Zara activa pagos sin pasar por caja con una prueba piloto en estas cuatro tiendas

• Zara está probando un sistema de “pago en movilidad”.
• El sistema permite cobrar y desalarmar artículos sin pasar por caja usando tecnologías NFC y RFID.
• La prueba piloto se realiza en cuatro tiendas Zara en España. Todos los detalles.

Zara, la marca más importante del gigante Inditex, avanza en la innovación en la experiencia de compra. ¿Cómo? Probando un sistema denominado “pago en movilidad”.

Esta nueva modalidad permite que el personal de la tienda pueda deshabilitar las alarmas de las prendas y realizar el cobro a los compradores en cualquier punto de las tiendas, eliminando la necesidad de ir a las cajas tradicionales para completar la transacción.

La noticia fue dada a conocer por el conglomerado textil durante la presentación de sus resultados anuales correspondientes al ejercicio 2024, periodo en el que la compañía experimentó un aumento en sus ventas del 7.5 %, como te contamos en Merca2.0.

Esta fase inicial de pruebas se está llevando a cabo en cuatro tiendas de Zara ubicadas en puntos estratégicos de España: La Coruña, Bilbao, Madrid y Barcelona.

Tras la evaluación de esta implementación piloto, la empresa tiene planes de extender este modelo a otras tiendas de Zara, incluso fuera de España, como en México, Argentina y Chile.

A mediano plazo, además, la idea es incorporarlo al resto de sus marcas comerciales, como Bershka, Massimo Dutti y Lefties.

Zara implementa nuevo sistema de cobro

La funcionalidad del sistema de pago en movilidad, que incluye la desactivación de los dispositivos de seguridad sin necesidad de pasar por la caja registradora, se basa en un dispositivo que integra las tecnologías NFC y RFID.

La tecnología NFC (Near-Field Communication) facilita la realización de cobros a través de pagos móviles desde cualquier ubicación dentro de la tienda, brindando una mayor comodidad tanto para el cliente como para el personal.

Por otro lado, la tecnología RFID (Radio Frequency Identification) es la encargada de desactivar las alarmas de las prendas de vestir. Este dispositivo fue desarrollado específicamente para Inditex por un proveedor coreano.

Un elemento fundamental que complementa este nuevo esquema de compra y experiencia para el consumidor –y que, según la compañía, no pretende sustituir las cajas convencionales ni las de autoservicio, sino ofrecer una alternativa extra– es la implementación generalizada de “alarmas blandas” en toda la oferta de productos de Zara.

Las tradicionales alarmas físicas han sido reemplazadas por otras prácticamente invisibles, que pueden presentarse como un pequeño chip adherido a la prenda o incluso integradas en el propio hilo del tejido, utilizando también la tecnología RFID.

Estas alarmas cumplen una doble función importante para la operación: el control preciso del inventario y la prevención del hurto.

La experiencia de compra

Esta iniciativa de pago en movilidad por parte de Inditex se suma a otras estrategias que el grupo está desarrollando para enriquecer la visita a sus tiendas físicas.

En este contexto, también destaca el impulso que se le está dando al concepto “El Apartamento”. Esta propuesta comercial, que fusiona elementos de Zara y Zara Home, se inauguró hace aproximadamente un año y medio en la cuarta planta de su tienda insignia ubicada en La Coruña.

“El Apartamento” se presenta como un espacio diferenciado dentro del establecimiento, diseñado a modo de showroom para exhibir algunos productos de las colecciones de Zara y Zara Home antes de que estén disponibles en las tiendas y en las plataformas de comercio electrónico de ambas marcas.

La apuesta de Inditex por el “pago en movilidad” refleja una tendencia cada vez mayor en el sector retail por integrar la tecnología para optimizar la experiencia del cliente, agilizar los procesos de compra y adaptarse a las nuevas demandas de un consumidor cada vez más digital.

Para los profesionales del marketing y la publicidad, esta estrategia representa un interesante ejemplo de cómo las marcas buscan innovar en el punto de venta físico, creando entornos más fluidos y personalizados que complementan la experiencia online.

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