Юрист Сорк: обменять товар можно даже со снятыми навесными бирками

У некоторых брендов они довольно крупные и с посланием: «Бирка является частью дизайна изделия. Возврат, обмен возможен только при её наличии». Не нарушает ли это права потребителей, что говорят законы и в каком случае можно вернуть товар, а в каком — нет, «Секрет фирмы» узнал у специалиста.

Закон «О защите прав потребителей» говорит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества, а не на его возврат. Это ключевой момент, о котором часто забывают, обратила внимание юрист, член правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Диана Сорк.

Непродовольственный товар, который не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В статье 25 закона перечислены условия, при которых такой обмен возможен: «если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

Можно ли вернуть товар со снятой биркой

Чаще всего навесные бирки прикреплены к одежде пластиковыми стяжками или чем-то подобным, что невозможно снять, не разрезав.

По отношению к навесным биркам ключевое слово здесь — «сохранены». Нигде не сказано, что они должны быть обязательно прикреплены к изделию. Ведь на товарный вид изделия это никак не влияет.

То есть если вшитые бирки срезаны — товарный вид нарушен. Если же срезаны прикрепленные, при этом не повреждены и сохранены, то предусмотренные законодательством условия соблюдены, уточнила собеседница «Секрета фирмы».

Ещё раз подчеркну: законом предусмотрено право потребителя на обмен, а не на возврат товара.

Но что, если аналогичный товар уже не продаётся?

В этом случае вы вправе потребовать вернуть деньги за товар. Продавец должен удовлетворить это требование в течение трёх дней со дня возврата товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может произойти, если аналогичный товар появится в продаже. В этом случае продавец должен сразу сообщить потребителю о поступлении этого товара. Продавец на маркетплейсе прислал не тот товар и отказывается возвращать деньги? Что делать в такой ситуации Как вернуть смартфон, купленный онлайн? Полезная памятка При возврате товара деньги могут вернуть на любую карту. Вот как это работает