Adobe Summit 2025 : Les agents IA au cœur de l’expérience client

On connaît Adobe pour ses solutions de création de contenu, mais son expertise va bien au-delà du Creative Cloud ! Lors de l’Adobe Summit 2025, l’entreprise a dévoilé des innovations majeures dans le domaine de l’orchestration de l’expérience client (CXO). Si la Content Supply Chain avait déjà démontré comment Adobe optimise les processus créatifs (notre article sur la Content Supply Chain)  et la gestion des contenus, les nouvelles annonces franchissent un cap supplémentaire.

Retour sur les révélations de ce rendez-vous mondial de l’expérience numérique, où la convergence entre créativité, marketing et IA générative ouvre de nouvelles perspectives pour enrichir et personnaliser l’expérience client à grande échelle.

L’orchestration de l’expérience client (CXO) : une révolution portée par l’IA

L’ère du CXO ne se limite plus à la simple gestion de l’expérience client. Grâce à sa plateforme IA, Adobe permet désormais aux entreprises de personnaliser chaque interaction client à travers différents canaux, s’appuyant sur l’IA générative et agentique. Celle-ci intègre directement des agents IA externes, les modèles créatifs Firefly sécurisés pour un usage commercial, ainsi que les données clients de première main.

Cet écosystème prend vie au sein de l’Adobe Experience Platform (AEP). Cela permet une orchestration intelligente des données client, des modèles de langage CX et des agents IA. Le tout est intégré aux applications Adobe. Les entreprises peuvent ainsi automatiser leurs campagnes marketing, personnaliser leurs expériences clients et générer du contenu de manière fluide et sécurisée.

Comment Adobe aide les entreprises grâce à l’IA

Les solutions Adobe dédiées aux entreprises harmonisent les flux de travail autour des données, du contenu et des parcours clients. L’idée ? Assurer la pertinence et l’unicité de chaque interaction.

Parmi les solutions : AEP Agent Orchestrator, une nouvelle capacité-socle pour orchestrer des agents IA. Leurs missions : interagir directement avec les clients et soutenir les tâches quotidiennes des utilisateurs des applications Adobe et des écosystèmes tiers.

En plus de l’orchestration et la gestion de contenu, Adobe étend sa plateforme d’IA générative en incluant ses modèles-socles comme Firefly dans ses applications de production de contenus à grande échelle. Ainsi, les nouvelles capacités dans Adobe GenStudio, Firefly Services et les Custom Models soulagent les goulots d’étranglement qui perturbent le cycle de vie de contenu des entreprises.

« Adobe est parfaitement positionné pour accompagner les entreprises à l’ère de l’orchestration de l’expérience client, une ère où la créativité et le marketing s’associent à l’IA pour réaliser la personnalisation à grande échelle. » Déclare Anil Chakravarthy, president, Digital Experience Business, Adobe. « Nous déployons de nombreuses innovations basées sur la plateforme IA d’Adobe pour booster les capacités des équipes et les aider à délivrer les expériences les plus impactantes. »

Adobe Experience Cloud en croissance rapide

Adobe Experience Cloud regroupe un ensemble de services qui couvrent tout le parcours client à l’ère de l’intelligence artificielle : analytics, ciblage, gestion de contenus et parcours clients personnalisés. Cette solution inclut AEP, la plateforme marketing leader qui unifie les données pour une personnalisation massive, générant plus de 1 000 milliards d’expériences par an. La croissance annuelle d’AEP et ses applications associées (Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Journey Optimizer, Adobe Customer Journey Analytics et Adobe Mix Modeler) atteint 50%, avec une hausse de 30% sur l’acquisition de nouveaux clients.

De nombreuses entreprises de renom telles que The Coca-Cola Company, Delta Air Lines, General Motors, Marriott International, NVIDIA ou encore Sony PlayStation font confiance à Adobe Experience Cloud.

Que retenir de l’Adobe Summit 2025 ?

