Colosseo, multa da 20 milioni a CoopCulture&Co. per i biglietti

Multa “monstre” dell’Antitrust di 20 milioni di euro per i servizi di biglietteria del Parco Archeologico del Colosseo. È stata irrogata nei confronti di CoopCulture e di sei operatori: Tiqets International, GetYourGuide-Deutschland, Walks, Italy With Family, City Wonders Limited e Musement.

La motivazione per questa clamorosa sanzione è la “prolungata indisponibilità dei biglietti causata dall’arbitrario accaparramento tramite bot e altri strumenti automatizzati”. L’istruttoria dell’Authority era stata avviata nel luglio del 2023 e durante questa fase l’Antitrust ha raccolto elementi informativi e prove inconfutabili riguardo alla impossibilità di acquistare biglietti online per l’ingresso a quello che è uno dei siti più frequentati in Italia, con oltre 12 milioni di visitatori l’anno.

La sanzione più pesante, di 7 milioni di euro, è stata comminata a CoopCulture, gestore ufficiale dal 1997 al 2024 del servizio di  biglietteria in vendita per l’accesso al Colosseo, perché – come si legge nel provvedimento dell’Authority – “ha contribuito in piena consapevolezza al fenomeno della grave e prolungata indisponibilità dei biglietti d’ingresso al Parco Archeologico del Colosseo, a prezzo base.

In particolare Coopculture, da un lato, non ha adottato iniziative adeguate per far fronte all’accaparramento dei titoli d’accesso con metodi automatizzati, dall’altro ha riservato significativi quantitativi di biglietti alla vendita abbinata alle proprie visite didattiche, da cui traeva rilevanti benefici economici. Essa ha così costretto i consumatori a rivolgersi a tour operator e a piattaforme che rivendevano biglietti abbinati a servizi aggiuntivi (ad esempio guida turistica+pick-up+salta la fila) a prezzi notevolmente più alti“.

Da qui l’altra sanzione pecuniaria di 13 milioni di euro inflitta ai sei operatori turistici che hanno acquistato gli ingressi con bot e altri strumenti automatizzati, contribuendo al fenomeno del rapido esaurimento dei biglietti stessi a prezzo base sul sito del concessionario CoopCulture.

“Così facendo – si legge ancora nel dispositivo sanzionatorio dell’Antitrust – questi operatori si sono avvantaggiati della sistematica indisponibilità di biglietti che ha costretto i consumatori che volevano visitare il Colosseo a reperirli in questo modo a prezzi anche molto più alti, perché abbinati ai servizi aggiuntivi offerti da loro o da altri operatori turistici”.

L’Authority ha così accertato che le condotte di CoopCulture integrano una pratica commerciale scorretta in violazione dell’articolo 20, comma 2, del Codice del consumo.