‘Careless People’: La metamorfosis ética de las gigantes tecnológicas

Careless People, un libro escrito por Sarah Wynn-Williams, exdirectora de políticas públicas globales de Meta (anteriormente Facebook). Publicado el 11 de marzo de 2025, el libro ofrece una mirada interna a la cultura corporativa de la empresa y lanza acusaciones graves contra sus altos ejecutivos, incluyendo al CEO Mark Zuckerberg y a la exdirectora de operaciones Sheryl Sandberg.

Todo empezó en el año 2000, Google adoptó el lema Don’t be evil como una declaración de principios que buscaba diferenciar a la compañía de otras corporaciones tecnológicas. Este eslogan reflejaba una promesa de actuar con integridad y priorizar el bienestar de los usuarios. Sin embargo, en 2018, este lema fue eliminado discretamente de su código de conducta.

La eliminación de Don’t be evil coincidió con una serie de controversias que cuestionaron la ética de Google. Entre ellas, su participación en el proyecto militar Maven y sus intentos de reingresar al mercado chino con un motor de búsqueda censurado. Estas acciones suscitaron debates sobre si Google estaba sacrificando sus valores fundacionales en aras de la expansión y el lucro.

Paralelamente, otras plataformas tecnológicas enfrentaron críticas por el impacto de sus algoritmos en la sociedad. YouTube, propiedad de Google, fue acusada de promover la radicalización al dirigir a los usuarios hacia contenido extremista. Investigaciones señalaron que su algoritmo de recomendaciones podría llevar a los espectadores por una espiral de videos cada vez más radicales, exacerbando divisiones sociales y difundiendo teorías conspirativas.

Twitter, ahora conocido como X, también enfrentó señalamientos por la amplificación de discursos de odio. Análisis indicaron que su algoritmo podía promover contenido racista o extremista, especialmente para usuarios que seguían cuentas asociadas con ideologías radicales. Aunque la plataforma implementó medidas para combatir el odio en línea, la eficacia de estas iniciativas fue objeto de debate constante. Batalla que claramente perdió con el regreso de Trump a la plataforma.

Facebook tampoco estuvo exento de polémicas. Estudios revelaron que su algoritmo tendía a amplificar la desinformación, especialmente durante procesos electorales. Durante las elecciones de 2016 y 2020 en Estados Unidos, se observó que las noticias falsas obtenían un engagement significativamente mayor que las noticias verificadas, lo que planteó serias preocupaciones sobre la influencia de la plataforma en la opinión pública y la integridad democrática.

En su libro, Wynn-Williams describe a Zuckerberg como alguien inmaduro y resistente a las críticas, mientras que retrata a Sandberg como una líder cuyas acciones contrastan con su imagen pública de feminista. Además, el libro aborda cómo Meta manejó la proliferación de noticias falsas, su papel en eventos políticos como las elecciones estadounidenses de 2016 y sus intentos de ingresar al mercado chino mediante el desarrollo de sistemas de censura.

La reacción de Meta fue contundente. La empresa calificó las afirmaciones de Wynn-Williams como “falsas y difamatorias” y obtuvo una orden judicial para impedir la promoción del libro, citando una cláusula de no desprestigio en el acuerdo de salida de la autora. No obstante, estas acciones legales parecen haber incrementado el interés público en la obra, situándola entre los primeros lugares de ventas en plataformas como Amazon.

La publicación de Careless People podría tener consecuencias significativas para Meta. Podría intensificar el escrutinio regulatorio y público sobre la empresa, especialmente en lo que respecta a su cultura corporativa y prácticas éticas. Además, podría motivar a otros empleados actuales o anteriores a compartir sus experiencias, alimentando debates sobre la necesidad de una mayor transparencia y responsabilidad en las grandes corporaciones tecnológicas.

En resumen, la evolución de las gigantes tecnológicas desde lemas idealistas como Don’t be evil hasta enfrentamientos públicos sobre su ética corporativa refleja una transformación profunda en el sector. La narrativa de Careless People no solo expone las prácticas internas de una empresa, sino que también invita a una reflexión más amplia sobre el poder, la responsabilidad y la moralidad en la era digital.