Agência Abreu: 185 anos de história com o mundo na bagagem

Com mais de 185 anos, a Abreu é reconhecida como a agência de viagens mais antiga do mundo. No entanto, segundo Diana Gonçalves, head of Marketing, a sua longevidade não a torna antiquada. «Apesar de sermos conhecidos como a agência de viagens mais antiga, somos também a mais irreverente e a que tem o espírito mais jovem», garante. Este equilíbrio entre tradição e inovação reflecte-se numa estratégia de superação constante, que permite à marca manter-se relevante, próxima dos clientes e presente no top of mind dos portugueses.

A história da Abreu começa com os movimentos migratórios entre Portugal e o Brasil, uma origem que continua a influenciar os valores e a cultura da empresa. «Embora sejamos uma empresa 100% portuguesa, o Brasil está no nosso ADN desde a sua fundação, além de que foi, e ainda é, um dos destinos favoritos dos portugueses», refere a responsável de Marketing. Esta ligação histórica molda a actuação da agência, que se assume como uma verdadeira especialista em outgoing – seja no apoio aos emigrantes, seja na organização de viagens de lazer ou de outros tipos.

Com mais de 110 lojas distribuídas em território nacional, a Agência Abreu defende que a proximidade com os seus clientes é um critério essencial para o seu crescimento. «O critério assenta em perceber onde não estamos e onde podemos estar e marcar pela diferença», afirma Pedro Quintela, director-geral de Vendas da Agência Abreu. Além disso, a agência está, constantemente, a avaliar novas oportunidades de expansão. Prova disso tem sido o alargamento da rede de lojas e a implementação de soluções inovadoras para garantir a omnicanalidade do serviço. «Todos os dias, trabalhamos cada vez mais e temos de dar respostas, seja através das nossas lojas – onde iremos alargar o leque com novas aberturas, em breve – seja através de ferramentas online», explica o executivo.

A empresa também apostou em ferramentas inovadoras, como a Abreu Experience, que permite aos clientes a criação de viagens personalizadas através de atendimento por videochamada. Este serviço pretende proporcionar uma experiência única e exclusiva para cada cliente, aproveitando a tecnologia sem perder o contacto humano. Além da sua forte presença em Portugal, a empresa tem vindo a expandir a sua actuação a nível internacional.

Com operações em países como Angola, Brasil, Espanha, Inglaterra e Estados Unidos da América (EUA), a agência tem dado passos significativos no já longo caminho da internacionalização. «À medida que a empresa foi evoluindo, fomos trabalhando diferentes produtos e promovendo várias áreas de operação. Foi nesse processo que passámos a actuar com múltiplos produtos e serviços em diversos segmentos – como operador turístico, bed bank, eventos ou carga –, o que impulsionou o nosso processo de internacionalização», explica Pedro Quintela.

A presença da empresa em mercados como os EUA e o Brasil foi acompanhada pela entrada em novos países, como Angola, e, mais recentemente, a América Latina – onde a Agência Abreu já conta com comerciais locais na Argentina e no México. «Encontrámos oportunidades de negócio em mercados importantes para a Abreu, como a América Latina, que têm vindo a crescer de forma significativa», refere ainda o responsável.

SUSTENTABILIDADE, SERVIÇOS E INOVAÇÃO

A Agência Abreu tem-se afirmado não só como especialista em viagens de lazer, mas também pela diversidade de serviços que oferece, tendo alargado o seu portefólio para incluir viagens corporativas, gestão de congressos, incentivos e soluções logísticas. Pedro Quintela explica que o crescimento da agência foi sempre pautado pela adaptação às necessidades dos seus clientes: «À medida que evoluímos, fomos especializando as equipas conforme as necessidades dos nossos clientes. Hoje, podemos dizer que a Abreu trabalha os vários segmentos turísticos a 360º, tratando tanto de uma viagem de lazer, como um evento corporativo ou uma encomenda para o outro lado do mundo.»

Esse processo de especialização está intimamente ligado ao compromisso contínuo com a inovação. Nesse sentido, Diana Gonçalves recorda que a Abreu tem uma longa trajectória, desde a introdução dos primeiros voos charter até à automação das reservas aéreas em 1989. «Fomos a primeira agência portuguesa a ser automatizada com um serviço computadorizado de reservas aéreas e a primeira a possuir uma tecnologia de transmissão de dados – que se tornou dominante nos anos seguintes», afirma.

