Consumidores continuam fiéis às marcas mesmo com aumentos de até 25%, revela estudo

Numa altura em que o contexto económico obriga a escolhas mais racionais, os consumidores mostram-se dispostos a pagar uma média de 25% a mais pelas suas marcas favoritas. A conclusão é de um estudo realizado pela UserTesting, com o apoio da Talker Research, que analisou o comportamento de quatro mil consumidores nos EUA, Austrália e Reino Unido.

Segundo o relatório, citado pelo site “Retail Dive”, quatro em cada cinco consumidores norte-americanos conseguem identificar pelo menos uma marca à qual se mantêm fiéis, sendo que, em média, cada pessoa demonstra lealdade a seis marcas. As áreas onde essa fidelização é mais evidente incluem alimentação, vestuário, calçado, tecnologia e eletrónica.

“Durante períodos de pressão financeira, os consumidores estão menos dispostos a arriscar. Procuram valor e experiência — e estão dispostos a gastar mais se confiarem que a marca cumpre aquilo que promete”, afirmou Michelle Huff Meixner, CMO da UserTesting.

De acordo com os dados do estudo, quase três quartos dos consumidores norte-americanos afirmam que continuariam a comprar as suas marcas preferidas mesmo que os preços “disparassem”. Os setores onde os consumidores revelam maior tolerância a aumentos de preços incluem gaming, joalharia e fitness.

Contudo, a lealdade tem os seus limites. Os inquiridos admitem que podem mudar de marca caso surja uma oferta superior ou se a marca atual deixar de oferecer valor.

Outro fator relevante identificado pela pesquisa é o poder da nostalgia: 71% dos consumidores norte-americanos afirmam estar mais inclinados a comprar de marcas associadas a memórias da infância. No entanto, é a consistência na experiência do dia a dia que mais pesa nas decisões.