“Trabalhamos com estratégias que respeitam a privacidade dos consumidores”, Fernando Félix, CEO da Webcomum

Hoje, no Dia Mundial do Consumidor, celebramos mais do que direitos e deveres: refletimos sobre escolhas conscientes, qualidade e sustentabilidade: temas que moldam profundamente o nosso dia a dia.

Para marcar esta data especial, a Marketeer conversou com Fernando Félix, CEO da Webcomum, uma agência de marketing digital que domina o universo digital e o comportamento do consumidor. O profissional revelou as estratégias da sua empresa para criar uma experiência omnicanal sem falhas, otimizar o UX/UI (User Experience – Experiência do Utilizador / User Interface) das suas plataformas, e equilibrar a personalização com a proteção de dados dos utilizadores. O diálogo aprofundou ainda o papel crucial da automação, o impacto dos chatbots e os desafios de construir confiança no ambiente digital.

De que forma a vossa marca garante uma experiência omnicanal fluida para os consumidores?

A Webcomum assegura uma experiência omnicanal fluida ao garantir que os consumidores possam interagir com as marcas de forma integrada em diferentes plataformas. Desde websites otimizados a redes sociais e lojas online, trabalhamos para eliminar barreiras entre os pontos de contacto, permitindo que o consumidor inicie uma interação num canal e a conclua noutro sem fricções. A navegação intuitiva e a comunicação transparente são fundamentais para tornar a jornada do consumidor mais eficiente e envolvente.

Quais são as principais estratégias que utilizam para otimizar o UX/UI do vosso website ou plataforma digital?

Damos prioridade à criação de interfaces intuitivas, garantindo que a navegação seja simples e eficiente. Para isso, aplicamos princípios de UX/UI que melhoram a acessibilidade, simplificam processos e reduzem pontos de frustração. Além disso, otimizamos a experiência para dispositivos móveis, uma vez que mais de 50% dos consumidores utilizam smartphones para pesquisar e comprar produtos. A usabilidade e a velocidade do site são também fatores que trabalhamos para garantir um fluxo contínuo de interação com a marca.

Como equilibram a personalização da experiência do cliente com a privacidade dos seus dados?

A personalização da experiência do cliente deve ser feita de forma transparente e ética. Trabalhamos com estratégias que respeitam a privacidade dos consumidores, garantindo o cumprimento das normas de proteção de dados. A nossa abordagem assenta na segmentação inteligente e em recomendações baseadas no comportamento do utilizador, mas sempre com consentimento claro e opções de controlo para o cliente. A transparência na comunicação sobre a recolha e utilização de dados é essencial para construir relações de confiança.

Qual o papel da automação na vossa comunicação com os consumidores e como garantem que esta se mantém autêntica e eficaz?

A automação tem um papel crucial na comunicação, permitindo interações mais ágeis e personalizadas, como recomendações de produtos e envio de mensagens relevantes no momento certo. No entanto, garantimos que essa comunicação mantém um tom autêntico e alinhado com a identidade da marca. A automação não substitui a interação humana, mas complementa-a, permitindo uma experiência mais fluida sem perder a proximidade com o consumidor.

Como conciliam o uso de chatbots com a necessidade de um atendimento humanizado e próximo?

Os chatbots desempenham um papel importante no suporte inicial ao consumidor, oferecendo respostas rápidas e eficientes a questões frequentes. No entanto, reconhecemos a importância do contacto humano e, por isso, implementamos soluções híbridas que permitem uma transição fluida para um atendimento humano sempre que necessário. O equilíbrio entre tecnologia e proximidade garante que os consumidores tenham uma experiência eficiente sem sentir que estão a lidar apenas com respostas automatizadas.

Que desafios enfrentam ao tentar construir uma relação de confiança com os consumidores no ambiente digital?

No ambiente digital, a construção de confiança passa por vários desafios, desde garantir transparência na comunicação até proporcionar segurança nas transações. A credibilidade da marca depende de uma presença digital consistente, de um atendimento eficiente e da oferta de uma experiência sem atritos. Além disso, os consumidores valorizam a privacidade e a proteção dos seus dados, pelo que as marcas devem ser claras sobre as suas práticas. O grande desafio é equilibrar inovação e automação sem perder o toque humano que cria relações duradouras com os consumidores.