La stratégie de Québec international pour rayonner sur toutes les plateformes

Gérer 23 profils sociaux à deux seulement — mission impossible ? Pas pour Gabriel Théberge et Freddy Rios de Québec International. 

En adoptant une stratégie adaptée à chaque plateforme et en s’appuyant sur des outils performants comme Agorapulse, ils ont transformé leur présence sur les réseaux sociaux. Résultat : une hausse impressionnante de 67 % de l’engagement sur Instagram et une visibilité accrue sur LinkedIn, Facebook et TikTok. Voici comment ils y sont parvenus.

Plongée dans les coulisses d’une stratégie digitale bien rodée.

Québec International en bref

Au quotidien, Gabriel Théberge et Freddy Rios gèrent les réseaux sociaux des 2 entités qui couvrent les différentes missions de l’agence : Québec International et Québec en tête.

• Québec International est l’agence de développement économique de la région du Québec. L’organisme a pour mission d’accompagner les entreprises régionales, nationales ou internationales qui souhaitent s’installer au Québec.
• Québec en tête est l’entité réservée à l’accompagnement des étudiants, entrepreneurs ou jeunes travailleurs qui souhaitent immigrer au Québec.

Québec en tête et Québec International sont présents sur la plupart des réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, et, très récemment, TikTok.

Pour les 2 entités, la stratégie digitale joue un rôle majeur. Les réseaux sociaux sont de vraies vitrines qui permettent non seulement de promouvoir les services d’accompagnement, mais aussi de partager, en temps réel, les opportunités de la région.

23 profils sur les réseaux sociaux : la stratégie digitale de QI

Comment QI investit les différentes plateformes ?

Gabriel et Freddy collaborent au quotidien, tous deux ayant des missions très complémentaires :

• Freddy répond aux commentaires et messages directs sur toutes les plateformes.
• Gabriel coordonne la production de contenu, pilote la stratégie, réalise régulièrement des veilles et évalue la performance des différentes publications.

Depuis quelques années, l’équipe de Freddy et Gabriel affine sa stratégie sur les réseaux sociaux. À l’instar d’autres entreprises, ils ne publient plus le même contenu sur les différentes plateformes, mais cherchent à exploiter le potentiel de chaque canal.

Par exemple, pour Québec International :

• Facebook est de moins en moins utilisé, remplacé progressivement par LinkedIn, qui permet d’atteindre plus directement les entreprises et entrepreneurs de la région du Québec. Le profil compte déjà plus de 212 k abonnés.
• Instagram est abordé avec un angle plus ludique, créatif et léger. Il permet de partager des actualités et des informations actionnables, mais aussi de créer un lien de proximité avec l’audience, en partageant, par exemple, les coulisses de l’agence.
• QI a très récemment lancé une chaîne TikTok pour aller encore plus loin dans cette dynamique et incarner les valeurs de l’agence.

Pourquoi l’entreprise s’est équipée d’un outil comme Agorapulse ?

Gabriel a rejoint l’agence il y a plus de 5 ans comme gestionnaire de communauté. À l’époque, Québec International et Québec en tête couvrent déjà les différents réseaux sociaux. Résultat : une vingtaine de profils sont à gérer au quotidien.

Il manifeste rapidement le besoin de s’équiper d’un outil qui centralise l’ensemble des interactions générées par les publications. Entre les commentaires et les messages directs, ce sont des dizaines de messages à gérer chaque jour.

« À mon arrivée, je me suis rapidement rendu compte qu’il était compliqué de gérer plusieurs plateformes indépendantes. Je cherchais un outil pour m’aider sur toutes les tâches opérationnelles du quotidien. » – Gabriel Théberge

Dans un premier temps, c’est donc la fonctionnalité Inbox d’Agorapulse qui séduit les collaborateurs de l’agence. Dans un second temps, Gabriel intégrera d’autres solutions dans sa routine : planification des posts et reporting, entre autres.

Notoriété et engagement : comment Québec International utilise Agorapulse pour booster ses métriques ?

La stratégie de community management qui a permis de booster le taux d’engagement de +67 % sur Instagram

Pour gérer les communautés de QI et de Québec en tête, Fred Rios est en première ligne. Chaque jour, il utilise l’Inbox d’Agorapulse pour avoir de la visibilité sur toutes les interactions générées par les publications.

Cela lui permet de :

1. Prioriser les messages pour identifier les requêtes les plus urgentes, notamment grâce aux filtres.
2. Diminuer le temps de réponse moyen sur les différents canaux, une stratégie particulièrement appréciée par les candidats étrangers (58 min en moyenne.)
3. Gagner plusieurs heures de travail, sans avoir à jongler entre les différentes plateformes.

