Les résultats de l’étude du Prix des Internautes Favor’i 2025

Le 6 mars dernier, la Fevad a présenté les résultats de la 18ème édition du Grand Prix des Favor’i sur BFM Business. Lors de cette cérémonie, nous avons remis le Grand Prix des Internautes 2025 qui repose sur les notes de milliers de consommateurs ayant eu une expérience d’achat sur les sites.

Pour remettre ce prix, une étude de satisfaction a été réalisée par Toluna Harris Interactive auprès de 6 177 cyberacheteurs représentatifs des 15 ans et plus sur leurs achats online des 12 derniers mois parmi 6 univers produits : la mode, les produits techniques et électroménagers, les articles de loisirs, l’équipement de la maison, l’alimentation et les produits de grande consommation et l’hygiène / beauté. 

Le classement des critères du Prix des Internautes

Les cyberacheteurs ont été interrogés sur 5 critères de satisfaction : le choix des produits, la navigation sur le site Internet / l’ergonomie, le rapport qualité/prix, le service client et la RSE. 

Le rapport/ qualité prix est de loin le premier critère. Le choix des produits vient en deuxième position. Ces deux premiers critères concentrent l’essentiel des attentes des cyberacheteurs, plus acheteurs que cyber : la navigation sur le site se situe au 3ème rang en importance.

La note de satisfaction des critères, quelle que soit l’univers produit, révèle que la RSE est en légère hausse cette année avec une note de 14,47. En revanche, le rapport qualité/prix perd un peu par rapport à 2024 : 14,62 vs 15,12 en 2024. Quant au critère du choix des produits, on note une baisse de plus d’un point, passant de 15,65 à 14,24. La navigation sur le site et le service client restent stables. 

Le classement des univers d’achat e-commerce

Les sites de beauté/hygiène/santé sont les mieux notés au global. Ils sont notamment très bien notés sur le service client, le rapport qualité/prix et la RSE et sont dans le top 3 des autres critères. Les sites d’articles de loisirs, produits culturels et de mode viennent en deuxième et troisième positions au global, ils sont bien notés sur la navigation du site et le choix des produits. Les sites de mode sont également dans le top 3 du service client et du rapport qualité-prix. Les sites de Produits techniques ou électroménager et l’alimentation occupent les 4^ème et 5^ème places. Les sites d’alimentation progressent cette année sur la RSE et le service client.

Les Prix des Internautes Favor’i 2025 par univers 

Catégorie mode et habillement : Decathlon (15,52/20), qui se distingue notamment sur les critères du rapport qualité/prix et du choix des produits.

Catégorie articles de loisirs (jeux, jouets et produits culturels physiques) : Amazon (15,63/20), qui arrive en tête sur 3 critères : le choix des produits, la navigation du site et l’ergonomie et enfin le service client. 

Catégorie beauté, hygiène et santé : Aroma-Zone (15,94/20), plébiscité pour son choix de produits, son rapport qualité/prix et la navigation et ergonomie du site. 

Catégorie équipement de la maison : IKEA (15,49/20), garde sa première place sur le podium. Le site est plébiscité pour son rapport qualité/prix et son choix de produits.

Catégorie alimentation et PGC : E.Leclerc (15,021/20) est en tête du classement, notamment pour son rapport qualité/prix, suivi de très près par Carrefour (15,020/20). 

Catégorie produits techniques et électroménager : Philips (15,36/20), plébiscité pour son service client, la RSE et la navigation et ergonomie du site. 

Pour aller plus loin, nous vous proposons (réservés aux adhérents) :

• La note de synthèse du Grand Prix des Favor’i 2025 avec notamment le classement de l’ensemble des sites audités par univers d’achat
• La présentation PDF diffusée pendant le webinaire
• Le replay du webinaire avec Nadine Porge et Sylvie Coussement de Toluna Harris Interactive

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