Qué hacer si te han roto o dañado la maleta (facturada o de cabina) en un vuelo
Aunque no suela ser habitual, hay ocasiones en las que el equipaje resulta damnificado en el transcurso de un viaje en avión, por lo que es importante saber qué hay que hacer para poder reclamar el perjuicio.
El equipaje es uno de los factores más importantes a la hora de volar, tanto si se viaja a otro punto de España como si se van a cruzar las fronteras. Además de decidir si se factura, se vuela con una maleta de mano o si tan solo con una mochila de mano, todo ello dependiendo de lo que permita la aerolínea y el hipotético extra que haya que pagar, también es importante mantener todas las pertenencias lo más seguras posible para que no haya ningún percance.
A pesar de que, por lo general, todos los pasajeros siempre tienen el máximo cuidado con sus pertenencias, una vez la maleta facturada pasa por el control rumbo a la bodega o el equipaje de mano se mete dentro de los compartimentos superiores, los viajeros lo 'dejan a merced' de la aerolínea. En ocasiones, bien sea antes de que el avión despegue o durante el vuelo, las valijas pueden sufrir algún daño e incluso romperse, por lo que es crucial saber qué hay que hacer para reclamar.
Cómo reclamar a una aerolínea si te ha roto la maleta
Según establece la propia Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), "la compañía aérea será, por norma general, la responsable de reparar o restituir el daño causado" si el equipaje ha sufrido algún percance. Por lo tanto, lo primero que se debe hacer tras aterrizar y salir del avión es reclamar a la propia aerolínea con la que se ha volado, y para ello hay que acudir a alguno de los mostradores que la empresa tenga en el aeropuerto para informarles.
Tras relatar lo sucedido, es crucial pedir una hoja de reclamaciones, pero todavía lo es más rellenar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), en la que también podrás indicar si se ha roto algún objeto que iba dentro de la maleta, y guardarse una copia, ya que la compañía aérea la pedirá a la hora de tramitar la reclamación. Es muy importante no salir del aeropuerto antes de completar la solicitud, a pesar de que haya siete días para hacerlo desde que se recibe la maleta.
Tal y como señala AESA, el transportista (es decir, la aerolínea), debe asumir la responsabilidad del daño, como se recoge en el Convenio de Montreal (1999), pero solo en ciertos casos: "[...] por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista". Eso sí, se recalca en ese artículo 17.2 que en el caso del equipaje no facturado, la compañía es responsable si el daño se debe a su culpa o "a la de sus dependientes".
