Wojciech Grohn, Lidl: Cena wpływa na wszystko. Jakimi narzędziami Lidl walczy z Biedronką czy Dino o portfel klienta? [RETAIL TRENDS]

Wojciech Grohn, członek zarządu ds. zakupów, Lidl Polska, był uczestnikiem fireside chatu zatytułowanego “ Lekcja tworzenia wartości”, który odbył się podczas kongresu Retail Trends. Przyznał, że patrząc na Europę Środkowo-Wschodnią nasz rynek jest bardzo wymagający i stawia przed retailerami ogromne wyzwania. Jednym z największych jest najpierw przekonanie do siebie klienta, a potem jego utrzymanie.

Jak się Lidl komunikuje z klientem?

Jakie więc kroki podejmuje Lidl w tym zakresie? Stawia na kilka aspektów. Pierwszy to skuteczne komunikowanie o cenie. - Typujemy np. trzy produkty w supercenie i szeroko o tym informujemy: od gazetek przez billboardy po informację w social mediach - wyjaśnia Wojciech Grohn.    

Zaznacza tu, że spada rola gazetek promocyjnych, ale w większych miastach. W mniejszych miejscowościach wciąż są one podstawowym nośnikiem informacji. - W dużych miejscowościach i skupiskach młodzieży stawiamy na aplikację Lidl Plus, która ma już 10 mln użytkowników i w której wprowadzamy szereg udogodnień mających przekonać klienta, aby nie jechał do naszej drogiej konkurencji czy do Dino, tylko do Lidla. Widzimy też ogromny potencjał w  social mediach, w tym w Tik Toku, więc nasza komunikacja idzie coraz bardziej w ich kierunku  - przyznaje członek zarządu ds. zakupów, Lidl Polska.

Zaznacza jednak, że sama informacja o supercenie nie wystarczy. - Komunikując o bardzo dobrej cenie np. winogron, musimy dotrzymać obietnicy, że klient na pewno je dostanie w naszym sklepie bez względu na porę dnia, że one będą świeże i bardzo dobrze wyglądały i smakowały. Nie możemy dopuścić do tego, że ich w którymś momencie zabraknie na półce - podkreśla. 

Zwraca też uwagę na inne aspekty, o które dba Lidl, a które rzutują na pozytywne doświadczenia zakupowe klientów. - Są to m.in. uprzejmość przy kasie, szerokość alejek, wielkość parkingu, o czym nasza droga konkurencja czasem zapomina. Jest to dla nas ważny temat do komunikacji - mówi Wojciech Grohn.

Co jest ważne dla klienta Lidla?

Lidl podkreśla również wysoką jakość swojej marki własnej, szerokość jej oferty, współpracę z lokalnymi dostawcami, ale także wartość eksportu polskich produktów na zagraniczne rynki za pośrednictwem Lidl Polska (ponad 6,8 mld zł w 2024 r.) czy rozbudowany asortyment non food. - W swoich przekazach staramy się podkreślać ekskluzywną ofertę dostępną tylko u nas, która jest innowacyjna i na czasie. Ale uwaga: tanio nie oznacza za wszelką cenę. Mamy standardy lokalne i międzynarodowe, których przestrzegamy i pilnujemy, więc nasz klient może być pewny, że oferujemy odpowiedni stosunek jakości do ceny - zapewnia. 

Przyznaje przy tym, że z obserwacji Lidla wynika dość ciekawy fakt, że cena promieniuje na wszystkie aspekty związane z aspektem zakupowym. - Cena wpływa na wszystko. Jest magicznym czynnikiem, który potrafi wiele zmienić w percepcji klienta. Gdy kupujący zostanie zaskoczony naszą propozycją cenową, to inaczej też zaczyna patrzeć na odległość od naszego sklepu, szerokość oferty, jej jakość, na asortyment dopasowany do jego potrzeb, oszczędność czasu. To potężna broń, która przywiązuje do nas klienta. A nie trzeba nikogo przekonywać, że udział klientów lojalnych najbardziej wpływa na wartość koszyka zakupowego. I o to walczymy - podsumowuje.