Bilan 2024 : Les nouveautés Agorapulse pour booster votre stratégie sociale [Infographie]

Les réseaux sociaux sont devenus indispensables pour votre visibilité, construire votre communauté, générer des leads et des ventes. Vos besoins changent sans cesse, les possibilités des réseaux sociaux s’enrichissent toujours plus. C’est pourquoi nous faisons évoluer notre plateforme en continu.

En 2024, nous avons ajouté de nouvelles intégrations à Agorapulse. Nous avons fait évoluer la plateforme pour que vous ayez accès aux dernières fonctionnalités, payantes comme organiques, des réseaux sociaux. Ces nombreuses mises à jour aident vos équipes à fédérer vos audiences autour de votre marque pour avoir un impact commercial mesurable. Pour faciliter votre quotidien, nous avons également ajouté de nouvelles fonctionnalités utiles à la gestion de la plateforme elle-même.

Voici une infographie qui résume l’ensemble de ces nouveautés pour que nous n’en manquiez aucune.

Nouvelles intégrations logicielles et réseaux sociaux

Publiez sur Threads

Lancé en juillet 2023, le nouveau réseau social Threads offre aux marques une nouvelle option pour publier des posts courts similaires à X. Agorapulse ajoute Threads à son portefeuille de réseaux sociaux disponibles sur la plateforme. Vous pouvez ainsi faire du cross-post à partir de X ou concevoir une stratégie unique pour le nouveau média de Meta.

Threads a été ajouté aux profils sociaux disponibles

Plus précisément, vous pouvez publier des textes, des images et des vidéos sur Threads. Vous pouvez également utiliser notre IA assistante rédactionnelle pour peaufiner votre contenu.

Et comme vous pouvez compter sur Agorapulse pour publier sur tous les principaux réseaux sociaux, votre équipe peut maintenir la cohérence de ton et d’image de marque partout : de Threads à Pinterest en passant par Facebook.

Une intégration Slack pour communiquer plus rapidement

Si vous passez la majeure partie de votre journée à utiliser des outils dédiés à la gestion des réseaux sociaux, ce n’est pas toujours le cas des membres de votre équipe. Comment les tenir au courant rapidement des actualités et des tâches à accomplir ? Grâce à la nouvelle intégration Slack d’Agorapulse, vous êtes notifié et notifiez toutes les personnes pertinentes en temps réel.

Vous saurez instantanément quand :

• un nouvel élément de la boîte de réception est attribué.
• examiner un message sur les réseaux sociaux
• republier un post qui a échoué.

Chaque alerte comprend un lien vers l’élément concerné, ce qui permet aux parties prenantes de répondre rapidement et d’accomplir les tâches efficacement, pour un travail d’équipe plus transparent.

Intégrations CRM HubSpot et Salesforce pour un meilleur suivi commercial

Si les réseaux sociaux font partie intégrante de la génération de leads de votre organisation, synchroniser les données des réseaux sociaux avec votre outil de gestion de la relation client (CRM) est un game changer.

Grâce aux nouvelles intégrations d’Agorapulse avec HubSpot et Salesforce, vos équipes gèrent les fiches d’informations clients plus efficacement. En reliant les abonnés des différents réseaux sociaux à des fiches HubSpot ou Salesforce, vous automatisez le suivi des interactions. Vous alimentez ainsi les équipes de ventes avec des données supplémentaires pour mieux cibler les besoins des prospects et conclure des ventes plus efficacement.

Analytics Open API et Looker Studio Connector pour un reporting enrichi

Face à des parcours utilisateurs toujours plus complexes, vous avez besoin de créer des reportings plus avancés en incorporant les données d’autres canaux marketing. Agorapulse intègre maintenant l’analytics Open API et le Looker Studio Connector pour compléter vos rapports.

Vous transférez les données clés de vos réseaux sociaux à partir de vos profils Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et Youtube connectés pour construire des rapports personnalisés dans Looker Studio ou d’autres outils de Business Intelligence.

Avec des rapports plus complets, vous pouvez comparer les performances des réseaux sociaux avec d’autres canaux marketing pour prendre de meilleures décisions stratégiques.

