Bardzo nowoczesny polski system finansowy czeka kolejna rewolucja – AI

W systemie finansowym następują ciągłe zmiany i Polska, choć jest jednym z najbardziej zaawansowanych rynków, musi liczyć się z kolejnymi nowościami. Po rewolucji technologicznej, wprowadzeniu bankowości internetowej nadchodzi czas sztucznej inteligencji, uznali uczestnicy debaty pt. „Finanse przyszłości” podczas XVII Europejskiego Kongresu Gospodarczego w Katowicach.

„Bank ma swój cel i dąży do optymalizacji usług, ale także klienci wymuszają zmiany. Dzięki temu polski rynek jest w czołówce światowej jeśli chodzi o innowacje czy zaawansowanie aplikacji – powiedział wiceprezes ING Banku Śląskiego Marcin Giżycki podczas panelu.

Jego zdaniem, klienci nie odchodzą jednak całkowicie od kontaktu bezpośredniego, choć wizytę w oddziale zastępuje rozmową telefoniczną lub wideorozmowami. Dzięki temu bank ma rocznie nawet 3 mld interakcji, klienci kontaktują się kilka razy dziennie, a kiedyś bywało to nawet raz w miesiącu.

„Widać, jak rośnie sektor, bo jest łatwość kontaktu, załatwienia sprawy. Klienci doceniają prostą komunikację i łatwość obsługi – dziś bank to dla nich aplikacja” – wskazał wiceprezes.

Według wiceprezesa Alior Banku Jacka Iljina, oczekiwania klientów niejako wymusiły na instytucjach finansowych inwestycje w cyfryzację i oferowanie nowatorskich rozwiązań.

„W Polsce mamy do czynienia z dużym zróżnicowaniem, jeśli chodzi o zaawansowanie technologiczne. Kiedyś sektor bankowy skreślał klientów w wieku ponad 30 lat, szukał młodych, skłonnych do zaakceptowania najnowszych technologii” – podkreślił.

Wskazał, że rosnąca wiedza i umiejętność posługiwania się aplikacjami powoduje, że banki są coraz bardziej zaawansowane cyfrowo, są na wyraźnie wyższym poziomie niż inne rynki europejskie.

Wiceprezesa Alior Banku wsparł jego odpowiednik z BNP Paribas Volodymyr Radin. Zwrócił jednak uwagę, że gradacja klientów nie zawsze jest właściwa.

„W bankach lubimy dzielić klientów według wieku, tymczasem każdy korzysta z komunikatorów, internetu, więc też i aplikacji bankowych. Należy więc obserwować zmiany zachowania klientów, a nie gradować według wieku” – powiedział Radin.

W jego ocenie, polskie banki są w czołówce europejskiej, jeśli chodzi o innowacyjność. Jednak mimo to nie jest zadowolony z jej poziomu.

„Widzimy, że klient ma mocno spersonalizowane aplikacje filmowe czy komunikatory, ale w przypadku bankowych aż tak zaawansowane to nie jest. Przed nami jest więc jeszcze sporo pracy, by maksymalnie spersonalizować usługi” – dodał wiceprezes.

Z przedstawicielami sektora finansowego zgodziła się profesor Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach Janina Harasim, która potwierdziła ich spostrzeżenia badaniami naukowymi.

„Na podstawie wyników badań zmiany można podzielić na dwie części – wszyscy oraz wydzielone grupy. Generalnie w banku pojawiamy się rzadko, ale zmieniają się potrzeby. Kiedyś priorytetem było bezpieczeństwo, a dzisiaj personalizacja usług” – powiedziała Harasim.

Jej zdaniem, widać wyraźną różnicę – klienci, szczególnie pokolenie Z, są coraz mniej lojalni, nie mają problemów ze zmianą banku. Najmłodsze pokolenia nie są też nastawione na tradycyjną bankowość, szukają dostawców spoza „starego” sektora, takich jak np. Revolut.

Także dyrektor departamentu Innowacji Finansowych Komisji Nadzoru Finansowego (KNF) Zbigniew Wiliński widzi ogromną zmianę na rynku usług finansowych. Dzieje się to m.in. dzięki otwartości obu stron, chęci dialogu między regulatorem a sektorem.

„Jesteśmy tylko wykonawcą, posługujemy się kompetencjami nadanymi przez ustawodawcę. Zostajemy czasem oskarżani o nadmierną ingerencję, my musimy dbać o bezpieczeństwo, czystość rynku i stabilność systemu. Na szczęście dzięki częstym kontaktom udaje sie wypracować kompromisowe rozwiązania” – powiedział Wiliński.

Wiceprezes ING BSK zauważył, że z pomocą aplikacji i rozwiązań bankowych można ułatwić korzystanie z innych serwisów internetowych. Teraz jednak nadchodzi czas sztucznej inteligencji.

„Mówimy nie tylko o automatyzacji płatności w sieci, na autostradach, ale także o ułatwieniach w korzystaniu z aplikacji typu mObywatel. Dużą rolę w ułatwieniach może dać powszechne stosowanie sztucznej inteligencji, np. w call centre przyspieszy to obsługę, pozwoli na rozmowę we wszystkich językach” – wskazał Giżycki.

Jeszcze bardziej w AI wierzy wiceprezes Alior Banku, który spodziewa się, że może ona w dużym stopniu zastąpić klienta w private banking.

„Dzięki komendom głosowym, stałych działaniach sztuczna inteligencja może zastąpić opiekuna klienta, a w niektórych działaniach nawet jego. Może to spowodować spadek świadomości samego klienta, ale musimy mentalnie przygotować się na takie zmiany” – powiedział Iljin.

Wszyscy uczestnicy debaty zgodzili się na koniec, że przyszłość jawi się w kolorowych barwach, choć Harasim ostrzegła przed zbyt dużym wpływem influencerów na kształtowanie młodych ludzi.

„Finanse przyszłości będą wyglądały dobrze, będziemy nadal liderem w Europie i świecie” – podsumował wiceprezes ING BSK.

Źródło: ISBnews

Artykuł Bardzo nowoczesny polski system finansowy czeka kolejna rewolucja – AI pochodzi z serwisu Inwestycje.pl.