Todo sobre los reembolsos de una reserva de vuelo con Ryanair

Ryanair es una de las aerolíneas más baratas que operan en España. Son muchos los usuarios españoles que reservan sus viajes en avión a través de esta compañía. Pero, como todas las opciones baratas, tiene su letra pequeña. Según informan en su página web, los billetes de Ryanair no son reembolsables. No obstante, hay algunas excepciones en las que sí que puedes reclamar la devolución del dinero. A continuación, te desvelamos todo lo que tienes que tener en cuenta antes de pedir el reembolso de un vuelo.

Ryanair no da lugar a dudas a la hora de señalar bajo qué condiciones puedes pedir el reembolso de una reserva. En total, hay tres motivos por los que puedes solicitar que te devuelvan el dinero:

• Si tu vuelo ha sido cancelado.
• Si el vuelo se retrasa más de 5 horas.
• Si tu hora de salida programada se retrasa al menos 5 horas.
• Si el pasajero, si algún acompañante del vuelo o si un familiar directo fallece en los 28 días anteriores al vuelo.

¿Cómo solicito un reembolso por una alteración del vuelo con Ryanair?

Ryanair lo pone fácil en caso de que te cancelen o retrasen el vuelo. Te deberá llegar un correo electrónico de su servicio de atención al cliente en la que te ofrecerán diferentes opciones:

• Solicitar un reembolso.
• Solicitar un transporte alternativo hasta tu destino final (no tendrás los mismos horarios exactamente y dependerá de la disponibilidad de asientos).
• Cambiar de forma gratuita tu vuelo por otro vuelo con la misma ruta, pero otras horas/fechas.

En este caso, deberemos hacer clic a la primera opción. También puedes acceder a este trámite desde la sección «Mis reservas» desde la app o la página ryanair.com. Después, solo deberás rellenar el formulario que aparece para el reembolso y verificar que eres el cliente. Cabe señalar que, en caso de fallecimiento de un familiar o algo parecido, deberás proporcionar pruebas.

¿Y si el reembolso es de un cargo adicional?

Puede que hayas reservado un vuelo con Ryanair y lo que busques es el reembolso de un cargo adicional y no del viaje en cuestión. En ese caso, la aerolínea explica que no es posible devolver el dinero correspondiente de una facturación, impresión de tarjeta de embarque o del transporte de equipaje adicional una vez pagado. Eso viene detallado en los Términos y condiciones generales de transporte de Ryanair, que aceptas en el momento de la reserva.

Si quieres evitar estos costes adicionales, deberás optar por realizar las facturas en línea, imprimir y descargar tu tarjeta de embarque en casa, antes de llegar al aeropuerto. Además, deberás asegurarte de cumplir con los límites de peso, tamaño y cantidad de equipaje permitido según tu billete, para evitar pagar suplementos.

Ryanair contempla la posibilidad de que te hayan cobrado un cargo adicional injustamente. En ese caso, puedes presentar una reclamación en ‘www.ryanair.com/es/es/myryanair/feedback‘.

¿Por qué el importe del reembolso no coincide con lo que pagué?

Hay veces en las que Ryanair no devuelve todo el dinero de lo que pagaste. Esa parte que no paga no corresponde al vuelo como tal, sino a la reserva de extras, como el alquiler de coche, hoteles o aparcamiento a través de la página. Como señala la aerolínea, eso no se trata de un viaje combinado, sino que son compras que hacemos a proveedores externos mediante su plataforma.

Ryanair no recibe el pago de estos extra, sino que solo se benefician del dinero que nos gastamos en vuelos o los servicios relacionados con el mismo. Por lo tanto, únicamente pueden devolver la parte que les compete.

En el caso de querer recibir el reembolso de los extras de proveedores externos, deberemos ponernos en contacto con estos. Ryanair facilita una lista de los datos de contacto de sus proveedores de servicios de traslados y aparcamiento: help.ryanair.com/hc/es-es/articles/12894060149521.

¿Cuánto tarda Ryanair en devolver el dinero?

La aerolínea low cost garantiza que, si has reservado directamente en su plataforma, y solicitas un reembolso por cualquiera de los motivos mencionados al principio de esta publicación, recuperarás el dinero en tu cartera Ryanair en las próximas 24 horas. Si no te interesa tener el dinero retenido en su página, puedes recibirlo mediante tu forma de pago original. Tan solo debes solicitarlo y lo recuperarás en un plazo de 5 días laborables. 

La empresa especifica que solo realizar reembolsos mediante la forma de pago original usada por los pasajeros a la hora de hacer la reserva. Por lo tanto, no podrás utilizar otro método para recibir el dinero de regreso.

¿Cómo ver el estado de mi reembolso con Ryanair?

Si has solicitado un reembolso, deberías recibir un correo electrónico de confirmación. El mensaje te llegará en un plazo de 24 horas y te informará que tu solicitud se ha procesado. Además, podrás comprobar el estado de tu reembolso en la cartera de tu cuenta de Ryanair.

En el caso de que no sea así, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ryanair.

¿Puedo obtener un reembolso si he reservado con una agencia de viajes?

Si has reservado un vuelo con Ryanair mediante una agencia de viajes en línea (OTA), la aerolínea puede que no tenga como tal tus datos personales de contacto ni de pago. Por ese motivo, deberás ceder tus datos personales para que la empresa se asegure de que has reservado con ellos y que te están pagando el reembolso directamente a ti.

Para estas situaciones, Ryanair tiene un formulario que deberás rellenar con el nombre de la agencia, el número de referencia de la reserva y tus datos de cliente. Lo encontrarás al entrar en la página https://onlineform.ryanair.com/es/es/contact-us-ota. De este modo, Ryanair podrá procesar el reembolso y te lo enviará directamente a ti.

Hay veces en las que el reembolso se paga a la agencia de viajes en línea. En esos casos, deberás ponerte en contacto con la OTA para recuperar el dinero. Habrá veces que la compañía externa pedirá una carta de autorización: https://www.ryanair.com/content/dam/ryanair/usefulinfo/privacy-policy/09/Ryanair-LOA.pdf.

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