Les dernières mises à jour pour la gestion des réseaux sociaux organiques

Advanced Listening, le nouvel outil de veille avancée d’Agorapulse

Comme tous les communicants, nous voulons savoir ce que disent nos audiences de notre marque. Jeter un oeil au contenu de nos concurrents est l’un de nos moyens préférés de trouver de nouvelles idées de contenu. Avec notre nouvel outil d’advanced listening, vous pouvez trouver rapidement toutes les conversations qui vous intéressent à travers des millions de blogs, sites d’actualités et réseaux sociaux. L’outil vous aide à détecter les mentions de votre marque, les tendances de votre secteur et analyser l’activité de vos concurrents.

Autre nouveauté : vous pouvez visualiser bien plus que le volume et l’engagement pour chaque recherche. Notre outil analyse la perception des audiences au sein de chaque conversation. Identifiez rapidement si les utilisateurs ont une opinion positive, négative ou neutre de votre marque. Enfin, vous pouvez réaliser des analyses comparatives pour mesurer l’évolution dans le temps de ces sentiments.

Découvrez comment les audiences perçoivent votre marque

Vous pouvez exporter et partager facilement ces informations au sein de vos équipes. Nos rapports d’advanced listening comprennent jusqu’à deux ans de données, ce qui vous permet de visualiser les sujets tendances et de prendre des décisions plus judicieuses concernant votre stratégie de réseaux sociaux.

Créer une campagne d’Advocacy via l’éditeur

L’outil Advocacy d’Agorapulse vous aide à augmenter la portée et l’engagement en mobilisant votre réseau de parties prenantes. Il n’est plus nécessaire de les taguer dans vos posts ou d’envoyer des messages Slack pour les prévenir.

Désormais, vous pouvez créer une campagne d’Advocacy directement à partir du logiciel de publication d’Agorapulse. Lorsque vous publiez ou planifiez un post sur les réseaux sociaux, il vous suffit de choisir votre audience cible et de cliquer pour informer vos employés, influenceurs ou partenaires de marque de vos dernières publications.

Choisissez en un clic quelle audience recevra votre campagne d’Advocacy

Les collaborateurs que vous sélectionnez recevront une notification par email à propos de l’article. Ils peuvent ensuite réagir à l’article publié en le likant, en le commentant ou en le partageant. Ils peuvent également s’inspirer du contenu pour rédiger un nouveau post qu’ils publieront sur leurs propres profils.

Une nouvelle organisation de l’Inbox Social Media pour plus de clarté

Vous trouvez difficile de voir les signaux importants du reste des messages dans l’Inbox Social Media ? Les responsables social media peuvent recevoir des centaines, voire des milliers, de commentaires ou de messages chaque jour. Mais comment optimiser la gestion de l’Inbox pour repérer les messages les plus importants ?

Nous avons revu l’organisation de l’inbox Social Media pour vous donner plus de visibilité sur la nature des messages que vous recevez. Vous pouvez appliquer plusieurs filtres à la fois pour que vous trouviez exactement ce que vous cherchez, que ce soit un destinataire en particulier, des messages traités ou non, un type d’élément (message, mention, avis…) mais aussi filtrer par dates, etc.

Trouvez les messages les plus pertinents rapidement grâce à de nouveaux filtres

Ce n’est pas tout ! Grâce à nos filtres Sentiment, vous pouvez évaluer et hiérarchiser les éléments de la boîte de réception en fonction du sentiment (positif, négatif ou neutre). Par exemple, retrouvez et répondez plus rapidement aux messages négatifs pour booster la satisfaction client et booster votre image de marque.

Résultat : Vous modérez l’engagement sur les réseaux sociaux de manière beaucoup plus efficace, en ciblant directement les commentaires et les messages prioritaires. Moins vous passez de temps à trier votre boîte de réception, plus vous construisez des relations de qualité avec votre communauté.

Les nouvelles règles d’automatisation de l’Inbox pour gagner du temps

La modération manuelle se révèle souvent chronophage. Nous avons réfléchi à comment simplifier la vie des responsables réseaux sociaux. Créer des règles de modérations automatisées et personnalisées est maintenant possible.

