Qué hacer si tu vuelo está cancelado: ¿tengo derecho a indemnización?
Más de 50 vuelos con origen o destino en España se han visto afectados, por lo que es imprescindible que los pasajeros con vuelos retrasados o cancelados conozcan sus derechos.
Durante la madrugada del jueves al viernes, el aeropuerto de Heathrow de Londres ha anunciado el cierre completo durante todo el día debido a un incendio en una subestación eléctrica en la localidad de Hayes, ubicada al oeste de la capital británica, lo que ha supuesto un importante corte de energía. Las consecuencias de este hecho en el tráfico aéreo europeo están siendo caóticas, ya que este aeropuerto es el que presenta un mayor flujo de pasajeros de todo el continente (y el segundo a nivel mundial).
Hasta el momento, más de 1.300 vuelos se han visto afectados (unos 145.000 pasajeros), incluidos 54 vuelos con origen o destino en España, tal y como señalan desde Aena. Ante esta situación, es importante que los pasajeros con vuelos retrasados o cancelados conozcan sus derechos:
Derechos de los pasajeros en caso de cancelación
Desde la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, organismo adscrito al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible, señalan que los derechos en caso de una cancelación son los siguientes:
- Derecho de información: La compañía aérea debe entregarles un impreso con los derechos que le asisten.
- Derecho de atención mientras esperan su vuelo de vuelta o transporte alternativo. Así, la aerolínea debe proveerles de comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico, alojamiento en hotel si es necesario pernoctar y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
- Derecho de reembolso o transporte alternativo: La compañía debe ofrecer la posibilidad de elegir entre el reembolso del coste del billete o un transporte alternativo a su destino final lo más rápidamente posible o en una fecha posterior que convenga al pasajero.
Por otro lado, se suma el derecho a compensación, con el que el pasajero podría recibir una indemnización de hasta 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo y de la hora de llegada al destino final. Sin embargo, la compañía aérea no tiene la obligación de pagar dicha compensación en el caso de que pueda probar que la cancelación ha sido causada por circunstancias extraordinarias, lo que correspondería la situación del aeropuerto de Heathrow.
De igual modo, en virtud de la UK261, la normativa británica sobre derechos de los pasajeros aéreos, este hecho se considera circunstancia extraordinaria, por lo que los pasajeros no recibirán una indemnización económica por el retraso o la cancelación.
Qué debo hacer como pasajero afectado
Los pasajeros afectados deben ponerse en contacto con su aerolínea para obtener información sobre sus vuelos. Asimismo, deben exigir que las compañías cumplan sus obligaciones de asistencia a los viajeros, proporcionándoles atención y asistencia. Eso sí, en caso de cancelación el pasajero tendrá la opción de elegir entre el reembolso del billete, en caso de que ya no le interese continuar con el viaje, o bien un cambio de ruta con vuelos o transporte alternativo.
