Как RozetkaPay автоматизировала процессы с NetHunt CRM – интервью с Алексеем Миропольским

Як вибрати CRM-систему для бізнесу WebFont.load({ google: { families: ["Fira Sans:100,100italic,200,200italic,300,300italic,regular,italic,500,500italic,600,600italic,700,700italic,800,800italic,900,900italic:cyrillic,cyrillic-ext,latin"] }}); !function(o,c){var n=c.documentElement,t=" w-mod-";n.className+=t+"js",("ontouchstart"in o||o.DocumentTouch&&c instanceof DocumentTouch)&&(n.className+=t+"touch")}(window,document); (function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start': new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0], j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src= 'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f); })(window,document,'script','dataLayer','GTM-WW7B57'); window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-RTM56J60G5'); "Від заявки до магазину за годину": як RozetkaPay автоматизували процеси з NetHunt CRM – інтервʼю з Олексієм Миропольським promoted 12 травня 2025 RozetkaPay – це платіжний сервіс групи компаній Rozetka-EVO, який забезпечує прийом онлайн- та офлайн-платежів для майже 25000 українських підприємців і обробляє понад 200 транзакцій щохвилини. Під час масштабування команда зіткнулась із необхідністю автоматизувати обробку заявок від мерчантів – підприємців, які відкривають магазини на маркетплейсі Rozetka. Про те, як NetHunt CRM допомогла побудувати ефективний та масштабований процес підключення продавців завдяки автоматизації, централізації даних і синхронізації дій між командами, ми поговорили з комерційним директором RozetkaPay Олексієм Миропольським. – Олексію, на якому етапі RozetkaPay зрозуміла, що вам потрібна CRM-система? – Десь на позначці в 300 клієнтів ми зрозуміли, що у нас будуть проблеми з процесами, якщо нічого не змінювати у внутрішній комунікації. На старті ми працювали в Google Таблицях, це вже тоді виглядало важким процесом. На той момент у нас було десь 10–12 людей, які мали інтегруватися в процес і дуже швидко почати працювати. Чому швидко? Тому що ми вирішили, що активно виходимо на ринок, а це понад 60 тисяч потенційних продавців із Rozetka і Prom. Наша внутрішня мета – підключити перші 10 тисяч. Ми розуміли, який процес потрібно будувати, і що без CRM його вибудувати буде неможливо. Я мав досвід з CRM-системами до того, як прийшов у RozetkaPay. І коли ми почали готуватися до запуску і виходу в ринок, то вирішили: нам потрібне швидке рішення, яке закриє нам дві проблеми – синхронний функціонал із заявкою і щоб це було максимально просто для всіх співробітників. – Чому зупинили свій вибір на NetHunt CRM? – Ми розглядали всі популярні на той час системи – загалом порівнювали три рішення, серед яких була і NetHunt CRM. У нас тоді не було ресурсу для дорозробки чи глибокого технічного впровадження: розробники були повністю зайняті роботою над основним продуктом. Для нас при виборі CRM-системи важливими були такі критерії: легка інтеграція із нашими внутрішніми системами та простота використання CRM. Наш CTO порадив зупинитися на NetHunt через гнучку інтеграцію з Google Workspace: поштою, календарем, контактами. І це справді спростило багато речей. Зі свого боку ми виділили одну людину, яка координувала процес, і вже за місяць запустили CRM – без жодного рядка коду від нашої технічної команди. Це був правильний хід. – Для яких процесів ви використовуєте CRM сьогодні? – Найперше для автоматизації роботи з мерчантами, які хочуть підключити наше платіжне рішення. У нас з’являється заявка від продавця – і ми з нього вже отримали певні анкетні дані, він пройшов певний онбординг, надав базовий пакет документів. Далі – завдання першої ланки команди, ми її називаємо комерційною. Вона розбирає цю конкретну заявку, перевіряє документи, сайт, дані, які нам потрібні для прийняття рішення. Якщо чогось не вистачає – запитує і додає до заявки. Далі заявка переходить на фінмоніторинг, потім – операційний департамент, а на завершення – відділ підтримки. Уся ця логіка реалізована через NetHunt CRM. Тут усе зафіксовано: історія заявки, строки, відповідальні, кожен статус. Є часові мітки, етапи, канбани для різних відділів, і кожен відстежує своє. CRM-система стала єдиною точкою доступу до всієї інформації про клієнта: усі