Optimisez la modération en quelques clics

La plateforme analyse les commentaires de l’inbox, vous permettant de :

• Visualiser en un clin d’œil les éléments de la boîte de réception qui n’ont pas besoin de réponse.
• Étiqueter les éléments par thème, par type de client, par statut de suivi ou par d’autres catégories.
• Assigner des éléments aux membres de l’équipe pour le suivi.
• Supprimer les spams ou les commentaires nuisibles.

Votre équipe passe moins de temps sur des tâches chronophages. L’outil identifie immédiatement les messages sans valeur pour que vous consacriez plus de temps aux interactions qui comptent vraiment pour votre marque.

Un outil de benchmark concurrentiel amélioré

Regarder la concurrence est un bon moyen d’évaluer l’état de sa marque ou de trouver de nouvelles idées de contenu. Cependant, suivre manuellement les métriques des réseaux sociaux de vos concurrents prend beaucoup de temps. Nous avons repensé l’outil de Benchmark. Il surveille maintenant automatiquement les autres marques de votre secteur et compare leur performance sur les réseaux sociaux à la vôtre.

Ajoutez des pages Facebook, des profils Instagram ou les deux à l’outil d’analyse. Observez ensuite comment vous vous comparez en termes de followers, de publications et d’engagement.

Utilisez notre outil Benchmark pour repérer les meilleurs contenus de réseaux sociaux de vos concurrents, suivre la croissance de l’audience et identifier les tendances de publication.  Découvrez ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) pour d’autres marques dans votre secteur, et utilisez vos connaissances pour améliorer votre propre stratégie sociale.

Reporting Youtube : créez enfin des rapports personnalisés en quelques clics

Tout gestionnaire d’une chaîne Youtube le sait : générer des rapports pertinents et lisibles en utilisant Youtube Studio tient de la mission impossible. Notre plateforme prend aujourd’hui en charge l’analyse de la performance Youtube. Nous vous facilitons la tâche en rendant le reporting plus accessible et plus rapide.

Nos rapports Youtube suivent les abonnés, l’engagement et les vues, et bien sûr le temps de visionnage. Grâce à nos mesures comparatives, vous pouvez suivre les performances des vidéos au fil du temps. Assurez-vous que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs à tout moment !

Des données Youtube claires et accessibles

Nous allons même plus loin. Notre outil analyse la perception de votre marque jusque dans la boîte de réception de votre compte Youtube. Il vous donne un score de sentiment – et même un résumé quotidien – vous permettant de connaître ce qui attise la colère ou satisfait vos audiences.

Avec des données plus lisibles, vous visualisez la croissance de votre compte Youtube au même endroit que vos autres réseaux sociaux. Grâce aux rapports multicanaux personnalisés, vous créez un reporting complet sur la performance sociale que vous pouvez partager en un clic à toutes vos parties prenantes.

Publiez des photos sur TikTok

Même si TikTok est avant dédié aux vidéos courtes, il vous est peut-être déjà arrivé de publier des photos. Sachez que vous pouvez désormais le faire via Agorapulse.

Avec l’intégration TikTok d’Agorapulse, vous exploitez maintenant tout le potentiel du réseau social. Créez et planifiez des posts de photos et des carrousels pour suivre les dernières tendances et renforcer la présence de votre marque.

Choisissez et publiez des photos et des carrousels sur TikTok

Nos paramètres intégrés vous permettent d’ajouter facilement des couvertures à vos carrousels, de la musique à vos photos et de définir le niveau de confidentialité de vos publications. Vous pouvez aussi choisir d’être notifié sur votre téléphone portable pour publier du contenu, et trouver le juste équilibre entre planification et création en temps réel sur les réseaux sociaux.

Ajoutez un sticker lien sur les stories Instagram

Les stories Instagram sont incontournables pour générer du trafic sur votre site web. L’ajout du sticker lien a longtemps été disponible uniquement sur mobile, ce qui ne simplifie pas toujours son usage. Nous avons ajouté une fonctionnalité sur la plateforme pour vous faciliter la tâche.

