Pagamenti: sicurezza e accettazione verso nuovi standard

Secondo gli esperti, quest’anno si preannuncia nodale i pagamenti travel, la cui transizione prevede vadano a svolgere un ruolo abilitante per obiettivi più ampi di vendita al dettaglio e di esperienza del cliente. Dalle più recenti ricerche sulla cybersecurity, però, le preoccupazioni legate alle frodi costituiscono le ragioni principali secondo le quali i viaggiatori scelgono di digitare nuovamente i propri dati di pagamento ogni volta che avviano un pagamento.

I problemi di sicurezza rappresentano un fattore decisionale e, di conseguenza, operatori e agenzie di viaggio sono sempre più consapevoli dei rischi commerciali e di reputazione posti dalle violazioni dei dati e della necessità di creare fiducia nei propri sistemi da parte dei clienti.

I token

La tokenizzazione aiuta a risolvere molti aspetti legati alla sicurezza e rappresenta, per le aziende che la adotteranno, un vantaggio competitivo. Quando un viaggiatore inserisce i dati della propria carta di pagamento, questa viene memorizzata in un “caveau” sicuro e fornisce al venditore un token, che può essere immagazzinato. Il token consente all’operatore di avviare il pagamento quando il viaggiatore digita l’accettazione, ma non può essere decifrato. I dati delle carte così memorizzati offrono un livello innovativo di sicurezza che riduce il rischio di violazione dei dati, abbassa i costi di conformità agli standard di sicurezza e supporta l’esperienza d’acquisto appianando l’attrito dei pagamenti su più fronti.

Per gli esperti, un numero sempre maggiore di aziende intraprenderà la transizione verso nuovi standard tecnologici, focalizzando un’esperienza di viaggio incentrata sul viaggiatore, con offerte personalizzate presentate in modo più intelligente su tutti i canali.

Così cambia il retailing

La trasformazione del modern retailing sta rendendo i pagamenti una delle aree di interesse principali anche per le compagnie aeree, spostando la percezione che i pagamenti siano solo un centro di costo a una visione più moderna che li vede come un generatore di entrate e un miglioramento dell’esperienza del cliente.
Un numero sempre maggiore di compagnie aeree adotterà una visione multicanale completa dei pagamenti per assicurarsi di poter facilitare le transazioni attraverso i canali web e delle agenzie di viaggio per garantirsi i più alti tassi di conversione a sostegno degli investimenti.
Non mancherà l’attenzione agli accessori fintech al dettaglio, come la tariffazione multivaluta, l’annullamento per motivi diversi e le carte co-branded.

L’open banking

In fase di sviluppo sono anche i pagamenti istantanei direttamente dal conto corrente bancario utilizzando le funzionalità di open banking. In un settore complesso come il travel, questo sistema potrebbe contribuire a ridurre i costi dei pagamenti internazionali e è probabile attivi nel tempo sconti e premi in punti fedeltà.

L’ottimizzazione delle prestazioni risiede in gran parte nell’intelligenza artificiale, capace di analizzare grandi quantità di dati per prendere decisioni in tempo reale sul modo in cui ogni pagamento deve essere elaborato per ottenere il tasso di accettazione (acceptance rate) più elevato al costo più basso.

La transizione

Se finora si è puntato principalmente a ridurre il costo complessivo dell’elaborazione, ora si dovrà tenere conto dell’importanza commerciale di ogni transazione, dando priorità all’accettazione e ottenendo dai pagamenti prestazioni e vantaggi competitivi ancora maggiori. Sarà interessante vedere, in un prossimo futuro, se gli operatori saranno in grado di incentivare i viaggiatori a passare da metodi consolidati come le carte, che offrono punti e protezione, ad altre soluzioni.

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