Growth-хакинг — лучший друг ошибок

Ещё год назад мы в Хабре любили масштабные задачи: долгие исследования, месяцы разработки, сложные процессы. Но всё это не давало нам расти с нужной скоростью. И здесь речь не столько про конкретные фреймворки, сколько про внутрянку, корпоративную культуру, вайбы, если позволите. Мы осознали, что упускаем главное — быстроту поиска решений.

Если вы тоже устали от долгих циклов разработки, сложных проектов и бюрократии, а growth-хакинг у вас остаётся просто документом в Confluence, этот текст для вас.

Немного контекста

На стратсессии 2023-2024 мы обсудили, что хотим менять культуру Хабра и придумали такое выражение — культура фейлов. Смысл нам понравился, а название нет, потому что оно ставит в центр именно ошибки. Культуру фейлов мы решили заменить на культуру быстрого поиска.

Что ты такое, культура быстрого поиска?

Есть такое выражение — фейл фаст, фейл чип. Его часто используют в связке с лином и эджайлом. Оно описывает подход к разработке продукта, в котором компания не тратит все ресурсы на одну идею, а быстро тестирует множество вариантов.

Культура быстрого поиска — это когда мы вместо того, чтобы поверить всем сердцем в одну единственную идею и долго на неё работать, быстро тестируем разные гипотезы, отбрасываем неподходящие и корректируем курс в зависимости от результатов.

А зачем это?

Чтобы расти. Даже проваленные гипотезы помогают находить точки роста. Чем больше гипотез протестировано, тем выше шанс найти работающие решения.

Как это работает на практике

1. Сбор идей. Важная часть культуры быстрого поиска. Мы небольшая команда, и нанимать growth-хакеров — дорого. Поэтому в каждом отделе появились ежемесячные встречи по генерации идей. Всё фиксировалось в таблице:

• Гипотеза
• Описание
• Источник идеи
• Влияние на метрики (прогноз)
• Как проверяем
• Кто проверяет
• Метрика успеха

После оценки идей они уходили в работу.

2. Быстро и дешево. Две важных характеристики идеи — скорость проверки идей и их стоимость. Мы сознательно выбирали самые дешёвые способы тестирования. Например, вместо трёх месяцев разработки новой фичи — тестировали её макетами на небольшой группе пользователей. Первые месяцы нас ломало. Мы привыкли мыслить большими проектами. Но со временем адаптировались.
3. Фокус на метриках. Раньше мы подводили итоги раз в квартал. Теперь — раз в месяц. Это помогло чётче понимать, какие гипотезы работают, а какие нет.
4. Сомневаешься? Проверяй. Спорить о гипотезах бессмысленно. Мы приняли правило: если есть сомнения, лучше протестировать. Пусть результаты экспериментов сами двигают нас вперёд.

Фейл — это норм

У слова ошибка есть много заложенного внутрь негатива. Культура быстрого поиска помогла нам убрать эту стигматизацию. Каждый эксперимент, который не привёл нас к нужной метрике — это опыт и знания, которые мы получили для того, чтобы использовать их дальше. Культура быстрого поиска позволяла ошибаться безболезненно, потому что проверка экспериментов — дешёвая и быстрая.

Ещё одна важная часть культуры быстрого поиска — коммуникация ошибок. Чтобы ошибок не бояться, нужно о них говорить. Мы внедрили практику открытого обсуждения ошибок. На ежемесячных встречах мы не только обсуждали удачные гипотезы, но и открыто говорили про провальные. Руководители говорили про провалы на своей отдельной ежемесячной встрече, чтобы убирать стигматизацию на всех уровнях: между руководителями отделов и СЕО, и между руководителями и их сотрудниками.

Dogfooding

Когда идеи гипотез начали иссякать, мы обратились к dogfooding — так называется использование сотрудниками компании собственных продуктов. С догфудингом легче искать возможности для улучшений. Мы все стали больше пользоваться нашими продуктами и увидели улучшения там, где раньше их не замечали. Я, например, начала писать на Хабр.

Что в итоге?

Мы правда выросли за год. А ещё:

— Скорость тестирования выросла в 2 раза — от идеи до проверки теперь проходит вдвое меньше времени.

— Нарастили темп работы, развили чуйку, вышли на более точное прогнозирование и лучшую управляемость гипотезами.

— Количество успешных гипотез увеличилось.

— Главное — изменилось мышление: мы научились быстро искать и не бояться ошибок.

Если вы хотя бы немного вдохновились — пробуйте, адаптируйте, тестируйте. Быстро и дёшево. И не бойтесь провалов.