Interview : l’univers de la fintech made in France avec Marion de Robillard de chez Qonto

À l’occasion de son passage dans notre studio pour Brandiiing, le podcast qui vous fait découvrir l’univers des plus grandes marques, Marion de Robillard, Marketing & Communications Director chez Qonto, a répondu à quelques-unes de nos questions.

L’histoire de Qonto débute en juillet 2017, quand Alexandre Prot et Steve Anavi, confrontés à des services bancaires trop complexes lors d’une première aventure entrepreneuriale, décident de créer leur propre solution. Leur idée : une néobanque 100% digitale, rapide, intuitive et surtout pensée pour les entreprises. L’objectif est de simplifier la gestion financière des professionnels. Avec Qonto, on peut ouvrir un compte en quelques clics, gérer ses finances en ligne, automatiser sa comptabilité, et accéder à des outils intégrés pour accélérer les démarches. Tout cela, avec un service client réactif, des tarifs transparents et des solutions rapides pour les entrepreneurs.

Dans cet entretien exclusif, Marion revient sur la vision de la marque et sa volonté de réinventer les codes du marketing B2B, sans jamais perdre de vue ce qui fait sa force : la clarté, l’utilité et la confiance. Pour en savoir plus, ne manquez pas cet épisode de Brandiiing !

JUPDLC : Qonto a rapidement séduit plus de 500 000 entreprises en Europe. Quels sont, selon vous, les principaux facteurs de cette réussite ?

Marion de Robillard : Je dirais que la première chose, c’est une vision claire. Dès le départ, l’ambition est restée la même : réinventer la gestion financière des entreprises avec une solution simple, intuitive, pensée pour les entrepreneurs, par des entrepreneurs. C’est la vision de Steve et Alex depuis le début, et elle n’a jamais changé.

Deuxième facteur : mettre le client au centre. On a des interactions régulières avec eux, on prend en compte leurs feedbacks, on écoute leurs besoins, et on adapte constamment notre produit et nos offres.

On privilégie une approche durable à une exécution précipitée, avec une logique de résilience et de création de valeur long terme. Steve et Alex ont une vision très long terme du développement de l’entreprise. On n’a jamais eu de revirement stratégique, toujours les mêmes North Stars. Cette stabilité permet de se projeter.

On a aussi su lever des fonds efficacement tout en ayant une grande rigueur dans la gestion de notre budget. On n’a pas fait les erreurs classiques de recruter trop vite ou d’investir sans réfléchir.

Et enfin, on a un produit et un service client exceptionnels, ce qui fait que nos clients sont satisfaits et nous recommandent.

JUPDLC : Dans un secteur aussi compétitif que celui des néobanques, comment Qonto parvient-il à se différencier à travers sa communication ?

Marion de Robillard : L’authenticité, d’abord. On utilise beaucoup d’histoires et d’insights réels dans nos campagnes. Ça renforce la confiance.

Ensuite, l’attention au craft : le choix des mots, des visuels, l’élégance. Ce n’est pas juste du beau, c’est du bienfait.

Et puis, la personnalisation. On a une approche segmentée avec des messages adaptés à chaque audience. Pas de communication de masse, mais une communication affinitaire. C’est ça qui nous différencie, avec une tonalité qui nous est propre.

JUPDLC : Qonto s’engage activement à être proche de ses utilisateurs à travers des canaux comme le service client et les réseaux sociaux. Comment utilisez-vous ces outils pour renforcer la fidélité de vos clients ?

Marion de Robillard :  On collecte en continu des insights clients grâce à des outils comme Chattermill. Ces données influencent à la fois la roadmap produit, la communication, le marketing et le service client. Les retours sont intégrés, ce qui améliore l’expérience client et renforce la fidélité.

Sur les réseaux sociaux, on engage notre communauté avec une communication de proximité. On a aussi lancé Finpal, une plateforme communautaire ouverte à tous, clients ou non, pour échanger autour de sujets entrepreneuriaux.