відділи бачать повну історію взаємодії, що забезпечує узгодженість і швидкість у роботі. У картці клієнта фіксуються: вхідна заявка з формою та анкетними даними; всі документи, які надає мерчант на різних етапах; листування з клієнтом; записи дзвінків; статуси й коментарі відповідальних менеджерів; автоматичні позначки про проходження ключових етапів. Завдяки цьому будь-який співробітник може в кілька кліків отримати повний контекст щодо заявки – без потреби щось уточнювати в колег або шукати інформацію в різних системах. – Які функції CRM ви особисто використовуєте в щоденній роботі як комерційний директор? – Я особисто використовую CRM як менеджер завдань: ставлю нагадування, працюю з відкладеними справами, читаю листування з продавцями на загальній пошті. Усе це інтегровано з Gmail, і мені не потрібно відкривати додаткові вікна. Це зручно. І ще я читаю все листування з продавцями, яке надходить на загальну пошту. Я бачу лист і одразу знаю, що це – заявка від мерчанта, і можу контролювати, чи команда відповіла. – Яких результатів ви досягли завдяки впровадженню CRM? – Якщо процес проходить гладко, то заявка може бути повністю оброблена за 1 годину включно з підписанням і активацією. Але наша мета – не тільки швидкість, а й кількість успішно пройдених заявок щодня. Щомісяця ми отримуємо 1200–1400 заявок, з них 800+ обробляються успішно. На момент цієї розмови маємо 21 887 активованих мерчантів, і працюємо над тим, щоб досягти 30 000 до кінця 2025 року. Ми дуже часто звертаємося до NetHunt CRM, щоб отримати дані для аналізу й прийняття рішень. Без CRM ми просто не змогли б контролювати цей процес і масштабуватися так швидко. – Що порадите іншим компаніям, які планують автоматизувати свої процеси? – Якщо бізнес справді думає про розвиток, то про CRM потрібно замислюватися вже на перших етапах. Чим раніше – тим краще. Але важливо розуміти, якщо в бізнесу немає амбіцій, планів масштабування або взагалі чітких процесів – CRM теж не допоможе краще продавати чи розвивати бізнес. Ще одна порада – не починайте з "будівництва космічного корабля". Часто компанії на старті намагаються реалізувати в CRM усі можливі сценарії, автоматизації, дашборди тощо. У підсумку – довго, дорого і непотрібно. Починати потрібно з одного простого й конкретного процесу, який уже зараз болить найбільше. Коли цей процес налагоджено – додаються наступні. CRM "добудовується" поступово, разом із розвитком команди та компанії. І, звісно, обирайте рішення, яке швидко впроваджується і дає відчутний результат вже на старті. У нашому випадку таким рішенням стала NetHunt CRM. Ми змогли запустити базову версію системи менш ніж за місяць, і вже тоді відчули перші результати: швидкість, контроль, прозорість. І вже потім нарощували функціональність – крок за кроком. © 2005-2025, Економічна правда.Використання матеріалів сайту лише за умови посилання (для інтернет-видань - гіперпосилання) на "Економічну правду"."Всі матеріали, які розміщені на цьому сайті із посиланням на агентство "Інтерфакс-Україна", не підлягають подальшому відтворенню та/чи розповсюдженню в будь-якій формі, інакше як з письмового дозволу агентства "Інтерфакс-Україна". Назва агентства "Інтерфакс-Україна" при цьому має бути оформлена як гіперпосилання.Матеріали з плашкою PROMOTED та НОВИНИ КОМПАНІЙ є рекламними та публікуються на правах реклами. Редакція може не поділяти погляди, які в них промотуються.Матеріали з плашкою СПЕЦПРОЄКТ та ЗА ПІДТРИМКИ також є рекламними, проте редакція бере участь у підготовці цього контенту і поділяє думки, висловлені у цих матеріалах.Редакція не несе відповідальності за факти та оціночні судження, оприлюднені у рекламних матеріалах. Згідно з українським законодавством відповідальність за зміст реклами несе рекламодавець. window._io_config = window._io_config || {}; window._io_config["0.2.0"] = window._io_config["0.2.0"] || []; window._io_config["0.2.0"].push({ page_url: "https://epravda.com.ua/projects/avtomatizuvali-proces-806529/", page_url_canonical: "/projects/avtomatizuvali-proces-806529/", page_title: "Від заявки до магазину за годину: як RozetkaPay автоматизували процеси з NetHunt CRM – інтервʼю з Олексієм Миропольським", page_type: "article", page_language: "ua", article_publication_date: "Mon, 12 May 2025 13:00:00 +0300" });