Insérez plus facilement des stickers lien dans les stories Instagram pour augmenter votre trafic

Pour ce faire, commencez par planifier et programmer vos stories Instagram via le tableau de bord d’Agorapulse. Ensuite, cochez l’option “publier via notification mobile”. Copiez-collez l’URL que vous souhaitez mettre en avant. Lorsque vous recevez la notification pour publier la story, collez le lien directement dans le sticker lien.

Choisissez directement la vignette prédéfinie pour les vidéos LinkedIn

Au milieu de l’année 2024, LinkedIn a ajouté un flux vidéo vertical. Ce format apporte de nouvelles possibilités créatives pour les marques qui veulent diversifier leurs leviers de communication. La vidéo verticale est devenue particulièrement populaire suite à la démocratisation de TikTok et des stories Instagram.

Agorapulse permet désormais la personnalisation et l’upload de vignettes vidéo LinkedIn. Votre contenu attire ainsi plus facilement l’œil des utilisateurs. Utilisez le sélecteur de vignettes pour choisir une vignette prédéfinie : vous pouvez soit sélectionner une image de la vidéo, soit télécharger votre design personnalisé.

Définissez la vignette de votre vidéo verticale au sein de la plateforme

Les nouvelles options de ciblage LinkedIn

LinkedIn dispose de nouvelles options de ciblage puissantes. Elles sont maintenant disponibles sur la plateforme pour vous permettre de diffuser votre contenu au plus près de vos personae.

Ciblez par zone géographique, langue, fonction, ancienneté, taille de l’entreprise et secteur d’activité. Activez l’une ou l’autre des options de targeting et choisissez les paramètres appropriés. Ensuite, publiez ou planifiez votre contenu.

Des options de targeting qui vous permettent de toucher une audience précise

Grâce à cette capacité de ciblage précise, votre contenu atteint les profils les plus pertinents pour vous. C’est un moyen imparable pour augmenter votre taux d’engagement, créer de nouvelles conversations et booster les conversions.

Créez des Sondages LinkedIn

Les sondages LinkedIn sont un excellent format pour engager vos audiences, mieux connaître les utilisateurs et trouver de nouvelles opportunités de contenu. Vous pouvez désormais les créer  directement dans l’outil de publication d’Agorapulse.

Il vous suffit de commencer un nouveau post, de rédiger votre question et d’inclure jusqu’à quatre options de réponse. Visualisez les résultats une fois que votre audience a répondu.

Nouvelles fonctionnalités pour les Social Media Ads

Programmez des posts Facebook Boostés

Il est maintenant possible de programmer en avance le boost de vos posts Facebook pour anticiper plus facilement vos périodes charnières (Black Friday, soldes, etc.). Paramétrez votre ciblage selon différents critères démographiques (genre, âge et localisation) mais aussi par centres d’intérêt pour atteindre les bons utilisateurs Facebook.

Maîtrisez vos périodes de promotion en programmant le boost de vos posts Facebook

Ensuite, modérez vos publicités Facebook et suivez les performances directement dans la plateforme Agorapulse.

Accédez aux statistiques des publicités Instagram

Agorapulse vous permet maintenant de suivre les performances de vos publicités Instagram. Utilisez notre reporting publicitaire pour mesurer l’ensemble de vos KPIs : reach, impression, taux de clics (CTR) et coût par clic (CPC).

Ce rapport met également en avant les campagnes et les publicités les plus performantes. Vous identifiez rapidement les messages et formats les plus efficaces pour votre marque en un instant. Vous pouvez analyser les différents rapports de performance publicitaire par campagne, ensemble de publicités ou une seule publicité pour accéder au niveau de précision dont vous avez besoin.

Comme Agorapulse vous permet également de traquer votre performance organique, vous pouvez identifier le contenu le plus plébiscité à travers l’ensemble de vos parutions Instagram. Vous disposez donc d’une vision plus claire et complète du type de publication qui fait réagir votre audience. Vous avez ainsi les clés pour améliorer votre stratégie sociale en continu et booster votre ROI.

Gérez les commentaires sur les publicités LinkedIn et TikTok

Gérer des commentaires sur les publicités en utilisant les plateformes natives des réseaux sociaux est rarement une expérience intuitive. Les Social Media Managers sont contraints d’utiliser différentes plateformes le temps des campagnes, impliquant une perte de temps non négligeable.

