Trois mots qui peuvent tout changer : AXA intègre « les violences conjugales » à ses contrats d’assurance habitation

AXA France et Publicis Conseil lancent « Trois mots qui peuvent tout changer » : une innovation pour reconnaître « les violences conjugales » comme un risque, au sein des contrats d’assurance habitation. C’est une première dans le secteur de l’assurance, permettant de garantir aux victimes un relogement d’urgence, portée par une grande campagne de sensibilisation pour informer le grand public.

Un constat alarmant : les violences conjugales sont en hausse

Le nombre de victimes de violences conjugales enregistré en commissariat ou gendarmerie a doublé entre 2016 et 2023, passant de plus de 124 000 à plus de 270 000 selon le Service Statistique Ministériel de la Sécurité Intérieure (SSMSI). Il s’agit des victimes déclarées. Or, selon la Fondation des Femmes, le nombre réel de victimes serait plus proche d’1 million chaque année.

Pour les victimes de violences conjugales, le domicile est l’endroit le plus dangereux. Les études le démontrent :

• 79% des féminicides sont commis au sein même du foyer, selon l’Étude nationale sur les morts violentes au sein du couple, ministère de l’Intérieur, 2023.
• Le domicile est l’endroit le plus dangereux pour les femmes, selon le ministère de l’Intérieur.
• 77 % des appels au 3919 évoquent le besoin de relogement.

Le relogement d’urgence : un enjeu essentiel

Il y a de nombreux facteurs susceptibles d’empêcher une femme de quitter un foyer violent. Mais l’absence de solution de relogement d’urgence est un frein au départ sur lequel AXA peut agir en tant qu’assureur, pour lui permettre de s’organiser et d’envisager une solution plus pérenne avec le soutien des associations de terrain.

En effet, le moment où une victime de violence domestique fait la démarche de demander de l’aide correspond souvent à un pic de danger. Il est alors important de réagir vite. Il s’agit d’un défi de prise en charge. Et c’est là où l’assureur a un rôle à jouer. Ce dernier possède une expertise pour prendre en charge rapidement la victime et ses enfants et les reloger dans les bonnes conditions de sécurité. AXA agit ainsi dans la fenêtre temporelle qui permet ensuite aux acteurs associatifs de prendre le relais pour accompagner la victime sur le long terme.

De nouvelles garanties inscrites dans les contrats d’assurance habitation AXA

Dans la continuité de ses engagements contre les violences conjugales, et selon les conditions contractuelles du contrat MaMaison, AXA France intègre aujourd’hui deux nouvelles garanties dans ses contrats d’assurance habitation :

• Une garantie d’accompagnement juridique, psychologique et financier (prise en charge des frais de justice) assurée par Juridica, la filiale de protection juridique d’AXA France, à travers une équipe de 50 juristes formés dans l’accompagnement des victimes de violences.
• Une garantie de relogement d’urgence d’une durée de 7 jours renouvelable pour la victime (et le cas échéant ses enfants), afin de lui faciliter la réalisation des démarches nécessaires et la recherche d’une solution de relogement pérenne.

Ce nouveau dispositif de soutien s’appuie sur un numéro d’assistance juridique dédié disponible de 9h30 à 19h, du lundi au vendredi, pour prendre en charge la victime, la renseigner sur ses droits et identifier avec elle le besoin éventuel d’un relogement d’urgence. Il comprend également une cellule dédiée aux victimes de violences conjugales au sein d’AXA Partners, entité spécialiste de l’assistance au quotidien, et disponible 24h/24 et 7j/7. Elle est chargée de trouver une solution de relogement dans un lieu sécurisé et adapté (hôtel ou tiers de confiance, respect de l’anonymat, garanties de sécurité, périmètre géographique, nombre d’enfants, etc.), ainsi que son transport vers le lieu retenu.

Une campagne de communication nationale pour briser le tabou et informer les victimes

Réalisée et orchestrée par Publicis Conseil, une campagne de communication de grande envergure (TV, affichage national, réseaux sociaux) est lancée dès le dimanche 30 mars. « Les victimes de violences conjugales sont, dans la majorité des cas, isolées de leur cercle familial et amical par leur conjoint violent. Elles ont alors le sentiment de n’avoir aucun recours pour s’échapper. » indique Agathe Bousquet, Présidente de Publicis Groupe en France. « Si un assureur comme AXA intègre cette garantie de relogement d’urgence dans ses contrats habitation et communique à ce sujet dans les médias nationaux, cela envoie un signal fort : « Vous n’êtes pas seuls, des solutions existent, et vous pouvez demander de l’aide. » »

Un dispositif d’ampleur

Un film sera lancé en TV pour une durée de 3 semaines. Une campagne d’affichage nationale ainsi que de la presse, du digital et du social viendront compléter ce dispositif.

Une vidéo pédagogique de 2 min expliquant la démarche et détaillant l’accompagnement de la victime derrière la nouvelle garantie d’AXA sera diffusée en digital. Cette vidéo est pensée pour les victimes, mais également pour leurs proches qui pourraient s’en servir pour les informer.

Enfin, un court documentaire, réalisé par Marjory Dejardin en association avec Sarah Barukh, dans une approche documentaire immersive, au plus près des acteurs engagés sur le terrain, suit le processus de prise en charge des victimes dès l’instant où elles contactent AXA.

Cette initiative, inédite sur le marché, a nécessité une forte mobilisation et un engagement profond des équipes d’AXA. Elle s’appuie également sur 10 ans d’expérience acquise à travers le programme de mécénat Elle’s Angels, grâce auquel des associations de référence de défense du droit des femmes sont soutenues : la Fédération Nationale Solidarité Femmes, La Fondation des Femmes, La Maison des Femmes et Femmes Avec.

Pour en savoir plus sur Publicis Conseil, rendez-vous sur sa page dédiée !

Page agence Publicis Conseil

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