En parallèle, 36 % des Français acceptent que leur contenu soit généré par l’intelligence artificielle, ouvrant la voie à des expériences commerciales hybrides innovantes.

L‘opticanalité plutôt que l’omnicanalité

VML prédit la fin de l’approche omnicanale traditionnelle au profit d’une stratégie « opticanale » plus ciblée et efficace. L’objectif ? Faire que les marques s’adaptent aux préférences individuelles des consommateurs, que ce soit en magasin ou en ligne.

La logistique réinventée

L’étude explore comment les points de vente physiques deviennent des hubs logistiques stratégiques pour répondre aux nouvelles attentes de livraison rapide. 16 % des consommateurs français attendent désormais une livraison en moins de deux heures.

Les innovations futuristes

Le rapport explore également des tendances plus prospectives qui vont redéfinir :

• L’expérience d’achat tant en magasin qu’en ligne,
• Du commerce génétique aux transactions télépathiques.

Tout ceux-ci en passant par de nouvelles approches de la durabilité environnementale.

« Cette étude démontre que nous sommes à un moment charnière où l’innovation technologique doit s’équilibrer avec les besoins humains fondamentaux », déclare Vincent Druguet, CEO de VML Paris. « Les marques qui réussiront seront celles qui sauront combiner efficacité digitale, authenticité relationnelle et audace technologique. »

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