Une stratégie payante, car les publications des deux entités génèrent de plus en plus d’interactions : des 6 derniers mois, le taux d’engagement a bondi de 67 % sur le compte Instagram de Québec en tête.

1 mois de visibilité grâce à la planification des posts

La stratégie de contenu est pilotée par Gabriel. En fonction des besoins, les visuels et réels sont produits en interne ou par des graphistes externes. Pour QI et Québec en tête, le contenu se concentre principalement sur la qualité de vie au Québec.

Pour la gestion de ses publications, Gabriel utilise la fonctionnalité de planification proposée par Agorapulse, ce qui lui offre plusieurs avantages.

• Affiner ses critères de publication et cibler différents territoires pour la publication organique ;
• Avoir de la visibilité sur son planning éditorial. Les publications importantes (par exemple, pour promouvoir un évènement) sont planifiées 1 mois à l’avance. Il peut alors dégager du temps pour les publications plus spontanées, les actualités, et rester flexible ;
• Maintenir un rythme soutenu de publication sur toutes les plateformes.
  • 5 à 10 posts hebdomadaires pour le compte LinkedIn.
  • 1 à 2 posts quotidiens pour Instagram.
  • 2 à 3 publications quotidiennes pour Québec en tête, selon les activités en cours et les opportunités du moment.

Adapter la stratégie en fonction des résultats et des reportings

L’équipe de communication de QI a aussi pris l’habitude d’étudier la performance des publications pour ajuster sa stratégie.

2 types de contenus se sont démarqués :

1. Les posts humains et incarnés, comme les témoignages. L’histoire de Bryan fait partie des publications les plus performantes sur le compte Instagram de Québec en tête, avec un reach de 92 000.

En réaction, l’équipe de communication a choisi de publier davantage de contenus de ce type, qui porte la voix des travailleurs immigrés.

1. Les posts utiles et synthétiques. Par exemple, pour les missions de recrutement à l’étranger, l’agence publie des « onepager », des documents qui regroupent les informations essentielles dont les candidats ont besoin (secteurs visés, territoire, dates d’entretiens…).

Ce format, qui génère de nombreuses interactions, est désormais récurrent sur le compte Instagram de Québec en tête.

Autre exemple : l’analyse de la performance a permis à Québec International d’adapter la langue de certaines publications. Si le français reste la langue majoritairement utilisée, certaines campagnes de recrutement sont partagées en Anglais, en Espagnol ou en Portugais pour cibler des territoires spécifiques.

« En analysant la performance de nos publications, on peut proposer une stratégie beaucoup plus ciblée qui répond vraiment aux attentes de notre audience, c’est aussi cela qui crée de l’engagement. » – Gabriel Théberge

Gabriel et son équipe ont pris l’habitude d’utiliser le reporting d’Agorapulse pour évaluer la pertinence de leur stratégie sur une période donnée. Les métriques clés, comme l’engagement, le taux de clics ou le reach, sont de vraies boussoles.

« On utilise la solution de reporting d’Agorapulse pour dresser un portrait global de la performance des publications sur une période donnée » – Gabriel Théberge

Zoom sur le compte Instagram de Québec en tête

Parmi les canaux de communication de l’agence, le compte Instagram de Québec en tête s’impose comme un atout majeur. Véritable levier d’engagement, il permet d’atteindre directement les candidats étrangers et de créer une connexion authentique avec eux.

« Comparé à d’autres plateformes, Instagram est particulièrement efficace pour générer des interactions. Les candidats sont plus enclins à commenter ou à envoyer des messages privés. » – Freddy Rios

L’équipe a su trouver la bonne formule pour promouvoir à la fois l’activité de l’agence et la qualité de vie au Québec :

• Un rythme soutenu : 2 à 3 publications par jour.
• Un contenu varié : annonces de webinaires, opportunités professionnelles, témoigna es inspirants.
• Une stratégie performante : informer les 83 000 abonnés tout en  élargissant la portée du compte.

Et les résultats parlent d’eux-mêmes  :

•  +55 % de reach en six moi  ;
•  200 à 300 commentaires chaque semaine ;
•  +169 % d’impressions sur la même période ;
• +300 publications en six mois (+80 % vs. période précédente.)

Ces chiffres illustrent un travail de fond combinant les bons outils, les bonnes compétences et une organisation efficace. Un cocktail gagnant qui assure à l’agence une visibilité toujours plus grande.

Avec Agorapulse, Québec International a su trouver le juste équilibre pour affiner sa stratégie digitale et répondre aux exigences spécifiques de chaque plateforme. Cet outil est désormais indispensable pour faire rayonner la mission de l’agence.