Agorapulse réduisait déjà cette difficulté en proposant un accès aux commentaires des publicités diffusées sur Facebook et Instagram. L’inbox de la plateforme reçoit également les commentaires des ads LinkedIn et Tiktok. Vous pouvez maintenant répondre plus rapidement aux commentaires utilisateurs, créer du lien avec vos audiences et valoriser votre image de marque.

Le meilleur pour la fin : Les commentaires aux publicités payantes de LinkedIn, Facebook, Instagram et TikTok sont visibles sur un seul et même tableau de bord. Vous n’avez plus besoin de jongler entre différents onglets pour répondre aux utilisateurs.

Affichez les publicités payantes dans le calendrier éditorial

La calendrier éditorial d’Agorapulse est depuis longtemps un outil clé pour visualiser la planification des posts organiques. Que vous ayez besoin de voir les publications d’un compte de réseau social en particulier ou que vous souhaitiez consulter la totalité des contenus de votre marque, ce calendrier affiche l’ensemble des posts. Et cela quelque soit leur statut : brouillon, programmé ou déjà publié.

Maintenant, il est possible de consulter également les posts publicitaires Facebook et Instagram. Cette mise à jour vous aide à visualiser le contenu aussi bien organique que payant au même endroit. Vous avez ainsi une visibilité totale sur votre stratégie social media en termes de régularité et de cohérence.

Les améliorations de la plateforme Agorapulse

Ajoutez les heures auxquelles vos équipes travaillent

Avec l’option business hours, le reporting dédié au Community Management exclut automatiquement les heures non travaillées de vos équipes du calcul du temps de réponse aux commentaires et aux messages privés. Vous avez ainsi une vision plus juste et précise de la performance de vos équipes en matière de temps de réponse. Il devient plus simple pour vous de vous assurer de la qualité du service client sur vos réseaux sociaux.

Personnalisez encore plus vos calendriers partagés

Les calendriers éditoriaux partagés sont la solution parfaite pour tenir informé l’ensemble des parties prenantes concernées par le contenu social media. Permettez à des profils internes ou externes à votre entreprise d’y accéder. Ils pourront immédiatement visualiser et approuver des posts sans formation préalable à la plateforme.

Nous avons ajouté la possibilité de personnaliser vos calendriers avec votre logo et les couleurs de votre marque. C’est la fonctionnalité parfaite pour les agences qui souhaitent créer une expérience fluide pour leurs clients à travers une identité de branding cohérente.

Ajustez le process de validation de votre contenu

Un process d’approbation du contenu fluide est indispensable pour poster à temps. Cependant, il est parfois nécessaire de revoir ces process pour éviter de perdre un temps considérable et bouleverser votre planning de publications.

Vous avez désormais la possibilité de choisir qui peut approuver votre contenu, même lorsqu’il est en attente. Cette fonctionnalité vous permet de garantir que votre contenu est validé par les bonnes personnes et au moment opportun. Vous pouvez personnaliser ce processus en attribuant l’approbation à une personne spécifique, un groupe, ou des individus internes et/ou externes à votre entreprise.

Reliez des notes aux profils sociaux dans les calendriers

Les notes sont similaires à des post-it que vous ajoutez à un calendrier. Vous pouvez partager des idées de contenu, des dates importantes ou toute autre information essentielle avec vos équipes.

Ajoutez des notes par profil directement dans le calendrier

Maintenant, vous pouvez relier des notes à des profils sociaux spécifiques. Vous gardez le calendrier des réseaux sociaux de chaque marque ou profil clair et organisé, et ne manquez aucun événement ou échéance.

Que retenir du bilan 2024 des améliorations d’Agorapulse ?

Entre nouvelles intégration et mises à jour innovantes de la plateforme, notre démarche d’adaptation continue à vos besoins porte ses fruits. Pour preuve, les avis G2 placent la plateforme Agorapulse en tête des outils de gestion des réseaux sociaux. Plus qu’une plateforme de plus, nos utilisateurs nous considèrent comme un partenaire à part entière.