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Cómo Domino’s, Amazon y AirportAI están revolucionando el concepto de asistente personal en LATAM
El comercio conversacional crece de la mano de las plataformas de mensajería como WhatsApp y Messenger
Contar con un asistente personal dejó de ser un lujo reservado para ejecutivos y celebridades. Hoy, gracias a los avances tecnológicos y a la creciente adopción de soluciones de inteligencia artificial, empresas como Domino’s, Amazon y startups como AirportAI están democratizando la asistencia personalizada en Latinoamérica.
La evolución de las comunicaciones móviles ha sido crucial en esta transformación. Tecnologías como el RCS (Rich Communication Services) permiten experiencias más dinámicas que los SMS tradicionales: botones interactivos, imágenes, videos y catálogos dentro de un mismo chat, todo sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales.
Esta innovación está revolucionando el comercio conversacional, donde los usuarios pueden, por ejemplo, agendar citas o completar compras sin salir de su app de mensajería favorita.
La nueva era del comercio conversacional
El comercio conversacional crece de la mano de las plataformas de mensajería como WhatsApp y Messenger.
Ahora, los minoristas pueden ofrecer catálogos completos dentro del chat, facilitando compras rápidas y fluidas. Desde adquirir un pintalabios de edición limitada hasta reservar un Uber, el proceso es más ágil, reduciendo la fricción en el pago y aumentando tanto las conversiones como la lealtad de los clientes.
Casos como el chatbot de Domino’s Pizza, “Dom”, permiten a los clientes pedir, rastrear entregas y repetir pedidos anteriores directamente desde Messenger o WhatsApp.
Por su parte, el chatbot de Amazon facilita el seguimiento de pedidos, el proceso de devoluciones y proporciona actualizaciones en tiempo real, mejorando la experiencia post-venta.
Otra muestra destacada es AirportAI, una plataforma de atención al cliente que ya utilizan más de 40 aeropuertos en el mundo.
Con su IA, los pasajeros reciben asistencia 24/7 para consultar vuelos, reservas y equipajes, eliminando tiempos de espera y mejorando la eficiencia.
América Latina, líder en adopción de nuevas tecnologías de mensajería
Latinoamérica se ha posicionado como una de las regiones más dinámicas en la adopción de RCS, especialmente tras la actualización de iOS 18 que habilitó este estándar en dispositivos Apple.
Según el Reporte de Tendencias de Mensajería de Infobip, durante eventos clave como el Black Friday y el Cyber Monday de 2024, la región fue la segunda con mayor número de interacciones en la plataforma omnicanal de Infobip.
Janeth Rodríguez, VP de Revenue para LATAM en Infobip, explica que, si bien las finanzas y el retail siguen liderando, sectores como fitness y salud están mostrando un crecimiento inesperado en el uso de estas tecnologías. Además, SMS y WhatsApp continúan dominando las interacciones de primera línea.
Con asistentes personales virtuales que ahora son accesibles a todos, marcas líderes como Domino’s y Amazon están demostrando que brindar atención personalizada ya no es un privilegio, sino una expectativa del consumidor moderno. Esta democratización no solo mejora la experiencia de los usuarios, sino que también impulsa las ventas y fortalece la relación entre marca y cliente.
La revolución de los asistentes personales apenas comienza, y su adopción masiva promete transformar el comercio, la atención al cliente y la vida diaria en Latinoamérica.
