Movistar, MasOrange, Vodafone, Digi y todas las operadoras tendrán que bloquear los números fraudulentos

Finalmente, las operadoras van a tener que actuar de una manera activa a la hora de proteger a los usuarios ante las llamadas que procedan de números fraudulentos. Así ha sido confirmado a través del Gobierno, quien ha firmado una orden que tendrá que ser ejecutada en las próximas semanas.

Acabar con las llamadas fraudulentas y con todos esos números de estafa que nos llevan persiguiendo desde hace años, no está siendo fácil. Se han realizado multitud de iniciativas y tanto los usuarios como multitud de páginas web, incluida la nuestra, suelen exponer estos números peligrosos para que nadie acepte sus llamadas o les dé datos sensibles. Ahora, con el apoyo del Gobierno, posiblemente nos encontremos ante la maniobra definitiva.

Bloqueos obligatorios

Tanto Movistar como MasOrange, Vodafone, Digi y cualquier otra operadora que ofrezca sus servicios en suelo español, tendrán que comenzar a cumplir con la norma. Esto supondrá que los números peligrosos quedarán bloqueados desde la base y que, de esta forma, las llamadas que intenten realizar nunca llegarán a su destinatario. Teniendo en cuenta que, según las estadísticas recientes, en los últimos 10 años, ha aumentado un 500% la cantidad de estafas que se realizan a través de llamadas fraudulentas, no hay duda de que ponerle remedio se trata de algo que requiere la máxima urgencia.

Como seguro que ya sabes, los estafadores que utilizan estos números fraudulentos para tratar de estafar, se suelen hacer pasar por empresas de comunicaciones, por entidades energéticas o por distintos tipos de instituciones u otros negocios. Al final, no se trata únicamente de un problema para los usuarios, quienes se exponen a las estafas, sino que también es un inconveniente para las propias operadoras. Al fin y al cabo, seguro que has visto cómo muchas personas, en primera instancia, creen que son sus operadoras las que les están llamando, lo que se acaba convirtiendo en un notable peligro.

La Orden Ministerial sobre la que se asienta esta orden ya ha sido firmada de la mano de Óscar López, así que todo avanza para que entre en vigor lo antes posible. Según lo establecido, algunas de las exigencias que rodean esta orden estarán activas una vez transcurran 20 días desde su publicación en el BOE. Para que otras de ellas se activen y sean obligatorias habrá un margen de tiempo superior, puesto que requerirán llevar a cabo ciertos ajustes técnicos por parte de las operadoras.

¿Qué pasará si no se cumple la orden?

Hay usuarios que, por ahora, han perdido la esperanza en este tipo de situaciones debido a que estos intentos de estafa cada vez se realizan con más insistencia. Por ello, y teniendo en cuenta la gravedad de la situación, se ha establecido por parte del Gobierno que no cumplir con esta orden supondrá que las empresas en cuestión cometan una infracción grave. Y, bajo las características de estas infracciones, implicará que las operadoras se expondrán a pagar multas que podrán llegar hasta los 2 millones de euros. Por supuesto, habrá distintos factores y se valorarán multitud de factores, pero la amenaza de sufrir una multa seguramente será algo que hará que las operadoras trabajen con rapidez para cumplir con esta orden.

Profundizando más en la situación, las operadoras tendrán que cumplir con cuatro obligaciones. Para comenzar, las operadoras se tendrán que asegurar de evitar que los números que no tengan un servicio u operador vinculado puedan comunicarse con los usuarios. Esto incluirá tanto las llamadas como los mensajes SMS y, por lo general, se refiere a los teléfonos cuya numeración comience en 3 o 4. Esta obligación entra en aquellas que tendrá que cumplirse a los 20 días.

Otra de las obligaciones será que se haga un bloqueo tanto de los SMS como de aquellas llamadas que lleguen desde el extranjero haciéndose pasar por un número español. Por supuesto, no se trata de bloquear las llamadas internacionales, sino aquellas que llegan con numeraciones como +34 93 o +34 91 en las que se trata de engañar a los usuarios. Para que nadie tenga problemas, las llamadas que los usuarios que están de viaje hagan en roaming o estando en itinerancia fuera del país, no serán bloqueadas. Este proceso va a ser un poco más complejo técnicamente, por lo que el Gobierno les ha concedido a las operadoras un periodo de tres meses para que implementen el cambio.

Siguiendo con las obligaciones que van a tener las operadoras, hay otra que, eso sí, se extenderá y no entrará en vigor hasta mayo del próximo año 2026. Se trata de la obligación de bloquear todos los mensajes SMS que no utilicen un número como sistema de identificación, sino que, en lugar de ello, opten por una etiqueta. Esto es algo que utilizan servicios del día a día de los españoles, como Correos, pero que los criminales están aprovechando para enviar sus mensajes falsos y así aprovecharse de los usuarios. Para poner final a este problema, la CNMC va a crear una base de datos en la que estarán registradas todas las etiquetas legales. Así, aquellas etiquetas que no estén en el listado, acabarán siendo bloqueadas.

En último lugar, en mayo de 2025, las operadoras tendrán que responsabilizarse de impedir que las llamadas comerciales hagan uso de numeración móvil. El Gobierno hace especial hincapié en que la numeración móvil se debe utilizar únicamente por parte de usuarios, por lo que las empresas tendrán que utilizar numeración de líneas fijas. Esto es algo importante, puesto que uno de los grandes problemas de las estafas telefónicas se encuentra en que respondemos llamadas porque son números que desconocemos. Pero, si se recurre a líneas fijas, este problema posiblemente se reducirá de manera considerable. Como forma de ayudar a las empresas, el Gobierno indica que, a partir de ahora, los números 800, 900 y aquellos que sean de una numeración determinada, podrán comenzar a realizar llamadas de tipo comercial. Con anterioridad, números del tipo del 1004 solo servían para que llamáramos a ellos, pero con este cambio, las empresas podrán llamar a sus clientes directamente.

A través de estos cambios, se espera que, de una vez por todas, los ciudadanos comiencen a respirar respecto a la desaparición de las llamadas fraudulentas que tantos dolores de cabeza nos han provocado.

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