O Futuro do E-commerce: Como a Inteligência Artificial já está a transformar o setor

Texto de Rui Cunha Co-Fundador da Fórmula XN

É mais do que evidente que nos últimos anos, a inteligência artificial (IA) tem transformado a forma como interagimos com a tecnologia, tendo impacto nos mais variados setores da economia. O e-commerce, um dos pilares do comércio digital não é, obviamente, exceção. À medida que as capacidades da IA evoluem, também evolui o seu impacto nas lojas online e em toda a experiência de compra digital. Mas, a pergunta que todos devem estar a fazer é: onde estará a IA no e-commerce daqui a 2 anos?

Experiência do Consumidor Personalizada

É habitual nos dias que correm vermos já algumas formas de personalização no e-commerce, especialmente no que diz respeito a recomendações de produtos ou serviços baseadas no histórico de compras ou no comportamento do consumidor. No entanto, a IA vai permitir que nos próximos anos (muito próximos), esta oferta direcionada se torne infinitamente mais precisa e intuitiva.

Uma loja online, por exemplo, que ao longo do tempo aprende as preferências e os hábitos de cada um dos seus clientes, mais do que sugerir produtos com base no que o cliente comprou anteriormente, vai antecipar as suas necessidades antes mesmo de serem expressas e, com uma rapidez cada vez maior. Com algoritmos sofisticados e cada vez mais desenvolvidos, a IA vai conseguir personalizar a experiência do cliente de maneira profunda gerando uma experiência de compra única e imersiva.

Assistentes Virtuais cada vez mais inteligentes

Os assistentes virtuais são, sem dúvida, um dos maiores sucessos da IA no mundo do e-commerce, mas não tarda serão muito mais do que simples chatbots. Eles serão assistentes altamente sofisticados, com uma capacidade incrível de realizar tarefas mais complexas, como ajudar a escolher entre diferentes produtos, comparar preços e até mesmo antecipar futuras necessidades com base nas tendências do consumidor.

Estes assistentes terão um entendimento profundo da linguagem natural e poderão interagir com os consumidores de forma fluída e empática, aumentando a satisfação do cliente e as taxas de conversão.

Automação de Processos e Logística

Não será apenas a experiência de compra que vai mudar com a IA. Também a forma como os produtos são geridos nas lojas online está já a passar por mudanças, com os sistemas de IA a serem responsáveis pela automação total da gestão de inventário, desde a previsão da procura até ao reabastecimento automático de produtos. Estes sistemas serão ainda responsáveis por entregas mais otimizadas através da identificação de rotas mais rápidas e económicas, algo extremamente valorizado pelos consumidores.

A facilidade de análise de dados em tempo real, vai ainda permitir que as lojas online consigam ajustar automaticamente os seus preços e promoções em função da procura, dos concorrentes e de outros fatores externos, como a sazonalidade ou eventos especiais.

Try before you buy

Embora a realidade aumentada já esteja a ser utilizada por algumas marcas para permitir que os consumidores experimentem virtualmente os seus produtos, é a IA que vai levar essa experiência a um novo nível e torná-la cada vez mais acessível. Nos próximos anos, os consumidores poderão experimentar, de forma virtual, qualquer produto diretamente a partir das suas casas com a ajuda da Realidade Aumentada e Inteligência Artificial. “Experimentar” uma peça de roupa ou calçado, por exemplo, perceber como fica e até receber sugestões como combinar com as várias peças do guarda-roupa do cliente vai tornar as compras mais interativas e agradáveis, mas também vai ajudar a reduzir as taxas de devoluções, que é, hoje em dia, um dos maiores desafios para o e-commerce.

A Comodidade da Compra por Voz

A compra por voz será, muito em breve, uma parte natural da experiência de consumo. Com o aumento de utlização de assistentes pessoais como a Alexa, e outros, o e-commerce por voz será uma tendência cada vez mais comum, com a IA capaz de processar pedidos mais complexos e de compreender as várias preferências dos consumidores. Isto, vai permitir ao consumidor fazer as suas compras enquanto realiza outras atividades, tornando a experiência de compra online cada vez mais rápida e fácil.

Ética e Transparência no Uso da Inteligência Artificial

No entanto, com todas estas novas funcionalidades, surgem também várias questões éticas e relacionadas com a transparência no uso da IA. Será imprescindível que as empresas garantam que os algoritmos de IA não sejam apenas eficazes, mas também justos e transparentes. Garantir que a IA é usada para melhorar a experiência do cliente, protegendo a sua privacidade e usando os seus comportamentos de compra de forma positiva é a chave para o sucesso, pois só assim, as lojas online conseguirão construir uma relação de confiança duradoura com os seus clientes.

Concluindo, muito em breve, a inteligência artificial deixará de ser apenas uma ferramenta auxiliar para o e-commerce para se tornar a base fundamental de uma nova era para as lojas online, tornando-as mais eficientes, personalizadas e ainda mais ligadas ao cliente. No entanto, será essencial equilibrar inovação com ética e transparência, assegurando que a relação de confiança com o consumidor se mantém inabalável.

Assim, o futuro do e-commerce é muito promissor, mas requer adaptação contínua. As lojas online que souberem integrar a IA de maneira inteligente e responsável estarão na linha de frente do mercado, oferecendo aos consumidores uma experiência de compra verdadeiramente revolucionária.

O futuro começa agora.