Exclusivo: Donos de Galaxy S25 criticam atraso para receber generoso cashback

O lançamento do Galaxy S25 no Brasil foi marcado por uma oferta em janeiro que atraiu muitos consumidores, que agora criticam a Samsung e o Méliuz nas redes sociais. Os clientes dizem que o cashback para dali a 60 dias não foi pago. As companhias atenderam o Tecnoblog e falaram sobre o assunto pela primeira vez.

Além de reconhecer o atraso, as empresas dizem que vão honrar o pagamento do cashback. Já o prazo foi ampliado para entre 120 e 150 dias, de acordo com os consumidores.

A oferta imperdível do Galaxy S25

Primeiro, é preciso entender que a maneira de comprar smartphones no país mudou muito nos últimos anos. Era comum negociar com a operadora antes decidir por um novo modelo. Com o passar do tempo, as oportunidades ficaram mais complexas.

A campanha do Galaxy S25 ilustra bem essa situação. Os clientes tiveram de cumprir algumas etapas para conseguir o máximo desconto no aparelho, que originalmente custaria entre R$ 6.999 (versão base) e R$ 11.999 (Ultra). O regulamento previa:

1. Comprar um voucher na pré-venda – ele custava R$ 99 e conferia desconto de R$ 1.000 quando o produto realmente chegasse;
2. Trade in – entregar o aparelho antigo em troca de desconto no novo, por meio do programa Troca Smart;
3. Uso de cupom específico para a oferta;
4. Finalização da compra diretamente na loja virtual da Samsung ou no app do Méliuz.

Quem fez tudo isso garantiu uma excelente condição de pagamento, com descontos que poderiam ultrapassar os 20%. Só tem um problema: parte dessa redução de preço viria em formato de cashback diretamente na plataforma do Méliuz.

O prazo era de 60 dias. Como a campanha ocorreu no fim de janeiro, os clientes tinham a expectativa de receber os valores em março, mas isso não aconteceu. Alguns deles relatam que o app do Méliuz apenas informa que o pagamento está pendente.

Vários compradores buscaram as duas empresas para receber orientações, mas receberam respostas desencontradas. Ora diziam que a Samsung não repassou a comissão, ora afirmavam que o trade in invalidaria a oferta.

As respostas das empresas

Agora que você entendeu a mecânica da promoção e as queixas da clientela, vamos às respostas oficiais.

A Samsung declarou ao Tecnoblog que os valores do cashback serão pagos “em breve” para os consumidores que “seguiram todos os requisitos necessários”. Ela ainda reforçou que os clientes podem sanar dúvidas pelo SAC no 0800-007-2611 ou pela página de suporte no site oficial.

O Méliuz reconheceu, em resposta ao Tecnoblog, que houve um “atraso no processo de validação do cashback”, o que impactou a disponibilidade dos valores para saque dos usuários. Ele afirmou que está atuando em conjunto com a Samsung para que a situação seja normalizada “o mais rápido possível”.

De acordo com a empresa, os usuários afetados estão recebendo informações pelos canais de atendimento. O Méliuz se colocou à disposição para esclarecimentos pela Central de Ajuda.

Note que nenhuma empresa divulgou um novo prazo para regularizar a situação. Alguns clientes relatam, porém, que foram contactados e receberam estimativas entre 120 e 150 dias a partir da compra inicial.

O que tem no Galaxy S25?

A linha do Galaxy S25 foi apresentada em janeiro, com forte apelo da inteligência artificial, que inclui recursos do Galaxy AI integrados com os do Gemini. Os três modelos têm processador 8 Elite, o mais recente da Qualcomm.

Cada qual tem um tamanho distinto: 6,2 polegadas no modelo base; 6,7 polegadas no Galaxy S25 Plus; e 6,9 polegadas no Galaxy S25 Ultra. Principal destaque da nova leva, o Ultra tem tela antirreflexo e proteção Gorilla Armor 2 contra quedas e impactos.

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