Потребителям рассказали, как добиться продажи товара по ценнику

Нередко покупатели сталкиваются с тем, что стоимость товара на кассе оказывается выше, чем указано на ценнике. В этом случае продавец должен отпустить продукцию по той цене, которая указана на этикетке. Но не всегда на это идут добровольно: в этом случае нужно заручиться знаниями закона и поддержкой Роспотребнадзора.

Почему ценники нельзя «нарисовать» просто так

Как рассказали «Московскому комсомольцу» в Роспотребнадзоре, ценники на товары в магазинах — не просто бумажки, у них есть чёткое предназначение. Ценник является публичной офертой. Это информация для потребителей о стоимости продукции.

Согласно ст. 437 Гражданского кодекса РФ предложения, адресованные неопределённому кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты. Оферта — это содержащее все существенные условия договора предложение (например, продавца) заключить договор на указанных в нём условиях с любым, кто отзовётся (например, покупателем).

Цена является ключевым фактором при выборе товара, и поэтому она должна быть представлена потребителю заранее — до принятия решения о покупке.

Информация о цене должна быть достоверной. И покупатель имеет право приобрести товар именно по той цене, которая указана на ценнике.

Что делать, если на кассе пробили иную цену

Когда на кассе товар пробивается по другой цене, покупатель вправе требовать его продажи по указанной стоимости. В случае отказа продавца нужно обратиться к администратору магазина и сообщить о несоответствии цен.

Если проблему не удаётся решить на месте, можно оплатить товар и подать письменную претензию в магазин с требованием о возврате переплаченной суммы. Требование лучше составить в двух экземплярах, один из которых оставить у себя с подписью администратора о приёмке.

Можно обратиться и в устной форме, но так у администрации будет соблазн отказать.

Обязательно соберите доказательства: зафиксируйте разницу в ценнике и стоимости товара на кассе (сфотографируйте).

Если же требование покупателя не удовлетворят, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд с исковым заявлением. Но обычно это не требуется: при упоминании жалобы продавцы соглашаются отпустить товар по той цене, которая устраивает покупателя.

А вот если ценник на товаре переклеен, оторвать его и заплатить по старому вряд ли получится. Хотя качать права, конечно, можно — если в магазине нет камер, чтобы доказать, что покупатель схитрил. Не только кредиты и продукты. Что подорожает в России в 2025 году Россиян предупредили о подорожании авиабилетов. На сколько вырастут цены летом Россиян предупредили о резком подорожании чая. Почему вырастут цены