Программы лояльности брендов: 10 классных примеров

Программа лояльности — это система материальных и нематериальных вознаграждений, которая нужна, чтобы превратить разовых клиентов в постоянных и стимулировать их покупать чаще и больше.

Хорошая программа лояльности помогает повысить пожизненную ценность клиента (LTV), индекс лояльности (NPS) и вырастить адвокатов бренда, которые особенно полезны тем, что сами привлекают новых клиентов.

Рассмотрим несколько примеров программ лояльности от российских и зарубежных брендов.

Nike: Nike Training Club 

Ссылка: https://www.nike.com/ntc-app

Ниша: спортивные товары

Программа лояльности компании Nike помогает участникам сделать спорт неотъемлемой частью своей жизни.

Компания разработала приложение для тренировок Nike Training Club (NTC). Регистрация в нем = участие в программе лояльности.

Что интересного. NTC предлагает пользователю персональную программу упражнений с учётом целей, условий для занятий и уровня подготовки. Всего около 240 тренировок. Для мотивации в приложении разработана система поощрений и бейджей (за количество и частоту тренировок, серию тренировок). 

Nike Training Club помогает людям получить здоровое подтянутое тело, о котором они всегда мечтали. При этом мы склонны связывать свои достижения с брендом, который этому поспособствовал. А что ещё нужно производителю спортивной одежды, как не лояльные пользователи, которые активно занимаются спортом под чутким руководством компании Nike. 

Кроме того, компания использует приложение как бесценный источник информации о клиентах.

Чему учиться. Помогайте клиентам достигать целей. Они будут ассоциировать успех с вашей компанией и незаметно для себя сделают ваш бренд частью своей жизни. А значит, будут покупать чаще и больше.

Твой дом — драгоценности

Ссылка: https://clubtvoydom.ru/

Ниша: товары для дома и ремонта

Для компании «Твой дом» каждый клиент — драгоценность. Это подтверждает программа лояльности магазина.

Что интересного. В зависимости от суммы покупок за год бренд присваивает клиенту статус от «Малахита» до «Бриллианта».

Чтобы вступить в программу лояльности и начать получать бонусы, достаточно купить товаров на 2000 ₽ в одном чеке или получить бесплатную карту, установив приложение на смартфон.

Чем выше статус, тем больше привилегий. Начиная с рубинового уровня компания предлагает клиентам дополнительные бесплатные виды обслуживания: химчистку, вызов замерщика штор и даже ремонт обуви.

Чему учиться. Чтобы стимулировать клиентов возвращаться к вам снова и покупать больше, разработайте систему уровней, или статусов. Кроме материальных привилегий, статус позволяет покупателю почувствовать себя VIP-персоной. Хорошо, когда программа лояльности включает не только скидки, но и полезные подарки для самых ценных клиентов.

Starbucks: Rewards

Ссылка: https://www.starbucks.com/rewards

Ниша: HoReCa

Известная сеть кофеен Starbucks начисляет звезды за каждый потраченный доллар. Эти звезды потом можно обменять на еду, напитки или мерч.

У Starbucks выгодная система лояльности: человек потратил $25 в кофейне и получил 25 звезд. В обмен на звезды клиент может создать напиток по собственному вкусу, например, добавив шот эспрессо или любимый сироп.

Клиент может получать в два раза больше звезд, если будет переводить деньги на цифровую карту Starbucks и оплачивать ею покупки.

Плюс программы — клиент может заранее оплатить заказ в кофейне и забрать его, например, по пути на работу. Плюс если клиент часто покупает что-то в кофейне, он получает неплохой кешбэк. 

Чему учиться. Если упростить процесс покупки для клиента, он будет больше покупать, что увеличит средний чек и повысит LTV. Плюс здорово, что в обмен на заработанные звезды, клиент может получить что-то более ценное или уникальное, например, классную фирменную кружку или брендированную упаковку кофе.

НИУ ВШЭ: Сообщество выпускников

Ссылка: https://spb.hse.ru/alumni/loyalty

Ниша: образование

Высшая школа экономики СПБ совместно с Московской вышкой поддерживают связь со своими выпускниками даже после выпуска.

Что интересного. После окончания Вышки выпускники могут оформить карту выпускника и бесплатно пользоваться библиотекой (в том числе электронной и базами данных), свободно посещать коворкинг и даже размещать вакансии на специальной платформе университета для карьеры. 

Помимо бесплатных возможностей, можно получить другие услуги или поучаствовать в мероприятиях со скидкой. Например, дети выпускников могут пойти на подготовительные курсы и интенсивы по более низкой цене.

Чему учиться. Такое решение помогает создать эмоциональную связь с вузом даже после окончания обучения и выстроить с долгосрочные отношения. Это классное УТП и для будущих студентов, ведь даже после окончания университета у них будут преференции.

КуулКлевер: Клуб друзей КуулКлевер

Ссылка: https://www.coolclever.ru/programma-klub-druzey-kuulklever

Ниша: розница, продукты

КуулКлевер от каждой покупки дарит бонусы, которые можно обменять на продукты. 

Что интересного. Потратить заработанное можно на покупку любых продуктов. Компания продумала, как покупатель может зарабатывать больше бонусов, например, подключить программу ЛУЧший покупатель. С ней клиент будет получать в 5 раз больше баллов на выбранные продукты.

Также компания поощряет клиента за заказы и в конце каждого месяца дарит дополнительные баллы за общую сумму покупок, например, 3000 баллов за покупки на 10 000 ₽. 

В программе лояльности также есть классные акции, например, каждый понедельник можно купить ремесленную выпечку и напитки в кофе-баре за полцены. А по акции «Подарок просто так» каждые выходные постоянным клиентам дарят какой-то продукт.

