Falta de confiança na marca é fator chave para a conversão de 1 em cada 3 consumidores da Geração Z

A confiança e a autenticidade das marcas são fatores essenciais na conversão de consumidores online, sobretudo entre os mais jovens. Segundo o estudo Consumer Insights Report da Wunderkind, realizado no Reino Unido, 28% dos compradores da Geração Z abandonam compras online devido a falta de confiança na marca, um índice que supera o cliente médio britânico em nove pontos percentuais. Esta falta de confiança também afeta a Geração Y, com 26% a apontarem-na como o motivo principal para o abandono do carrinho de compras.

A importância da confiança nas decisões de compra é sublinhada por um outro estudo, o Consumer Trust Premium da Forter, que revela que os consumidores britânicos gastariam, em média, 44% mais com marcas em que confiam. Além disso, 73% dos inquiridos admitem maior lealdade às marcas que consideram autênticas.

Esta tendência é especialmente evidente na Geração Z, com um quarto dos consumidores (25%) a identificar os websites DTC (Direct-to-Consumer) como o principal canal de confiança. O grupo também destaca a relevância da notoriedade da marca, valorizando este fator quase o dobro em relação a outros segmentos demográficos (16% contra 9%), reforçando o impacto da reputação na decisão de compra.

Quando se trata de envolvimento com o conteúdo, a Geração Z valoriza narrativas autênticas, sendo 5% mais propensos que o consumidor médio a visitar frequentemente os websites de marcas que apostam neste tipo de abordagem (15% contra 10%). O conteúdo gerado por utilizadores (UGC) também desempenha um papel importante, recebendo uma classificação 9% superior por este grupo (48% face a 39%), enfatizando a importância da prova social nas jornadas de compra.

“O crescente poder de compra da Geração Z, que deverá atingir os 12 biliões de dólares até 2030, representa uma oportunidade significativa para os retalhistas que pretendem captar e fidelizar este público jovem e exigente,” afirma Wulfric Light-Wilkinson, Diretor Geral Internacional da Wunderkind.

“O conteúdo apelativo não só estimula visitas recorrentes a websites e aplicações, como também ajuda os consumidores a conectar-se com os produtos, a confiar nas marcas e a encontrar valor nas suas interações. É uma peça fundamental para fomentar lealdade e maximizar o alcance das marcas,” conclui.