Et enfin, nos employés, experts dans leurs domaines,  sont aussi des relais de communication, tout comme notre CEO, qui s’exprime régulièrement et incarne la marque auprès des entrepreneurs.

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JUPDLC : En tant que Marketing & Communications Director, comment mesurez-vous l’impact de vos actions de communication ? Quels indicateurs utilisez-vous pour évaluer leur efficacité ?

Marion de Robillard : On suit des indicateurs business : revenu, investissements, retour sur investissement.

Côté communication, on regarde les KPIs de notoriété, d’engagement, le trafic site, mais aussi les indicateurs de satisfaction client comme le NPS – qui est à +75, ce qui est énorme dans le secteur bancaire.

Sur Trustpilot, on est à 4,8, ce qui est remarquable vu notre taille.

On suit aussi les taux de rétention et de churn (modèle SaaS oblige). Et enfin, je regarde les KPIs de perception de marque : customer centricity, innovation, audace, etc., et comment nos campagnes nous font progresser sur ces items face à nos concurrents.

On a un brand tracker très fin pour piloter la marque, et un marketing mix modeling pour mesurer l’impact de la notoriété et des investissements sur le business.

JUPDLC : Quels sont les plus grands défis que vous rencontrez dans la communication de Qonto, et comment les surmontez-vous ?

Marion de Robillard : Le premier défi, c’est de se démarquer dans un environnement hyper concurrentiel. On y arrive en innovant et en restant proche de nos clients.

Le deuxième, c’est de gérer une croissance rapide sur plusieurs marchés aux niveaux de maturité différents. Il faut mettre le bon focus, au bon moment, au bon endroit.

On lutte aussi contre ce qu’on appelle le “big company disease” : trop de process, moins d’agilité. On veut garder l’esprit agile de nos débuts.

Et bien sûr, on continue d’intégrer tous les feedbacks clients pour s’améliorer au quotidien.

JUPDLC : Comment Qonto valorise la diversité et agit pour l’environnement ?

Marion de Robillard : Chez Qonto, nos engagements pour l’avenir s’inscrivent dans une volonté claire : continuer d’innover tout en plaçant la durabilité au cœur de notre stratégie. Cela se traduit par une approche responsable de la banque et un soutien actif aux économies locales dans tous les pays où nous opérons.

Notre stratégie RSE repose sur cinq piliers :

• le climat,
• l’économie circulaire,
• la diversité et l’inclusion,
• l’engagement client,
• et la gouvernance responsable.

Concrètement, nous visons une réduction annuelle de 10 % de nos émissions de CO2, ajustée à notre croissance, et ce par collaborateur. Cela implique de nombreuses actions en interne, notamment pour anticiper la réglementation européenne CSRD : nous publierons d’ailleurs notre premier rapport extra-financier en mai 2025, fruit d’un travail transversal conséquent.

Sur le plan de la diversité, Qonto compte plus de 75 nationalités représentées, et 44 % de femmes, dont 45 % dans des postes de leadership — un chiffre notable dans la tech. Nous avons mis en place plusieurs Employee Resource Groups afin d’encourager nos équipes à s’investir sur les causes qui leur tiennent à cœur.

Nos engagements RSE se traduisent également dans nos actions marketing : par exemple, nous avons conçu notre prochaine campagne en Allemagne avec une logique de production responsable, en analysant tout – du transport à la durée des vidéos – pour minimiser notre empreinte.

Enfin, nous croyons au pouvoir des communautés : à travers Stronger, notre initiative dédiée à l’entrepreneuriat féminin, nous organisons des événements à fort impact en France, en Espagne et en Italie.

Chez Qonto, l’impact n’est pas un label : c’est une culture. Ce n’est pas une contrainte réglementaire, c’est une opportunité de réinventer nos pratiques.

Cette interview a été réalisée à la suite de l’enregistrement de Brandiiing, notre podcast qui vous fait découvrir ou redécouvrir les marques les plus emblématiques.

Pour écouter cet épisode, rendez-vous sur sa page dédiée !

Podcast Brandiiing

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