Чему учиться. Подумайте, как программа лояльности может помочь клиентам зарабатывать баллы и подарки, и таким образом мотивировать покупать именно у вас.

МИФ: МИФ & Книжные клубы

Ссылка: https://www.mann-ivanov-ferber.ru/bookclubs/

Ниша: розница, книги

Программа лояльности от книжного издательства МИФ создана специально для больших любителей книг: участников книжных клубов.

Что интересного. МИФ поддерживает сообщества читающих людей. Для этого, например, организует встречи с писателями и книжными блогерами для участников программы лояльности. Также рассылает дайджест с книгами, которые стоит прочесть, и дарит на них скидки.

Участие в клубе и все мероприятия бесплатные, однако МИФ поддерживает инициативу написать отзыв на прочитанную книгу на LiveLib или маркетплейсах.

Чему учиться. Классный способ стимулировать клиентов покупать больше и чаще — сделать для них пространство для их хобби или создать комьюнити по интересам.

Ozon: Ozon Premium

Ссылка: https://www.ozon.ru/premium/

Ниша: маркетплейсы

Клиенты получают выгодные предложения на товары и преимущества от компании за оформление подписки.

Что интересного. Ozon предлагает клиентам, оформившим подписку Premium, скидки на доставку из Ozon fresh, 5% кешбэка на рестораны и фастфуд, если оплачивать покупки картой Ozon. Также предлагает скидки от партнёров.

Каждый участник программы лояльности хочет получить максимум за вложенные деньги. Когда ты заплатил за подписку, тебе важно отбить затраты и остаться в плюсе, поэтому ты стремишься заказывать чаще.

Чему учиться. Чтобы стимулировать клиентов покупать больше и чаще, подумайте, как сделать это выгодным для их кошелька.

Роза Хутор: Роза Бонус

Ссылка: https://go.rosakhutor.ru/rosabonus

Ниша: путешествия

Программа охватывает более 30 компаний-партнеров и позволяет туристам получить больше положительных эмоций от путешествий, а ещё и сэкономить на расходах. 

Что интересного. Клиенты курорта могут получить кешбэк от 3 до 15% в зависимости от суммы покупок за год. За регистрацию в системе лояльности клиентам сразу дают 3% кешбэка с покупок билетов, ресторанов, сувениров, отелей. Даже такое небольшое вознаграждение приятно для клиентов. 

Сотрудничество с другими компаниями дает преимущества и компаниям-участникам, и клиентам. Первые получают постоянных клиентов и прибыль, вторые — скидки.

Чему учиться. Подумайте, сможете ли вы подключить к системе лояльности другие компании. Объединившись, вы сможете дать клиентам гораздо больше возможностей и преимуществ.

Blumе: Blumetopia

Ссылка: https://www.blume.com/pages/blumetopia

Ниша: косметика

В программе лояльности бренда можно получать и баллы, и подарки. Но главная фишка: практически за любое взаимодействие с брендом клиент сразу же получает всякие плюшки.

Что интересного. Участники программы лояльности получают баллы в виде валюты бренда — Blume Bucks (BB). Баллы можно обменять на призы, например, косметику, либо применить как скидку. Зарабатывать Blume Bucks довольно легко: пишешь отзыв — получаешь 500 BB, празднуешь день рождения — держи еще 500 BB, делаешь заказ — вот 100 BB за каждый потраченный доллар. 

Чем больше Blume Bucks зарабатывает участник, тем круче у него уровень. Например, если накопит 10 000 BB, получит доступ к специальным акциям, до 20 000 BB — лимитированный мерч, доступ к закрытому сообществу.

Чему учиться. Продумайте вознаграждение, которое клиент сможет получить сразу же и просто. Чем более ценным будет выглядеть бонус в глазах покупателей, тем больше желающих будет его получить. Плюс баллы и скидки хорошо, но доступ, например, к уникальным акциям, закрытому клубу — еще круче.

Boloco: Card Boloco

Ссылка: https://boloco.com/ (программы лояльности уже нет)

Ниша: рестораны

Несмотря на то, что программа лояльности не действует, она по-прежнему полезная и актуальная. Компания не стала придумывать схему начисления бонусов и составлять список наград. Вместо этого она выбрала простой вариант программы лояльности —  за каждые потраченные $50 клиент может заказать любое блюдо из меню ресторана бесплатно.

Что интересного. Не надо ничего запоминать, заглядывать в таблицу с бонусами и пересчитывать баллы в деньги и обратно. Накопил 50$ — получай заслуженный подарок на свой выбор.

Чему учиться. Не зря говорят, что всё гениальное — просто. Получить больше постоянных клиентов поможет та система лояльности, условия которой участники могут быстро понять и запомнить.

Чему учиться у лучших программ лояльности

Вместо заключения кратко перечислю, что полезного для ваших клиентов стоит позаимствовать у лучших программ лояльности: 

Помогайте клиентам достигать целей. Они будут ассоциировать успех с вашим продуктом, а значит, возвращаться к вам снова и снова.

Разработайте систему уровней, или статусов. Дайте клиентам возможность почувствовать себя VIP-персонами.

В дополнение к баллам добавьте бонусы, которыми можно получить сразу же и легко.

Позвольте клиентам зарабатывать баллы и подарки на том, чем они любят заниматься.

Поддерживайте связь с клиентами. Так будет проще выстроить эмоциональную связь с ними и сделать их своими единомышленниками.

Сделайте программу лояльности выгодной для клиента, чтобы стимулировать их покупать больше и чаще.

Объединитесь с другими компаниями, чтобы дать клиентам больше возможностей заработать и потратить баллы.

Сделайте программу простой и понятной. Проследите, чтобы клиенты могли быстро понять и запомнить условия вашей программы лояльности.