Adobe innove et renforce ses partenariats pour optimiser l’utilisation des agents IA

Adobe présente des innovations et annonce étendre son réseau de partenaires technologiques pour optimiser l’utilisation des assistants intelligents. Parmi les nouveautés :

• Adobe Experience Platform Agent Orchestrator : qui permet d’orchestrer et de gérer les assistants IA issus des solutions Adobe et partenaires. Le tout, via une interface unique, riche d’une base de connaissances, une science des décisions et des modèles de langages adaptés à un raisonnement dynamique. Cette collaboration multi-agents fluidifie les processus (optimisation des sites web, tâches répétitives, affinages des audiences, etc.) et améliore l’expérience client.
• Écosystème étendu de partenaires : Adobe a annoncé des collaborations renforcées avec Acxiom, Amazon Web Services, IBM, Microsoft, ServiceNow, afin d’optimiser la collaboration entre les agents IA. Les partenariats étendus avec les agences et intégrateurs système Accenture, Deloitte Digital, EY et IBM permettront quant à eux la personnalisation de cas d’usage, dans de multiples secteurs tels que la finance ou la santé.
• Adobe Brand Concierge : à l’aide de cette nouvelle application, les entreprises pourront créer et gérer des agents IA qui aideront les clients, de la recherche à la transaction finale, à travers des expériences immersives et conversationnelles. Brand Concierge couvre aussi les besoins des équipes B2B en matière d’orchestration des comptes, en remplaçant les informations génériques relatives aux produits par du contenu adapté à la nature de la relation avec le compte et en s’acquittant des tâches de suivi. En outre, les agents IA dans Adobe Journey Optimizer (AJO) B2B Edition facilitera l’identification des décisionnaires clés et la personnalisation de chaque interaction.

@Adobe Brand Concierge. Crédit photo : Adobe

Continuer à optimiser la Content Supply Chain

Parallèlement aux innovations liées à l’expérience client, Adobe continue d’améliorer sa Content Supply Chain, un axe stratégique essentiel pour les marques cherchant à produire, gérer et distribuer du contenu efficacement. Nous avons par ailleurs récemment abordé et souligné l’importance de l’optimisation de la Content Supply Chain (CSC), dans un article explorant les enjeux et innovations d’Adobe en matière de gestion de contenu.

Aujourd’hui, Adobe continue d’améliorer ses solutions pour accompagner les entreprises à toutes les étapes de la CSC (planification, création, gestion, activation, mesure). Parmi les innovations :

• Adobe GenStudio Foundation : interface centralisée qui couvre tout le cycle de vie du contenu à destination des campagnes marketing. Elle rassemble ainsi les données de toutes les solutions de content supply chain d’Adobe, offrant une visibilité sur les plans de campagne, les projets, les assets et les insights, sans nécessiter d’aller-retour entre les différentes applications Experience et Creative Cloud.
• GenStudio for Performance Marketing : une application en libre-service utilisant l’IA pour générer massivement du contenu marketing (réseaux sociaux, publicité digitale, e-mail), intégrée aux grandes plateformes publicitaires comme Microsoft Advertising, Google Campaign Manager 360. Adobe a également annoncé aujourd’hui le renforcement de sa collaboration avec LinkedIn Ads pour les cas d’usage B2B. Les intégrations à de nombreuses solutions (IntelligenceBank, Acxiom, Lithero, PwC, Saifr et Stensul) enrichissent les fonctionnalités de cette application pour des secteurs réglementés tels que la santé ou la finance.
• Adobe Content Analytics : disponible ce mois-ci, permet d’ajuster les contenus en temps réel selon leurs performances, pour plus d’engagements et de conversions.
• API Adobe Firefly Services : de nouvelles API pour les workflows vidéo et 3D vont venir s’acquitter de tâches aussi nombreuses que fastidieuses. Elles simplifient la traduction, le redimensionnement de vidéos ou la création d’images à partir de divers éléments visuels.
• Firefly Creative Production : cette solution permet de tirer pleinement parti des API d’Adobe via une interface « no-code », simple d’utilisation, capable de gérer diverses tâches de production courantes, comme le recadrage intelligent des assets en fonction des canaux.

Les nouveautés pour des expériences client unifiées

Adobe a aussi annoncé des innovations dans Adobe Experience Cloud. Parmi elles, AJO Experimentation Accelerator permettra d’effectuer des tests à grande échelle sur les propriétés numériques d’une marque. Ces tests s’accompagneront de recommandations d’expériences cross-canal et d’une synthèse des enseignements actionnables par des agents IA.

Avec ses agents IA capables d’identifier des opportunités d’amélioration de l’expérience web, Adobe Experience Manager Sites Optimizer facilitera encore plus l’optimisation des sites des marques.

Enfin, de nouvelles offres pour le B2B réuniront les capacités data, contenu et orchestration du parcours client d’AJO B2B Edition et d’Adobe Customer Journey Analytics.

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