.jpg)
![[Dúvida do leitor] Na opinião de vocês, o que falta em uma conta global? Eles não poderiam ter um programa de pontos?](https://s0.wp.com/i/blank.jpg)
Zillenials: Como a lealdade à marca, sustentabilidade e consumo local estão a moldar o retalho
O relatório, intitulado “What Makes Zillennials Shop?”, analisa os padrões de compra deste grupo que se situa entre os Millennials e a Geração Z, destacando a sua influência crescente no setor.
Um estudo recente da PYMNTS Intelligence revelou que 38% dos zillenials, nascidos entre 1991 e 1999, dão prioridade a produtos fabricados ou adquiridos localmente. Esta tendência reforça a crescente preocupação desta geração com escolhas de consumo que impactam diretamente a comunidade.
O relatório, intitulado “What Makes Zillennials Shop?”, analisa os padrões de compra deste grupo que se situa entre os Millennials e a Geração Z, destacando a sua influência crescente no setor do retalho.
A pesquisa revela que os zillenials apresentam comportamentos de compra diversificados: por um lado, demonstram uma grande fidelidade a determinadas marcas, e por outro, estão fortemente motivados a encontrar as melhores ofertas.
Os zillennials são compradores decididos, fortemente motivados pela lealdade à marca ou pela sensibilidade ao preço. Também priorizam a sustentabilidade e a responsabilidade social, e os seus círculos sociais, bem como as personalidades online, influenciam frequentemente as suas compras.
Compreender e adaptar-se às preferências únicas dos zillennials será fundamental para os retalhistas que procuram prosperar neste mercado em evolução.
Embora o preço continue a ser um fator relevante para a maioria dos consumidores, esta geração distingue-se por dar prioridade à marca sobre o custo. 21% dos zillenials consideram este critério essencial, um valor superior à média global de 16%.
Os Zillennials tendem a ter fortes laços com as suas marcas favoritas. Por exemplo, de acordo com uma pesquisa recente da PYMNTS Intelligence, é desproporcionalmente mais provável que, enquanto geração, tenham assinaturas de marcas. Esta tendência pode sugerir que a lealdade à marca teria mais peso do que o preço na hora de decidir onde comprar. No entanto, novos dados da PYMNTS Intelligence sugerem que os zillennials estão mais polarizados na sua motivação pela afinidade com a marca em comparação com o desejo pelo melhor negócio.
Enquanto outras gerações tendem a dizer que a lealdade à marca e o preço são igualmente importantes, os zillennials têm fortes preferências por uma ou outra. De acordo com o estudo, 41% dos zillennials fazem a sua escolha de retalhista com base mais no preço do que na disponibilidade da marca — uma fatia moderadamente maior do que os 38% da amostra total que indicaram a mesma preferência.
Ao mesmo tempo, 21% dos zillennials referem a disponibilidade das suas marcas preferidas como mais importante do que os preços quando decidem a que comerciantes comprar produtos de retalho. Isto é consideravelmente superior aos 16% da população geral que disseram o mesmo. Apenas 38% dos zillennials disseram que ambos os fatores eram igualmente importantes para eles na escolha de comerciantes de retalho, muito abaixo dos 46% da amostra intergeracional que disseram o mesmo.
Os consumidores mais jovens tendem evidentemente a ter preferências mais fortes por marca ou preço do que os seus pares mais velhos, sendo os consumidores da Geração Z e os zillennials muito mais propensos a procurar pechinchas ou a serem fiéis à marca do que os consumidores da Geração X ou os baby boomers e os idosos.
Além da marca e do preço, os valores sociais e ambientais têm um papel significativo nas escolhas de consumo dos zillenials. Muitos optam por comprar a retalhistas cujos princípios estejam alinhados com a sustentabilidade e práticas éticas.
Ou seja, os Zillennials são consideravelmente mais propensos do que os de outras gerações a querer comprar a comerciantes cujos valores ambientais estejam alinhados com os seus. Por exemplo, 38% dos zillennials afirmam que é muito ou extremamente importante que os comerciantes ofereçam produtos ambientalmente sustentáveis, tal como 36% dos consumidores da Geração Z e da geração Y. Menos de um em cada quatro consumidores da Geração X e apenas 20% dos baby boomers e dos idosos referiram partilhar esta preocupação.
Da mesma forma, 37% dos zillennials afirmam que é muito importante para eles que os valores sociais de um comerciante estejam alinhados com os seus, muito acima da quota de consumidores das faixas etárias mais velhas que disseram o mesmo. Apenas 19% dos consumidores da Geração X têm fortes sentimentos sobre a ética social dos comerciantes, e apenas 14% dos baby boomers e dos idosos o fazem.
Além disso, 38% dos zillennials preocupam-se se um comerciante oferece produtos locais ou de origem local, em comparação com apenas 22% da Geração X, e os zillennials têm mais do dobro da probabilidade de se preocuparem muito se um comerciante é local ou propriedade da comunidade, em comparação com os baby boomers e os idosos.
Os comerciantes, por sua vez, têm notado esta tendência. Por exemplo, o CEO do eBay, Jamie Iannone, declarou na mais recente conferência telefónica de resultados da empresa: “Os grupos demográficos mais jovens são especialmente apaixonados pela economia circular, com mais de 90% dos vendedores da geração Y e Z a dizer que valorizam a capacidade do eBay de manter os artigos fora dos aterros sanitários”.
Além disso, a plataforma de revenda Mercari, que funciona como uma alternativa mais sustentável à fast fashion, explicou na sua última teleconferência de resultados que os jovens compradores constituem o seu “principal grupo-alvo”. A Urban Outfitters anunciou também recentemente uma parceria em produtos de higiene pessoal destinados a “compradores ecoconscientes da Geração Z”.
De acordo com o estudo, 38% destes jovens atribuem grande importância à sustentabilidade ambiental dos produtos, uma percentagem consideravelmente superior à da Geração X (menos de 25%) e dos Baby Boomers (20%).
Outro fator destacado na pesquisa é a influência social no processo de decisão de compra desta geração. As recomendações de amigos, familiares, influenciadores digitais e figuras públicas desempenham um papel crucial, demonstrando o impacto das redes sociais na forma como os zillenials escolhem os seus produtos.
As escolhas de compra dos Zillennials são desproporcionalmente motivadas pelas decisões dos outros. Por exemplo, 39% dos zillennials afirmaram que, nos 30 dias anteriores ao inquérito, fizeram uma compra no retalho, pelo menos em parte, como resultado de recomendações de familiares ou amigos. Embora esta quota seja ligeiramente inferior à da Geração Z (42%), é consideravelmente superior à quota de consumidores de gerações mais velhas que disseram o mesmo. Apenas 19% dos baby boomers e dos idosos disseram que o fizeram.
As redes sociais também desempenham um papel. Vinte e dois por cento dos zillennials disseram que fizeram uma compra no mês anterior, pelo menos um pouco inspirados por um influenciador das redes sociais ou celebridade — uma fatia muito maior do que os 6,4% da Geração X e os apenas 2,1% dos baby boomers e dos idosos que fizeram o mesmo.
O estudo conclui que os retalhistas que pretendem captar a atenção desta geração precisam de compreender e adaptar-se às suas preferências. A sensibilidade ao preço, a fidelidade às marcas, a preocupação com a sustentabilidade e a valorização da comunidade local são aspetos essenciais para conquistar este grupo emergente de consumidores.
