«Штрафы» от Яндекс.Драйв или почему лучше не попадать в ДТП на каршеринге
19 января 2025 года попал в ДТП на автомобиле Яндекс Драйва. Виновник аварии выскочил на встречку, протаранил меня по левому борту и очень быстро скрылся с места ДТП. А я, как добропорядочный пользователь и законопослушный гражданин, остался ждать сотрудников ГИБДД. ДТП произошло в 9 вечера, поэтому сотрудников я ждал до 4 часов ночи, естественно оплатив аренду за все время ожидания из своего кармана.Помимо сотрудников ГИБДД, на место аварии приезжал сотрудник службы безопасности Яндекса, который также зафиксировал все обстоятельства.Я дважды съездил в ГИБДД на разбор ДТП, своим ходом в свои неоплачиваемые выходные, чтобы в конце концов узнать, что розыскные мероприятия результатов не принесли, виновника не нашли (что было не удивительно). И теперь я по условиям договора (п.7.4.1) должен Яндексу денег в размере суммы ущерба. Ущерб составил 67 тысяч рублей.Важно отметить, что автомобиль был застрахован по КАСКО и этот случай был признан страховым. Об этом я догадывался, так как при выставлении финансовых претензий в мою сторону Яндекс.Драйв НЕ упоминали пункт 7.4.3 (случай признан не страховым) и в этом я убедился в последнем разговоре с оператором, которая напрямую мне об этом сказала. То есть, ещё раз, страховка покрыла весь ущерб!Переговоры с Яндексом результатов не принесли , они настаивают на своем и требуют с меня деньги, так как я подписался под их кабальными условиями.От Яндекса я ждал более клиентоориентированного подхода, так как этот пункт чистой воды грабеж. Например, у СитиДрайв при подобных ситуациях клиент не несет никакой ответственности (п.8.5)UPD1: на момент написания поста переговоры с сервисом ещё формально ведутся. По мере появления интересных подробностей буду дополнять.UPD2: дополню пост выдержками из договора, вокруг которых все крутится.Все авто застрахованы по КАСКО, п.6.12. Если виновное в ДТП лицо не установлено, то с пользователя взыскивается «безусловный штраф» в размере 100к рублей, если ущерб составил более 100к - п.7.5 или, если ущерб составил менее 100к, то взыскивается вся сумма - п.7.4.1. Формулировки, как видите, размыты. Где-то это штраф, где-то сумма ущерба. Данные пункты не имеют отношения к покрытию суммы за ремонт. Ремонт покрыла страховая, так как данный случай признан страховым.3. В условиях использования есть пункт: Акция «полное спокойствие». Суть её в том, что она отменяет действие пунктов 7.4.1 и 7.5. Если акция не подключена, то он этого КАСКО на авто не перестает действовать. В момент моего ДТП эта акция не была подключена.
19 января 2025 года попал в ДТП на автомобиле Яндекс Драйва. Виновник аварии выскочил на встречку, протаранил меня по левому борту и очень быстро скрылся с места ДТП. А я, как добропорядочный пользователь и законопослушный гражданин, остался ждать сотрудников ГИБДД. ДТП произошло в 9 вечера, поэтому сотрудников я ждал до 4 часов ночи, естественно оплатив аренду за все время ожидания из своего кармана.
Помимо сотрудников ГИБДД, на место аварии приезжал сотрудник службы безопасности Яндекса, который также зафиксировал все обстоятельства.
Я дважды съездил в ГИБДД на разбор ДТП, своим ходом в свои неоплачиваемые выходные, чтобы в конце концов узнать, что розыскные мероприятия результатов не принесли, виновника не нашли (что было не удивительно). И теперь я по условиям договора (п.7.4.1) должен Яндексу денег в размере суммы ущерба. Ущерб составил 67 тысяч рублей.
Важно отметить, что автомобиль был застрахован по КАСКО и этот случай был признан страховым. Об этом я догадывался, так как при выставлении финансовых претензий в мою сторону Яндекс.Драйв НЕ упоминали пункт 7.4.3 (случай признан не страховым) и в этом я убедился в последнем разговоре с оператором, которая напрямую мне об этом сказала. То есть, ещё раз, страховка покрыла весь ущерб!
Переговоры с Яндексом результатов не принесли , они настаивают на своем и требуют с меня деньги, так как я подписался под их кабальными условиями.
От Яндекса я ждал более клиентоориентированного подхода, так как этот пункт чистой воды грабеж. Например, у СитиДрайв при подобных ситуациях клиент не несет никакой ответственности (п.8.5)
UPD1: на момент написания поста переговоры с сервисом ещё формально ведутся. По мере появления интересных подробностей буду дополнять.
UPD2: дополню пост выдержками из договора, вокруг которых все крутится.
Все авто застрахованы по КАСКО, п.6.1
2. Если виновное в ДТП лицо не установлено, то с пользователя взыскивается «безусловный штраф» в размере 100к рублей, если ущерб составил более 100к - п.7.5 или, если ущерб составил менее 100к, то взыскивается вся сумма - п.7.4.1. Формулировки, как видите, размыты. Где-то это штраф, где-то сумма ущерба.
Данные пункты не имеют отношения к покрытию суммы за ремонт. Ремонт покрыла страховая, так как данный случай признан страховым.
3. В условиях использования есть пункт: Акция «полное спокойствие». Суть её в том, что она отменяет действие пунктов 7.4.1 и 7.5. Если акция не подключена, то он этого КАСКО на авто не перестает действовать. В момент моего ДТП эта акция не была подключена.
