Guasto alla rete Internet, c’è diritto al risarcimento

L’accesso alla rete Internet è diventato di fondamentale importanza in ambito professionale e non solo, tanto che un eventuale guasto può generare conseguenze più o meno gravi. Proprio per questo, l’AgCom ha definito un regolamento ad hoc per gestire le controversie tra gli utenti e gli operatori, prevedendo anche risarcimenti precisi in caso di disservizi.

Risale al 2018, la delibera 347/18/CONS in materia di indennizzi a favore degli utenti, sottolineando come questi ultimi abbiano diritto a un risarcimento in caso di ritardo nell’attivazione del servizio rispetto al termine massimo previsto dal contratto, ma anche in caso di sospensione o cessazione di uno o più servizi avvenuta senza preavviso: in entrambi i casi gli operatori sono tenuti a corrispondere un risarcimento per ogni giorno di disservizio non giustificato.

L’AgCom ha invitato i Corecom a favorire la conciliazione in caso di controversie tra utenti e operatori, sollecitando le aziende a concedere l’indennizzo verso gli utenti anche quando la responsabilità non ricade sull’operatore ma sul gestore della rete.

Detto questo., come precisa l’AgCom, sono invece esclusi dal risarcimento i malfunzionamenti determinati da eventi come alluvioni o altre cause di forza maggiore.