Awaria, błąd, a może oszustwo? Dlaczego bankomat zatrzymuje kartę i co w tej sytuacji należy zrobić

To sytuacja, w której może znaleźć się każdy z nas. O ile oczywiście korzystacie z bankomatów. Chodzi o zatrzymanie karty wewnątrz maszyny. Awaria, błąd systemu, a może działanie przestępcze? Sprawdziliśmy, co może być tego przyczyną oraz co w takiej sytuacji należy zrobić.

Dlaczego bankomat zjadł moją kartę?

Jedną z przyczyn może być awaria samej maszyny. Powodem mogła być usterka techniczna, brak prądu, lub przerwa w łączności w tym przypadku najlepiej skontaktować się z bankiem lub firmą, która odpowiada za dany bankomat.

Karta może też zostać wciągnięta z powrotem do bankomatów przypadku gdy klient jej na czas nie odebrał. To taki sam przypadek jak nie wyciągnięcie na czas gotówki. Zazwyczaj po około 30 sekundach wraca ona z powrotem do wnętrza maszyny.

Coś nie tak z samą kartą?

Zatrzymanie karty płatniczej może wiązać się z tym, że jest ona zastrzeżona albo straciła ważność. Wtedy bankomat rozpoznaje nieważną kartę i ją zatrzymuje możliwe jest też, że karta jest uszkodzona, ma jakieś fizyczne uszkodzenia, więc bankomat ma problemy z jej odczytaniem. Inna sytuacja dotyczy zgłoszenia w banku, gdy karta została zgłoszona jako zagubiona lub skradziona, lub gdy wykryto niezgodność danych.

Santander Bank przekonuje, że trzykrotne wpisanie błędnego PIN-u nie spowoduje, że karta zostanie w bankomacie. Fakt faktem, może zostać zablokowana, ale bankomat nie powinien jej zatrzymać.

Alert bankomatu mogą wywołać też podejrzane działania na koncie, np. wielokrotne próby pobrania środków mimo przekroczenia limitu wypłat z bankomatów czy jednorazowej wypłaty z wybranego urządzenia.

Jak odzyskać kartę?

Niestety musicie pożegnać się z kartą, którą wessała maszyna. Bankomaty są skonstruowane tak, aby nie dawały dostępu z zewnątrz. Nawet jeśli kartę wciągnie wam bankomat znajdujący się w placówce banku, nie znaczy to, że pracownik będzie mógł podejść, otworzyć maszynę i wam ją oddać. Nie, tak to nie działa . Najczęściej karta po zatrzymaniu jest trwale blokowana ze względów bezpieczeństwa, a większość banków i operatorów stosuje politykę niszczenia kart, które zostały zatrzymane w bankomacie. Zapewne już się więcej z nią nie zobaczycie. W ciągu kilku dni bank powinien przesłać nową kartę pocztą. Zresztą procedury zależą od danego banku.

W międzyczasie można korzystać z alternatywnych sposobów pobierania gotówki z bankomatu, na przykład wypłacić pieniądze za pomocą BLIKA.

Co zrobić, gdy bankomat nie chce oddać karty?

Co trzeba więc zrobić? Przede wszystkim uzbroić się w cierpliwość. Jeśli problem wynika z awarii bankomatu i wymaga na przykład zresetowania się maszyny, wtedy po kilku minutach bankomat może kartę zwrócić. Dlatego w przypadku zatrzymania karty przez bankomat, należy odczekać ok. 5 minut, żeby upewnić się, czy urządzenie nie wyda karty. Jeśli jednak tak się nie stanie wtedy należy przejść do działania. Pierwszą rzeczą powinno być skontaktowanie się z bankiem i to jak najszybciej. Można podejść osobiście do placówki, jeśli oddział znajduje się w pobliżu, można to zrobić też telefonicznie. Trzeba też podać dokładną lokalizację bankomatu.

Ważne jest, aby nikt inny nie mógł z naszej karty skorzystać dlatego trzeba zabezpieczyć do niej dostęp. Rozwiązanie to rekomendują wszystkie banki i to niezależnie od tego, czy bankomat należy do ich sieci, czy do zewnętrznego operatora. Chodzi tutaj konkretnie o zablokowanie (tymczasowe) lub zastrzeżenie (nieodwracalne) karty, aby uniknąć ewentualnego użycia karty przez osoby trzecie. Można zadzwonić na infolinię albo skorzystać z aplikacji mobilnej – to zazwyczaj najszybszy sposób.

A może to działanie przestępców?

Może się zdarzyć, że karta nie została zatrzymana z powodu awarii maszyny lub błędów z samej karty, ale z powodu ingerencji osób trzecich, czyli dodatkowych mechanizmów, które umieścili tam złodzieje. Chcą, aby użytkownik był przekonany, że karta została zatrzymana przez bankomat, a gdy tylko ofiara oddali się od urządzenia, wtedy będą mogli ją przejąć i wykorzystać dla własnych celów.

Oszustwo może być bardziej rozbudowane, gdy oszust dodatkowo umieści na maszynie naklejki z informacją, pod jakim numerem należy kontaktować się w razie awarii. Gdy nieświadoma ofiara dzwoni do operatora bankomatu, w istocie rozmawia z oszustem, który przekonuje ją, że bankomat uległ awarii i niezbędne jest podanie swoich danych osobowych oraz PIN-u do karty, co ma być konieczne do odesłania zablokowanej karty do właściciela. Dlatego ważne jest, aby niezwłocznie zablokować lub zastrzec kartę, a z bankiem skontaktować się bezpośrednio przez infolinię.

Co zrobić, gdy jesteśmy za granicą?

Najgorzej, gdy taka sytuacja zdarzy się za granicą, gdy jesteśmy na urlopie i raczej zostajemy odcięci od innych źródeł gotówki. Dlatego na wszelki wypadek warto zabierać więcej niż jedną kartę płatniczą. Może być to zarówno fizyczna, plastikowa karta, jak i wirtualna karta w telefonie.

Działań jest takie samo, jak w przypadku kart połkniętych przez bankomaty w Polsce. Jak podaje PKO BP, gdy karta zostanie zatrzymana w innym kraju, zagraniczna placówka, której zgłosimy problem, z pewnością przekaże informacje do polskiego banku, ale czasem proces ten może trwać nawet kilka tygodni.

Podstawą jest zastrzeżenie karty w banku, dlatego najlepiej jak najszybciej wykonać telefon pod numer: +48 828 828 828, czyli do do Systemu Zastrzegania Kart. To system prowadzony przez Związek Banków Polskich, który obsługuje on zgłoszenia z kilkunastu banków i jest dostępny całodobowo. W ten sposób można zastrzec kartę, bez względu na to, czy została ona zatrzymana, skradziona czy zagubiona, kontaktując się z każdego miejsca na świecie, zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych.

Źródło: Sanstander, Bankier, Fakt, Finhack, Zdjęcie otwierające: Mvelishchuk / Depositphotos

Część odnośników to linki afiliacyjne lub linki do ofert naszych partnerów. Po kliknięciu możesz zapoznać się z ceną i dostępnością wybranego przez nas produktu – nie ponosisz żadnych kosztów, a jednocześnie wspierasz niezależność zespołu redakcyjnego.

Artykuł Awaria, błąd, a może oszustwo? Dlaczego bankomat zatrzymuje kartę i co w tej sytuacji należy zrobić pochodzi z serwisu ANDROID.COM.PL - społeczność entuzjastów technologii.