Claro leva automação ao varejo físico

A Claro reinaugurou sua loja no Morumbi Shopping, em São Paulo, com um novo conceito para os pontos físicos da marca. A proposta atualiza o ambiente com foco em integração entre os canais físico e digital, uso de tecnologia, atendimento mais ágil e uma ambientação desenhada para melhorar a jornada do consumidor.

O novo modelo, que será replicado em mais de 45 unidades ainda em 2025, aposta em modularidade e escalabilidade, facilitando a adaptação de layout e comunicação conforme o contexto. “Esta nova proposta representa mais do que um ponto de atendimento ou vendas. É um espaço onde o cliente se sente acolhido, conectado e no centro da experiência, como um verdadeiro hub de conexões”, afirma Leandro Bueno, diretor-executivo de Canais e Vendas da Claro.

Entre as inovações, estão móveis flexíveis e sistemas de comunicação digital e estática que permitem uma experiência mais intuitiva. Os totens de autoatendimento, por exemplo, conseguem resolver até 70% das demandas presenciais. A loja oferece ainda três formatos de atendimento — express, consultivo e virtual.

A equipe conta com assistentes especializados, chamados de “geeks”, que ajudam os clientes a conhecer e operar os serviços da operadora. As compras podem ser feitas presencialmente ou integradas ao e-commerce da Claro.

Entre os espaços temáticos, a loja apresenta o Claro Multi, com demonstrações da Casa Conectada, e o Espaço Geek, voltado a gamers, com acesso à plataforma Claro gaming GeForce Now.

Antes da chegada à capital paulista, o conceito foi testado em lojas-piloto em Curitiba, Belo Horizonte e Itu (SP), onde obteve resultados como aumento de 80% nas vendas de acessórios, 50% na de smartphones e 30% na de serviços, além de nota média de 4,8 no Google My Business.

A nova loja também reforça o compromisso da Claro com temas como sustentabilidade, acessibilidade e responsabilidade social. Os clientes podem conhecer iniciativas como o Instituto Claro, Claro Energia e Claro Recicla. O espaço foi projetado de acordo com o Regulamento Geral de Acessibilidade, com atenção a mobilidade, ergonomia e múltiplas formas de comunicação.

Outro diferencial é a ambientação multisensorial, que inclui trilha sonora própria, fragrância exclusiva, espaço pet friendly e área para café. “Este novo conceito tangibiliza o nosso compromisso com o próximo novo e a nova loja é uma extensão da nossa marca: solar, integrada, próxima do consumidor, inteligente e em constante evolução para estar presente em todos os momentos que importam para o cliente. É também um espaço vivo da jornada com a Claro, onde tecnologia e proximidade se unem para tornar real esse futuro — de forma acessível, humana e sensorial”, diz Ane Lopes, diretora de Marketing, Branding e Comunicação da Claro.

O projeto foi desenvolvido em parceria com a consultoria GAD. “O conceito representa uma evolução da marca e o projeto propõe um ambiente iluminado e convidativo, inspirado na energia do sol, que favorece tanto as conexões físicas, quanto as interações digitais”, comenta Leonardo Koboldt Araujo, head de experiência do GAD.

A DM9, agência responsável pela comunicação do projeto, também colaborou com o desenvolvimento da jornada visual e tecnológica do ponto físico. “O papel foi garantir que a tecnologia presente na nova loja da Claro estivesse sempre a serviço das conexões humanas. Criamos uma jornada visual e interativa que torna a experiência mais intuitiva, próxima e acessível para todos os públicos”, afirma Michel Issa Ajaj, Chief Business Officer da DM9.

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