Будущее онлайн-отзывов: почему текстовые рейтинги уходят в прошлое

Онлайн-отзывы долгое время были одним из ключевых факторов принятия решений при выборе товаров и услуг. Однако новое исследование BrightLocal, которое анализирует данные за последние 15 лет, показывает, что поведение потребителей эволюционирует. Современные пользователи не так зациклены на безупречных оценках, предпочитают альтернативные платформы для поиска информации и готовы чаще оставлять собственные отзывы.

Сегодня разберём основные выводы исследования и посмотрим, как бизнесу адаптироваться к новым реалиям.

Рекомендация месяца: Telega.in — платформа нативных интеграций в Telegram-каналах. Проверенные вручную каналы и боты. Помогаем найти целевую аудиторию в Telegram и запускать эффективные интеграции.

Как изменилось отношение к отзывам за последние годы

Исследование BrightLocal показывает, что пик интереса к онлайн-отзывам пришёлся на 2020 год, когда из-за пандемии COVID-19 59% потребителей ежедневно искали информацию о местных компаниях. Однако с тех пор этот показатель снижается, что указывает на изменение предпочтений пользователей.

Ключевые изменения в отношении к отзывам:

• Люди меньше обращают внимание на идеальный рейтинг в 5 звёзд.
• Свежесть отзывов стала менее значимой по сравнению с 2018-2020 годами.
• Оценки всё ещё важны, но воспринимаются скорее как «косметический» фактор, а не объективный показатель качества.

BrightLocal отмечает:

«Потребители стали более реалистично относиться к поддержанию высоких рейтингов и понимают, что это не всегда отражает реальное качество бизнеса».

Потребители готовы оставлять отзывы, но ждут стимула

Хотя влияние отзывов на принятие решений стало менее значительным, люди по-прежнему готовы делиться своим мнением.

Данные исследования показывают, что за последние пять лет почти 75% взрослых американцев оставили хотя бы один онлайн-отзыв. Более того, даже те, кто не оставлял отзывов в последний год, заявили, что готовы это сделать при определенных обстоятельствах.

Как бизнесу мотивировать клиентов на оставление отзывов:

• Создавать запоминающиеся и положительные клиентские впечатления.
• Напоминать клиентам о возможности оставить отзыв в удобное для них время.
• Упрощать процесс написания отзыва, предоставляя ссылки и понятные инструкции.

В отчёте BrightLocal говорится:

«Для владельцев бизнеса это означает, что даже несмотря на сложность поддержания стабильного потока новых отзывов, потребители всё же готовы их оставлять. Важно вовремя их об этом попросить».

Какие платформы предпочитают пользователи

Google остаётся лидером среди платформ для отзывов, но исследование показывает, что поведение пользователей меняется:

• Facebook теряет позиции по доверию и использованию с 2020 по 2025 год.
• Yelp остаётся стабильным источником отзывов.
• Всё больше людей ориентируются на видеообзоры в YouTube и TikTok.
• Социальные сети и локальные новостные сайты набирают популярность в качестве инструментов для принятия решений.

Как отмечают исследователи:

«Разделение на традиционные и альтернативные платформы для отзывов становится всё менее актуальным. Потребителю важно получить достоверную информацию, а не следовать устоявшимся определениям».

Как видеообзоры заменяют классические отзывы

Один из интересных трендов — рост доверия к видеоконтенту. Многие пользователи считают, что реальный опыт, показанный в YouTube и TikTok, даёт более объективное представление о компании, чем сухие текстовые отзывы.

Например, при выборе отеля или ресторана путешественники всё чаще опираются на видеообзоры, где можно увидеть условия проживания, меню и атмосферу места в реальном времени. Это создает эффект присутствия и повышает доверие.

Таким образом, современные клиенты ищут не просто отзывы, а подтверждённый опыт других людей.

Выводы и рекомендации для маркетологов и бизнеса

BrightLocal выделяет несколько ключевых выводов, которые помогут компаниям адаптироваться к изменениям в поведении потребителей:

1. Будьте представлены на разных платформах. Не ограничивайтесь только Google или Yelp. Продвигайте свой бизнес в социальных сетях и на видеоплатформах.
2. Ставьте в приоритет работу с клиентами, а не только рейтинг. Важно не просто собирать положительные отзывы, а оперативно реагировать на фидбэк клиентов.
3. Активно используйте Google Business Profile. Это помогает поддерживать репутацию и взаимодействовать с аудиторией на локальном уровне.
4. Понимайте, что экосистема отзывов расширяется. Видеообзоры, социальные сети и другие нетрадиционные каналы всё чаще формируют мнение потребителей.
5. Не стесняйтесь просить клиентов оставлять отзывы. Люди готовы это делать, если у них есть позитивный опыт взаимодействия с вашей компанией.

Заключение

Традиционные оценки и звёздные рейтинги постепенно утрачивают своё влияние, уступая место более гибким и визуально насыщенным форматам. Бизнесу стоит адаптироваться к этим изменениям, используя новые каналы коммуникации, мотивируя клиентов на обратную связь и предоставляя реальный опыт взаимодействия с брендом через видео и социальные платформы.

А как ваша компания работает с отзывами? Вы уже начали использовать видеоконтент для формирования доверия? Делитесь своим опытом в комментариях!

Источник информации: brightlocal.com.

Сообщение Будущее онлайн-отзывов: почему текстовые рейтинги уходят в прошлое появились сначала на Блог SEO-аспиранта.