Me iba todo bien con Digi, hasta que tuve que hablar con uno de sus agentes

Son solo unos meses lo que llevo como cliente del operador rumano, y aunque he visto en redes a algunos criticar fallos puntuales de conexión a Internet en el móvil, yo nunca había tenido ningún problema hasta ahora. Disfruto de bastantes gigas al móvil sin percances reseñables, y pagando una cuota mucho menor de la que pagaba antes con Yoigo.

Sin embargo, mi primer problema ya me ha dejado ver una cara distinta de Yoigo. Hace unas semanas, mis conocidos empezaron a decirme que ocurrían cosas raras al intentar llamarme. Saltaba un buzón de voz, como si mi teléfono estuviera apagado u ocupado, sin ser ese el caso.

Me metí en el panel de la app para comprobar si el buzón de voz se había activado solo por alguna razón, pero no, no lo estaba. Entonces, ¿dónde estaba el problema? Como no lo sabía, opté por contactar con Atención al cliente de Digi, a través de WhatsApp.

Atención muy lenta

Agradezco que, dentro de lo que cabe, este problema no sea demasiado grave, porque de lo contrario me hubiera visto en muy mala situación. Solicité ayuda de la operadora el 27 de marzo vía WhatsApp y, desde entonces, sigo sin respuesta.

Después de que me atendiera el bot automático, pedí la ayuda de un asesor humano, que nunca llegó. A día 14 de abril, sigo sin recibir ningún mensaje de vuelta.

Dado que, de todas formas, no uso demasiado el móvil para hacer o recibir llamadas (las llamadas de números estafa han regresado y ya no cojo a ningún número desconocido), he ignorado que me perdí algunas llamadas porque a las otras personas les decían que mi número estaba apagado.

También es posible que el problema se haya resuelto solo, ya que no he recibido esa queja desde hace ya días, pero lo que ocurrió realmente nunca lo sabré. Lo que sí sé ahora es que tener una low cost implica ciertas desventajas, como una atención al cliente posiblemente más lenta.

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