Ao longo dos anos, a empresa também tem investido em grandes eventos, como o Mundo Abreu e a Expo Abreu, que se tornaram marcos importantes no sector das viagens. Questionada sobre as tecnologias que têm ajudado a agência a manter-se na vanguarda do sector, a responsável de Marketing destaca a importância da Inteligência Artificial (IA). «É uma tecnologia de facilitação do trabalho dos nossos consultores de viagens, de quem não abdicamos, mas aos quais pretendemos dar as ferramentas necessárias para melhorar o seu desempenho na criação de propostas mais interessantes para os nossos clientes», reforça.

Paralelamente, a Agência Abreu tem demonstrado um forte compromisso com o meio ambiente, integrando práticas sustentáveis na sua actividade. Nesse sentido, mostra-se empenhada em promover a sustentabilidade global e implementar medidas de segurança e prevenção de riscos. Em 2024, por exemplo, foi certificada com o “Biosphere Sustainable”, após implementar um conjunto de iniciativas, tanto internamente, como mais direccionadas para os seus clientes. «Estamos comprometidos com o ambiente, as alterações climáticas, a sociedade, a cultura e o desenvolvimento local. São compromissos que levamos para a vida», salienta.

FORMAÇÃO, TENDÊNCIAS E TRADIÇÃO

Além de um forte compromisso com a sustentabilidade e a inovação, a Agência Abreu destaca-se também pela sua longa tradição familiar, que se mantém viva ao longo de cinco gerações. «A cultura empresarial da Agência Abreu é muito própria e está bem enraizada nos profissionais que trabalham connosco. A nossa gestão assenta em valores que, para nós, são fundamentais, entre os quais a importância de uma visão estratégica a longo prazo, a dedicação pela qualidade de serviço e do produto e o compromisso com o cliente», explica Diana Gonçalves.

A procura pela excelência é outro dos pilares da empresa, tendo, por isso, conseguido a distinção de “Marca de Confiança” por 25 anos consecutivos. A responsável de Marketing acrescenta ainda que «a cultura organizacional está intrinsecamente ligada ao know-how e à experiência da empresa, criando um ambiente de trabalho coeso onde os colaboradores sentem que fazem parte de algo significativo».

A empresa também tem uma longa história de envolvimento com o segmento de cruzeiros, que remonta à década de 1960. «Desde o seu aparecimento que a Agência Abreu se tornou numa das principais dinamizadoras do produto de cruzeiros no mercado português. Da sua história, contam-se inclusive dois fretamentos de navios na década de 70 e outro mais recentemente da MSC Cruzeiros», lembra Pedro Quintela, referindo, ainda, que agência se tornou uma das principais dinamizadoras do produto de cruzeiros no mercado português.

Em relação à formação contínua dos colaboradores, a Abreu tem vindo a investir em programas de desenvolvimento profissional, essenciais para manter a qualidade dos serviços prestados. O director-geral de Vendas revela que está a decorrer, neste momento, um conjunto de acções e estratégias de employer branding, que produz impacto em diversas áreas da empresa, «não só na formação das nossas pessoas, mas também nos espaços físicos e no ambiente que nos rodeia. Trata-se de um dos pilares essenciais na nossa estratégia de employer branding», explica.

Por fim, o responsável também partilha a sua visão sobre as tendências emergentes no sector do turismo e as oportunidades que representam para o futuro da agência. «Os portugueses estão cada vez mais informados ou ávidos de informação sobre viagens, tornando-se, assim, mais activos e exigentes. Se, num primeiro momento, fazem as suas próprias reservas de fim-de-semana, numa outra altura, procuram-nos para dar resposta ao pedido mais elaborado e personalizado», refere Pedro Quintela. Para a Agência Abreu, a adaptação às necessidades dos clientes, seja em reservas simples ou em serviços personalizados, é uma prioridade, pelo que a empresa tem de estar preparada para continuar a oferecer soluções completas para todos os clientes.

Este artigo faz parte do Caderno Especial “Empresas 100% Portuguesas”, publicado na edição de Abril (n.º 345) da Marketeer.